|
Прибытие второй части вашего груза в филиал г.Шахты ожидается 13-14 февраля. Приносим свои извинения за задержку и причиненные неудобства. |
|
Никогда, НИКОГДА и НИКОГДА больше не обращусь в компанию ПЭК для транспортировки груза. Если не будет других ТК, если даже не останется другого варианта, как обратиться в ТК, которая начала работать сегодня, даже если вопрос встанет ехать за грузом самому лучше все, что угодно, но не ПЭК, т.к. нервные клетки не восстанавливаются а за несвоевременную поставку вам придется нести убытки из своего кармана. Не призываю никого поступить также, но СВОЮ ИСТОРИЮ работы с данной компанией сообщить обязан, может кому эта информация пригодиться. Итак, предлагаю открыть таблицу РЕКОРДОВ по скорости доставки грузов компанией ПЭК С. Петербург - Альметьевск - 9 дней Новосибирск - Альметьевск - 22 дня !!! Кто больше? Причем когда прошли 10 дней, за которые ПЭК собирались доставить груз из Новосибирска (все это время мы периодически интересовались в Альметьевском представительстве - груз был в статусе в дороге) и мы начали бить в колокола, девушка в Новосибирском представительстве ответила, что ГРУЗ ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ БЫЛ НА СКЛАДЕ, А ТЕПЕРЬ МЫ ЕГО ОТПРАВЛЯЕМ!!! на вопрос: вы считаете нормальным, что груз лежит у вас на складе 10 дней и вы его отправляете в аккурат на 11 день, когда мы подняли шум??? ответ прозвучал : да, ЭТО НОРМАЛЬНО, ваш груз СТОЯЛ В ОЧЕРЕДИ НА ОТПРАВКУ, вы же НЕ ЕДИНСТВЕННЫЕ отправители. Я тут на сайтах почитал, что для Новосибирского отделения ПЭК это рядовая история. За эти дни ( с 11 дня по 22 день) я мало спал (груз был важен, предназначался для магазина, который нес убытки из-за простоя), естественно, дошел в звонках до руководителей Сибирского направления в головном офисе ПЭК Москва Владимира, и Новосибирского филиала Игоря. Первое извинение за действия своей компании я услышал от Владимира. Сколько было созвонов с ними, менеджерами, когда груз вот уже отправили ой, его не отправили, ой он там, ой он тут. ой, не знаем, уточним, перезвоните знает только мобильный оператор, а нервы кто оценит их потерю??? Руководители реагировали более адекватно, в качестве некой компенсации сделали бесплатную доставку. При таких убытках малоутешительно, но главное в осознании и извинении. Может, еще не все потеряно для компании ПЭК, но . я больше туда ни ногой (с). |
|
Здравствуйте, Ильдар! Приносим Вам свои извинения за задержку с отправкой Вашего груза. Для Новосибирского филиала этот случай не рядовая история. Из десятков тысяч грузов проходящих в месяц через филиал, данный факт является исключением, чем правилом. По результатам работы, были проведены организационно-штатные мероприятия.Мы сожелеем, что данная перевозка причинила Вам столько неудобств и вызвала много негативных эмоций, но все же надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет более плодотворным и взаимовыгодным. |
|
Отправил в середине декабря котел из Москвы в Воронежскую область,в поселок Таловая. Предварительно рассчитал стоимость доставки на калькуляторе на сайте ПЭК Получилось ориентировочно 26 000р(плательщик получатель). Котел весит 2260кг и необходима боковая погрузка (что было четко указано в заявке) машину прислали без возможности боковой погрузки, в итоге груз уехал на сутки позже. Но это не главное, через несколько дней мне перезвонил заказчик и сообщил что ему ПЭК выставил счет на 37 000 руб. Начали разбираться, оказалось что груз отправили в Воронежскую область через Борисоглебск. (до Таловой от Борисоглебска гораздо дальше чем от Воронежа) Ни меня ни заказчика никак не предупредили.. Ни о смене маршрута (в заявке был указан филиал получатель Воронеж) ни о увеличении стоимости на 11 000руб. В итоге заказчик нанял отдельную фуру за 20 000 руб. которая приехала в Москву из Воронежа, забрала котел и вернулась обратно... За забор груза и обрешетку Пэку пришлось заплатить 7500р. С котлом не отдали никакие документы, в частности паспорт котла с гарантией на него. В итоге на ровном месте я попал на 7 500р. И документы потеряны на котел. До этого больше года как то работали с ними, но сейчас не будет никакого сотрудничества... Из-за некомпетентных сотрудников, которые даже заявки правильно прочитать не могут, конкретно Сергей Кадушкин, вы и будете терять своих постоянных клиентов. Никому не советую связываться с компанией ПЭК |
|
Добрый день, уважаемый Дмитрий! 23 декабря 2013 Вами была подана сетевая заявка на забор груза. Все сетевые заявки обрабатываются автоматически, клиенты не обзваниваются. При этом в бланке заявки есть предупреждение, обозначенное красным цветом Внимание! Заявку принимает робот! Просьба заполнить поля данной заявки согласно заданному формату! Несмотря на то, что в оригинале заявки указан филиал получателя - Воронеж, в графе Доставка указан конечный адрес - Воронежская обл., Таловский р-он, р.п. Таловая. Доставка в данный населенный пункт осуществляется только через филиал в Борисоглебске (от Воронежа - 318 км в обе стороны, от Борисоглебска - 270 км в обе стороны, что значительно дешевле). В этом Вы могли убедиться, указав при предварительном расчете на калькуляторе сайта в графе город получения груза конечный населенный пункт (в Вашем случае, п. Таловая). Автоматически программа выдает филиал - Борисоглебск. О том, что отправка будет осуществлена через Борисоглебск, Вы могли убедиться также в момент забора груза, когда водитель ПЭК оставил Вам экспедиторскую расписку, в которой прописан филиал назначения груза. Сопроводительные документы на котел были отправлены в г. Борисоглебск, так как получатель не мог сказать точно, заберет он этот груз с нашего склада в Москве или будет ждать доставку до дверей. На данный момент отправлен запрос в филиал ПЭК на возврат документов обратно в Москву. Об их дальнейшей судьбе Мы Вам сообщим. В понедельник 30 декабря Ваш получатель ИП ****** принял решение забрать груз со склада ПЭК Север, так как его машина в это время находилась в Москве. При оформлении документов на выдачу груза получатель оплатил 7884 рублей, 5850 руб. за забор груза и 2034 руб. за изготовление жесткой упаковки, которую вы заказали в заявке на забор, дабы обеспечить сохранность груза в процессе перевозки. Приносим Вам свои извинения за какие-либо неудобства и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество. С уважением, Анна Лёвина начальник клиентского отдела ООО ПЭК Север Компания ПЭК Москва тел.: 7 (495) 660-11-11 доб.3938 факс: 7 (495) 925-88-14 sever@pecom.ru www.pecom.ru |
|
Странная компания (хоть и большая). Кроме сроков доставки не нравиться: 1. Необоснованная задержка на складах груза с последующим выставлением счетов за ответ хранение (10% из всех отправлений) 2. Информирование получателей груза о невозможности доставки по причине неоплаты (при этом плательщиком являеться отправитель, почему эти вещи говорят получателю?, удар по репутации фирмы, которая обязуеться доставлять бесплатно до дверей клиента)(20% из всех отправлений). Причем оплата происходит заранее, видимо распределяют средства не вовремя. 3. Потеря сопроводительных документов к грузу (80% из всех отправлений) P.S. В общем и целом могу сказать, что работать трудно с компанией ПЕК, головняков и так хватает, а тут еще заморочки с доставкой на решение которых уходят часы и дни. Соглашусь, что проблемы есть у всех, но репутация зависит от скорости и качества их решения. Моя оценка 3 с минусом из 5. |
|
Добрый день, Михаил! По Вашему обращению было проведено внутреннее расследование, в ходе которого были выявлены следующие моменты. Грузы Вами всегда сдаются на склад Москва Восток самостоятельно. Сразу же Вам выставляются счета. Однако оплата по счетам происходит с некоторой задержкой. В среднем грузы по Вашим отправкам доходят за 1-3 дня. Т.к. оплата производится позже, то и выдача груза осуществляется позже. К сожалению, из-за таких задержек и возникают задержки с выдачей груза и начинает начисляться вынужденное хранение. Для выхода из сложившейся ситуации мы можем предложить следующие варианты решения проблемы: 1.Вы можете оплачивать все отправки непосредственно в момент сдачи и оформления грузов. 2.Вы можете держать определенную сумму на авансе. Оплата по всем выставленным счетам будет разноситься автоматически, в следствии чего проблем с задержками в выдаче из-за отсутствия оплаты не будет. 3.Вы можете заключить доп соглашение с гарантией оплаты. В этом случае доставка будет осуществляться сразу по прибытию груза в филиал, без ожидания оплаты. По правилам Компании ПЭК, все грузополучатели автоматически оповещаются о прибытии груза через смс и обзвон. По поводу утери сопроводительных документов, сейчас идет дополнительный разбор. Во избежание подобных ситуаций в будущем, Вы можете воспользоваться следующими способами передачи документов: 1.Вкладывать документы непосредственно в груз. 2.Отправлять документы отдельным грузовым местом. Очень надеемся, что данное недопонимание не повлияет на наше дальнейшее долгосрочное сотрудничество. |
|
Воспользовался услугами данной компании для доставки фрирайдного велосипеда из Питера в Казань. Велосипед стоил немалых денег (2000) и я очень переживал за его целостность, начитавшись здесь отзывов. В итоге, заказ был отгружен во вторник и уже в субботу был в Казани. Доставка была осуществела в срок, указанный в личном кабинете. О доставке меня уведомили с помошью смс. Велосипед был упакован с помощью пупырчатого полиэтилена и помещен в картонную коробку, в которой доставляют велосипеды из за рубежа. Я приехал на склад в воскресенье, в течение двух-трех минут заполнял документы, после чего сразу же получил мой заказ. Коробку я открыл прямо на складе и, убедившись что все в порядке, поехал домой, где окончательно все проверил. В итоге, на велосипеде не было ни единой царапинки, все в полном порядке, коробка была не повреждена. В целом, работой данной компании доволен. Не знаю как в других городах, но в Питерском и Казанском филиалах работают приличные люди! |
|
Сегодня 11.02.2014 получала манекены отправленные из Москвы в Туапсе. Перевозчик ПЭК. Когда увидела, кучу из деталей манекена, лежащих в лохмотьях от упаковки, подумала что их взрывали по дороге. Начав фотографировать эту картину, на меня стали кричать и выгонять со склада. Самое интересное, что Акт оказанных услуг подписывается перед тем, как выдают документ о выдаче груза на складе. Т.е. человек приходит в контору сначала подписывает все документы, что претензий не имеет к поставщику, а потом только его направляют на склад получать груз. Объясняя это тем, что услуга выполнена, груз доставлен, а если есть претензии, то это уже другая история с прохождением других процедур оформления документов. Вот как все хитро обставлено. Юридически и на подкопаешься. (Кстати, за две недели до этого, точно в таком же состоянии пришли обои). |
|
Наталья здравствуйте, хочется извиниться за причинённые вам неудобства! А так же пояснить наши действия, 1) Груз ваш специфический - в коробке лежал не плотно, т.е. в коробе была пустота, которая при перевозке легко продавливается, поэтому совет, при подобных обстоятельствах, плотно упаковывать груз без пустот или отправлять в деревянной обрешетке итп. 2) На складах ПЭК фотографировать запрещено - тому свидетельство, размещенные на складах, таблички о запрете на фото и видео съемку. 3) Перед тем как расписаться в получении груза - при желании можно пройти, вместе с сотрудником филиала на склад, и убедиться, что груз пришел, за это и расписывается клиент что услуга оказана. 4) А если груз пришел в ненадлежащим виде, вместе с сотрудником склада, это фиксируется и составляется акт о порче итп - после чего подается, если есть необходимость, претензия на фирму. Думаю смог подробно ответить на ваше недовольство, надеемся , что подобный инцидент не повлияет на судьбу дальнейшего сотрудничества с вами! |
|
Добрый день! При отправке груза из Хабаровска в Минск были оговорены условия доставки до подъезда, адрес был указан (пос. Лесной, 4 км от МКАД), ехать ближе, чем в некоторые районы Минска. Сотрудники в Хабаровске уверили, что груз будет доставлен до подъезда. Сегодня в 1.30 ночи по Хабаровскому времени был пропущенный звонок из Смоленска (я - отправитель, в это время уже спал). Сейчас звонит получатель и говорит, что надо было вчера брать трубку, следующая доставка в след. вторник, нужно будет заплатить за хранение груза и до подъезда груз не довезут, нужно будет самостоятельно забрать где-то в черте города. Поддержка на сайте молчит. Что мне делать в данной ситуации? P.S. Я уже не говорю про взвешивание и измерение груза работниками на складе без присутствия клиента. Максим |
|
Здравствуйте Максим. По телефону с вами мы нашли выход из ситуации. И груз вам доставлен 14.02.14г. По поводу звонка в час ночи, ваш номер был указан как дополнительный номер телефона получателя, после невозможности связаться по первому номеру был прозвонен второй номер. Так как ответа не последовала мы не могли доставить груз без подтверждения доставки со стороны получателя. Тем не менее груз несмотря на наше расписание, мы доставили вам груз в пятницу. Также доставка нами в Республику Беларусь осуществляется только в города указанные на сайте, к сожалению данного поселка нет в списке точек доставки, нами вам был предложен вариант забрать груз в Минске. Спасибо за оставленный отзыв о работе нашей компании. |
|
Здравствуйте! К сожалению мне тоже пришлось работать с компанией ПЭК! Они меня просто пытались ОБМАНУТЬ!!! И что самое интересное, после того, как я УЛИЧИЛ этих людей в ОБМАНЕ, они не погнушались сделать это СНОВА!!! Во первых! просто ЗАВЫШАЮТ размеры груза, что немедленно приводит к удорожанию перевозки! Во вторых предоставляют мне услугу Жёсткая упаковка когда я, после очередного скандала, предупредил их что мне НЕ нужна эта услуга!!! и не смотря на мои предупреждения, они снова предлагают мне заплатить за эту упаковку... Это просто издевательство! Я потратил уйму времени на то, чтобы объяснить этим горе-перевозчикам что мне НЕ нужны их упаковки! И никакой реакции кроме громких заявлений!!! Отвратительное отношение к клиентам! Я просто в ужасе от такого! Теперь переведу все свои грузопотоки в другую компанию, благо их много! Туда где относятся к клиентам с УВАЖЕНИЕМ! И НЕ ОБМАНЫВАЮТ!!! Ни кому не советую пользоваться услугами ПЭК!!! |
|
Добрый день! К сожалению, иногда случаются неправильные замеры габаритов груза. Это не попытка обмана, а человеческий или технический фактор. Каждый такой факт расследуется, груз перемеряется, лишние деньги клиент не платит. В отношении Жесткой Упаковки. После проведенного расследования выяснилось, что данную услугу заказывает Ваш отправитель. Это не наше самостоятельное решение, а исполнение требований заказчика. Чтобы ЖУ не было - отправителю необходимо написать письмо об отказе от нее. |
остановлена публикация новых отзывов
