|
Доброго времени суток! Отправил срочный груз из Екатеринбурга в Москву.. Выбрал DHL, т.к. заверили, что придёт в пункт назначения в срок, без задержек. Другие компании такую гарантию дать на смогли. За скорость доставки заплатил не малые деньги.. По факту: настало время доставки, груза нет. Информация на сайте о сдвиге срока аж на двое суток!!! Операторы пообещали быстро разобраться с проблемой и перезвонить.. Никто, естественно, не стал перезванивать. Пропали, как и груз.. Никакой ответственности за грубое нарушение сроков нет! Сделал вывод, что фактическая скорость доставки ни сколько не выше, чем в других компаниях, однако плата взимается примерно в 4-5 раз выше!!! Обратился в DHL в первый и последний раз!! на контроле у сотрудника компании
|
|
Алексей, добрый день. Ваш груз был доставлен по адресу получателя на один день позднее ожидаемой даты, а именно, 29 января, ввиду некорректной обработки груза DHL в аэропорту г. Екатеринбурга. Вынуждены отметить, что мы с Вами заключили договор DHL, который сроки доставки не гарантирует (пункт 6.2 Условий доставки DHL). Данное обстоятельство обусловлено тем, что осуществление успешной доставки зависит от многих факторов, от работы авиакомпаний, наших подрядчиков, погодных условий, дорожной обстановки и т.п. Но Вы оплатили премиальный вид сервиса Экспресс 12, который предусматривает гарантии возврата надбавки за приоритет, в случае увеличения транзитного времени. Более подробная информация была отправлена Вам на электронный адрес. |
|
Посылка с Amazon.co.uk с 01 февраля зависла на стадии таможенного декларирования. Сегодня пришло смс с просьбой предоставления документов для таможенного оформления. Перешел указанной ссылке на страницу, где мне предложили заключить договор на оказание услуг по таможенному декларированию. В предыдущие годы ничего подобного не было. Тогда я просто отправлял копии паспорта и заказа. Теперь я обязан заключать этот договор и если да, то кто в моем случае оплачивает услуги по оформлению (стоимость товара примерно 16 евро)?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Владимир, добрый день. Брокерский договор DHL наделяет нашу компанию правом проводить декларирование груза от Вашего имени. Вы можете отказаться от услуг DHL, в этом случае, Вам необходимо будет приехать в г. Москва и самостоятельно подавать документы в таможню. Грузы до 200 Евро не предполагают выставление счета за брокерские услуги DHL, как указано в договоре. |
|
Услугами компании dhl пользуюсь не впервые. Все было прекрасно, но! 30.01.2019 мною был сделан заказ в Интернет- магазине Farfetch. В этот же день магазин в Испании передал посылку курьеру dhl. С тех пор 5 суток посылка была в стране отправителя в статусе таможенное декларирование . После настойчивого требования объяснений , статус сменился на покинут пункт dhl в стране отправителя Теперь 2-е суток куда -то летит . Боюсь даже предположить куда так долго . Ответа никто не даёт . Ни Farfetch, ни dhl. В связи с этим хотелось бы понять , когда ждать посылку и получить ответ в чем проблема-то. ???
на контроле у сотрудника компании
|
|
Ольга, добрый день. Ваш груз поступил в г. Москва 06 февраля, был выпущен с таможни, 08 февраля доставлен в г. Ставрополь. По вопросу нахождения груза на территории Испании отправителю необходимо обратиться в местный офис DHL. |
|
31 числа заказал телефон на амазоне. Только 4го появился статус: Груз принят у отправителя. А сегодня: Возврат отправителю. Причем города посылка даже не покинула |
|
Сергей, добрый день. Ваш груз был возвращен отправителю, так как компания DHL не осуществляет ввоз грузов в Россию, если они адресованы на частные лица и требуют таможенного оформления. Исключение составляют некоторые интернет магазины, однако Ваш отправитель не входит в их число. |
|
Таможня не пропустила посылку ещё 18.01.2019 отправитель Amazon.de. За 20 дней на 07.02.2019 посылка так не отправлена обратно! Я звонил и писал DHL Express. Сначала не был подтвержден возврат. Потом подтвержден не было адреса куда отправлять обратно. Потом адрес есть, но посылка не отправляется. Позвонил 07.02.2019 меня соединили напрямую с таможней. Сотрудник таможни сообщил, что не передали адрес. Давайте адрес отправим. В чем проблема столь долгой отправки? на контроле у сотрудника компании
|
|
Александр, добрый день. Согласно данным из системы груз был возвращен отправителю, но отправитель отказался получать груз и оплачивать таможенную пошлину.Данной ситуацией занимаются коллеги из DHL Польши. Если Вам требуется дополнительная информация, Вам необходимо обратиться в Amazon. |
|
Оказывается за года, я отправлял и получал чем угодно, окромя DHL. Ну вот и первый опыт! Посылка с амазона, цена 290 баксов, и, не успев увидеть трекинг ее по Америке, я уже получаю смс о том, что DHL в Расее-матушке уже занимается моей посылочкой, всего то за 1200 рублей! Круто! Удобно! По смс - ссылка на вебформу публичной оферты, то бишь реально сразу ты подписываешься на оплату таможенных брокеров. И тут я задумался, ну вот посылки с ценой по 700-900 долларов прошлого года ? Что то не встречалось мне никаких растаможек да еще за бабки. Все в пределах лимитов. Почему с DHL не так ?У них свои правила ? ))) Да, по словам менеджера Кристины, все законно! Все по правилам! А не хочешь платить - дуй в Москву ))) Смешно конечно им такое говорить, да вот беда, ни один из (Вера Кристина Ольга Сергей) менеджеров так и не смог пояснить что такое услуга растаможка, ну вот село я, хочу знать что за услугу получаю! - в ответ юээ мээ ну мы можем спросить у вас паспортные данные. Афигенно, вы можете спросить у меня паспортные данные за мои же деньги. А вот договор о доставке между вами и Амазоном, вы под него подписались, вы там все посчитали, вам это выгодно, вы на этом зарабатываете. Каким боком вылазиет что то, что уже включено в доставку??? А Амазон в курсе что вы разводите так каждую посылку ? Не уверен, но со своей стороны им написал уже. И продолжу писать не только им, ибо такого феерического бреда я за 10 летнюю историю всяческих покупок - пока не встречал. |
|
Александр, добрый день. Все товары, перемещаемые через границу подлежат таможенному декларированию. Декларирование товаров может производится лично Вами, либо таможенным представителем. Таможенный представитель (DHL) по своему усмотрению оказывает услуги за вознаграждение или на других условиях. Поэтому в рамках действующих тарифов DHL бесплатно оформляются грузы, если их стоимость не превышает 200 евро. Компания DHL представляет Ваши интересы в таможне, подает за Вас документы в таможню. Вы предоставляете только документы для таможенного декларирования. Необходимо отметить, что в стоимость доставки не включены расходы за таможенное декларирование, также таможенные пошлины. Согласно Условиям Доставки DHL (пункт 1) DHL вправе от имени Грузоотправителя или Грузополучателя осуществлять следующую деятельность в рамках оказания услуг: (1) оформлять любые документы, вносить изменения в кодировку продукции и услуг, оплачивать любые пошлины, налоги или штрафы, взимаемые согласно действующему законодательству и нормативным правилам (далее Таможенные пошлины), (2) выступать в качестве представителя Грузоотправителя и Грузополучателя в вопросах, связанных с таможенным декларированием и контролем экспорта как в стране экспорта, так и импорта, а также в качестве Грузополучателя исключительно в целях назначения таможенного брокера для осуществления таможенного декларирования и ввоза и (3) перенаправлять Груз таможенному брокеру или иному представителю Грузополучателя по поручению лица, которое, по компетентному мнению DHL, обладает достаточными полномочиями по распоряжению Грузом. Надеемся, информация поможет прояснить ситуацию. |
|
Сделал заказ ещё 9 января, с 10 января нет никакой информации о заказе, сотрудники компании на последнее письмо с вопросами просто не ответили. Единственный ответ который получил это- что заказ в находиться в статусе экспорт, который может затянуться аж на 60 дней! Тогда не надо на сайтах указывать доставку 8-20, пишите 8-60, не вводите в заблуждение! |
|
Михаил, добрый день. Компания DHL Express не осуществляет доставку груза, номер которого Вы указали в обращении. Пожалуйста, обратитесь в компанию, которой был передан Ваш груз. |
