|
Добрый день. Приносим свои извинения. Груз действительно находился на транзитном складе в г. Екатеринбург в не опознанных грузах. Из-за аномально высоких морозов маркировка груза была утеряна. Проведен был ряд мероприятий, после опознания груз был незамедлительно отправлен по назначению. |
|
ПЭК - надо вообще лишить лицензии на перевозки! Мне очень тяжело писать и вообще нервничать! Я на 9-м месяце беременности! Все началось с того, что я сделала заказ в Московском интернет-магазине детских товаров! Так хотелось к рождению ребенка все получить (новое и целое, и вообще получить)! Но видно не судьба! За всю мою сознательную жизнь (36 лет) работая в крупной компании на руководящей должности сталкивалась со всеми транс портными компаниями работающими как в России так и за рубежом, но такого свинского отношения к клиентам увидела в первые! Мой груз был в пути не пять дней, а 10 дней, но я вошла в положение... В это время в России были плохие погодные условия! Но когда мне на складе в г. Сочи непонятные таджики выволокли груз порванный и просто вырванный из жесткой деревянной упаковки (за которую я дополнительно оплатила) я там на складе чуть не родила!!! Груз мой это детская коляска белого цвета из кожи - была порвана коробка (видимо почему-то выпала) повреждения по всей коляске, вмятины порванности и грязь! Далее это детский комплект белья, состоящий из 14 единиц - упаковку так порвали, что весь комплект будто обратно ногой запихивали в порванный пакет!!! Мерзко смотреть!!! НУ И Самое не приятное... Второй комплект детского белья, состоящий из 3 единиц, грузоперевозчик просто ПОТЕРЯЛ!!! Видимо такое отношение в компании это нормально!!! Но у нас в России это видимо в норме!!! Боже мой так противно!!! ПЭК - самая мерзкая доставка!!! Написала я жалобу! А сама собралась в Родильный дом!!! Ребенок ждать не буде, пока потерянный товар будут искать или возмещать..... Ужасная доставка, самое худшее отношение к клиентам!!! |
|
Марина день, добрый! Сожалею о данном происшествии. Претензия Ваша получена, и в срок не превышающий законодательные нормы, нами будет дан ответ! Но хотелось бы отметить, что вещи на которые была изготовлена жесткая упаковка, пришли без каких либо повреждений, а та часть вещей, от изготовления жесткой упаковки на которую, Ваш отправитель отказался, повреждена. К сожалению полиэтиленовый пакет, не может является защитой при перевозке белья, на дальние расстояния в грузовой машине, о чем и было сказано отправителю, при подписании им АКТа отказа от жесткой упаковки. |
|
Скажите когда вы разберетесь со своей бухгалтерией!!! Где документы на перевозку которая была еще в декабре??? Писал письмо на client@pecom.ru с предоставлением нам оригиналов бух документов, тем более, что доставка по Москве курьером. Писал 23.01.2014 пришел отбойник с документами, что жди В течение 5(пяти) календарных дней с момента получения заявки документы будут доставлены в офис клиента. Звонил в бухгалтерия сказали, что заявка находится в работе. Подождав эти волшебные 5 дней, от курьера так и не было звонка. Думаю пользоваться другой ТК с более ответственной внутр. организацией. |
|
Добрый день Евгений! Вы заказывали оригналы бухгалтерских документов 23.01.14., курьер предоставляет документы после получения от компании заявки на курьера в течение 5(пяти) календарных дней. Задержка доставки документов связана с тем, что у Вас были отправки груза по маркировкам : СПС*****/1601,СПС*****/1601, по которым акт и счет-фактура были выставлены после выдачи груза 31.01.14., соответственно, Мы Вам отправили курьера с полным комплектом документов за декабрь-январь. Курьер подъедит в офис Вашей компании 06.02.14. Приношу искренние извинения от лица компании за предоставленные неудобства и надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Вашей компанией. |
|
Отправил груз из города Пятигорск в город Пермь, сдал груз как полагается, испортили груз, даже грузчики признались в городе Перми что на сумку с вещами масло из бочки лилось, обматали сумку скотчем и на меня валят что я отправил залитую сумку маслом. Имеются фото отправленной сумки из города Пятигорска и фото в каком виде в городе Пермь. Человек встречающий её в перми написал отказную и соответственно написал почему он её не принял и фото и видео есть в каком она виде. Пришел груз обратно, её при работнике (кто занимается выдачей груза) проверили, пощупали снаружи, открыли и посмотрели внутри, были испорченные вещи, фото и видео есть, есть также...по крайней мере должно быть в пэке документ о том что при сотруднике все было проверено и он подтвердил и расписался о порче груза и сфотографировал тоже...и сегодня спустя 2 месяца звонят и ехидным голосом говорят ..по вашей претензии пришел отказ придите распишитесь. Где справедливость! Сомневаюсь что и через суд правду не добьешься!!! |
|
Добрый день. Получатель претензий к внешнему виду тары не имел. После вскрытия упаковки обнаружил небольшое масляное пятно и отказался от груза. Так как тара не испачкана в масле, но нельзя утверждать о вине экспедитора. Сотрудники филиала г. Пермь, в том числе и грузчики, письменно подтвердили, что упаковка была чиста. |
|
Заказал с разборки в Ижевске задний фонарь на свою субу, редкая штука, т.к. у меня универсал, при том, что фонарь был обмотан пупырчатым полиэтиленом, убран в коробку, где обложен дополнительно этим полиэтиленом, а коробка замотана стрейжем, его раздавили. Естественно ущерб мне никто не возмещает, просят доказательство стоимости фонаря, а у меня был просто перевод с карты на карту. Да и вообще, может мне друг бесплатно его переслал, т.к. у него был лишний, при перевозке мне его сломали, верните мне НЕ деньгами, а фонарем, это будет даже лучше. А я Вам свой отдам, Вами же раздавленный! |
|
Добрый день Павел. Искренне сочувствую и приношу свои извинения за данный инцидент. Однако замечу, что груз, подобный Вашему(автозапчасти), по правилам перевозок в составе сборного груза, должен перевозится в жесткой упаковке, от изготовления которой отказался Ваш отправитель, тем самым не обеспечив необходимых условий для безопасной перевозки. Надеюсь осознав данный факт, у Вас не останется неприятного осадка в наш адрес. С Уважением! |
|
Доброго времени суток! к нашему несчастью, мой грузополучатель в Пензе решил воспользоваться услугами Вашей компании - компании ПЭК ввиду того, что склад в Пензе находится рядом с домом, поэтому товар (столик) будет очень удобно забрать. Мой грузополучатель узнавал все подробности по стоимости доставки из Санкт-Петербурга (Колпино) до Пензы. получилось - 550 руб - забор груза от меня в Питере 300 руб - доставка до Пензы (до склада). Так, к слову сказать, когда пользовалась услугами другой ТК (и не раз), перевозка точно такого же стола от двери до двери из Колпино до Москвы в руки заказчику составила 1050 рублей, без скрытых платежей, накладных, высылаемых через сутки с другими суммами к оплате, нервотрепки и т.д. Курьер забрал стол у меня 4 февраля в 10.47 (странно что курьер не приехал с упаковкой и при мне не запечатывал мой столик, первый раз с таком сталкиваюсь - обычно приезжают, замеряют, взвешивают, считают, доупаковывают в скречпленку если нужно и ВСЕ ЭТО НА МОИХ ГЛАЗАХ, при этом я сама заполняю бумаги на отправку, дабы избежать ошибок со стороны компании), составив малюсенькую бумажку, экспедиторская расписка о том, что он забрал стол ( а какой, куда и т.д.неизвестно - так что подменить что-либо по такой расписке можно запросто просто!). Хорошо, что я взглянула на бумагу самого курьера - ТАМ НЕПРАВИЛЬНО БЫЛА ВБИТА ФАМИЛИЯ ПОЛУЧАТЕЛЯ со всеми вытекающими отсюда - полдня потрачено было на исправление этой ошибки - ОШИБКИ СО СТОРОНЫ КОМПАНИИ ПЭК! НИКТО ЗА ОШИБКУ И ПОТРАЧЕННОЕ МНОЙ ВРЕМЯ НА ЕЕ ИСПРАВЛЕНИЕ НЕ ИЗВИНИЛСЯ! Дальше - больше... Лишь через сутки - утром 5-го февраля мне звонит девушка со склада Петербурга и просит оплатить забор, присылает накладную, целых 2-е накладные!!! Забор из Колпино (а это Санкт-Петербург) стоит 946 рублей - 550 рублей - забор по городу 346 километраж!!! 150 рублей погрузочно-разгрузочные работы присылаются отдельной накладной - самые настоящие скрытые платежи (Это уже в Антимонопольную службу будем писать!)- ВАШ ОПЕРАТОР, СОГЛАСОВЫВАЯ СО МНОЙ ВРЕМЯ ПРИЕЗДА КУРЬЕРА НА 4-Е ФЕВРАЛЯ ДЛЯ ЗАБОРА СТОЛА НЕ ОГОВАРИВАЛА ЭТИ СУММЫ, РАВНЫЕ 1096 РУБ В ИТОГЕ! ПОЧЕМУ ВЫ ПРИСЫЛАЕТЕ НАКЛАДНЫЕ УЖЕ ПО ФАКТУ ЧЕРЕЗ СУТКИ, НЕ ИНФОРМИРУЯ ЗАРАНЕЕ О СТОИМОСТИ - ЭТО БОЛЬШЕ ПОХОЖЕ НА МОШЕННИЧЕСТВО! Я вызываю курьера на дом для забора и платы за забор груза на месте у себя дома ввиду того, что физически не могу довезти стол до офиса, а мне присылают накладную, которую можно только в банке оплатить, ОПЯТЬ Я ДОЛЖНА ТРАТИТЬ СВОЕ ДРАГОЦЕННОЕ ВРЕМЯ!В уважающей клиентов компании операторы заранее оговаривают все суммы, суммы до доставке, забору и прочее! с Вашей стороны оператор не поставила меня в известность о стоимости забора и скрытых платежей в виде погрузки-разгрузки. ПОЭТОМУ ТРЕБУЮ ВОЗМЕЩЕНИЯ МНЕ НЕЗАКОННО СОБРАННЫХ С МЕНЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНО 546 РУБЛЕЙ - ПУСТЬ ОПЛАТИТ ОПЕРАТОР, КОТОРАЯ СОГЛАСОВЫВАЕТ ПРИЕЗД КУРЬЕРА НА ДОМ! Требую фотографий до упаковывания и после упаковывания в вашу коробку за 150 руб, ТРЕБУЮ ИЗВИНЕНИЙ и ОБЪЯСНЕНИЙ о скрытых платежах и почему недоинформирмируют отправителя!!! В претензионный отдел Питера продублирую письмо, отправила им свой моб номер! В итоге я целый вчерашний день потратила на звонки и письма в вашу компанию и вынуждена писать о Вас отзывы - а ДЛЯ МЕНЯ ЭТО ДРАГОЦЕННОЕ, Но потерянное впустую время! Не советую НИКОМУ ОБРАЩАТЬСЯ В КОМПАНИЮ ПЭК - Потраченное Время и главное Деньги, причем немаленькие. |
|
Добрый день, Виктория Дмитриевна. Прежде всего приношу Вам извинения от лица Компании за доставленные неудобства. В связи со сложившейся ситуацией, была проведена тщательная проверка работы менеджера по забору груза, а так же прослушана запись Вашего разговора, в результате выявлено нарушение со стороны менеджера правил расчета стоимости в следствие чего Вам была предоставлена недостоверная информация. Так же в соответствии с правилами работы Компании ПЭК взвешивание и измерение, а так же упаковка груза производится на складе ПЭК, счет выставляется только по реальным параметрам груза, соответственно на следующий день после забора груза и его измерения на складе. С условиями работы и договором на транспортно-экспедиционное обслуживание Вы можете ознакомиться сайте нашей компании http://www.pecom.ru/ru в разделе документы. Ошибка, допущенная менеджером в фамилии получателя, связана с тем, что заявка на забор груза подавалась Вами в устной форме и правильность внесенных данных так же зависела от качества связи. Ошибка была исправлена силами ПЭК, без дополнительных писем с Вашей стороны, сразу же после поступления запроса. Начальником подразделения, посредством телефонной связи, устно, Вам были принесены извинения, а так же даны объяснения по сложившейся ситуации. Надеемся, что данный инцидент не помешает дальнейшему плодотворному сотрудничеству. С уважением, Буданцева Надежда Дивизиональный менеджер Отдела развития информационного обслуживания клиентов Департамент Рекламы и информационного обеспечения Компания ПЭК Восток г. Москва тел:7 (495) 660 11 11 www.pecom.ru |
|
Здравствуйте. Хочу рассказать свою историю. В ноябре 2012 года в Москве купили духовой шкаф, и оформили доставку через компанию ПЭК. В итоги духовка пришла с разбитой верхней крышкой. Написали претензию, но нам никто на неё не ответил, и мы подали заявление в суд. Далее была экспертиза за счёт компании. В итоге суд нам присудил1500рублей ущерба и 5 тысяч рублей моральный вред и 10000 на услуги адваката. А мы должны выплатить компании ПЭК 8000 рублей за экспертизу. В итоги мы остались и с разбитым шкафом, и в минусе1500рублей. ЛЮДИ не связывайтесь с этой компанией, не отправляйте через них нечего,эта компания очень не ответственная и непрофиссиональная. |
|
груз был сдан 30 января в Новосибирске.По трекеру показывает что отгружен 31 января время прибытия 5 февраля.По графику компании отгрузка происходит в направление Улан-Удэ три раза в неделю.4 февраля пишу узнать где находится мой груз.Оказалось что только будут отгружать.Спросил почему?Сказали что груз сдали на кануне отправки и не вошло в формирование груза/Конечно у меня груз большой-0.08 и 4кг/Что они информируют клиентов что груз в этом направление уходит раз в три дня.Где эта информация?Для чего тогда услуга отслеживания груза-если информация в нем отличается от реальности.Мне нравилась эта компания.Последний раз получал груз в декабре без нареканий.Но сегодня я изменил свое отношение на отрицательное.Буду подбирать другую ТК.Новосибирск-вы заелись!Я понимаю перевозка с одного места в другое требует время.Но внести в список ближайших погрузок вы могли.А не ждать когда привезете и после вносить когда уже поздно. |
|
Добрый день, Александр! Ваш груз после прибытия на транзитный терминал со склада отправителя был отправлен первым же рейсом. Погрузочные партии формируются автоматически и вносить в них не прибывший на терминал груз технически не возможно. Приносим Вам свои извинения за данный инцидент, и надеемся на то, что он не повлеяет на дальнейшее сотрудничество с Вами. |
остановлена публикация новых отзывов
