|
Сергей, добрый день. Спасибо что написали нам, нам важно знать ваше мнение о нашей работе. И как Вы уже написали что раньше и сейчас наша компания работает без замечаний, груз Вы уже получили, если и в будущем у Вас возникнут вопросы Вы всегда можете обратиться ко мне или к нашим специалистам. Заранее благодарен вам за выбор нашей компании. |
|
я индивидуальный предприниматель. вид деятельности- торговля и грузоперевозки.работаю с компаниями г.москвы и г.воронежа.из москвы товар получаю всегда аккуратно запакованный,чистый,а из воронежа все мешки приходят грязные и разорванные,такое впечатление, что их от воронежа до буденновска тащили тросом по асфальту.в последней партии полученной 17.05.2014 обнаружилась недостача на сумму 228р. меенеджер компании сфотографировал рваные мешки,составили акт претензии и сказал придти в офис компании в понедельник 19.05.2014г. так как они уже закрываются. сегодня 19.05.в офисе сказали,что нужно предоставить накладные,заполнить еще какие-то бумаги и потом ждать месяц решения какого-то отдела. в общем плюнул я на это дело,сумма небольшая,пусть она останется на совести ПЭКа.так вот к чему я это все? в начале отзыва я писал свой вид деятельности и так как мы с ПЭК практически коллеги то хочу сказать, что я знаю что такое ответственность за принятый к перевозке груз,за 8 лет работы всякое бывало,но недостача? лично я сгорел-бы от стыда! ПОЗОР! акт и счет-фактуру получил только 19 мая,в понедельник, и в которых даже номера не сходятся, а в субботу 17 мая,в офисе менеджер говорил что никаких документов нет,чему я был немало удивлен. |
|
Добрый день! Данный груз, действительно прибыл без документов, т.е ваш отправитель не передал никаких документов на груз. От себя, мы предоставили только документы на оплату за наши услуги. Заведующий складом сделал, всё, что от него зависело (сфотографировал Ваш груз, вместе с Вами составили акт расхождения параметров) В офисе, менеджер, который выдавал вам груз, предложил написать претензию. Помочь в её составлении может сотрудник, который принимает претензии. Но она работает в будние дни. Вам пояснили, что для того чтобы подать претензию, с вашей стороны, необходимо подтвердить стоимость груза (предоставить товарные накладные, чеки и т.п) и ,конечно же, заполнить саму претензию. К сожалению, без этого никак нельзя обойтись. После вашей официальной подачи претензии, претензионный отдел в Москве, рассматривает её в течение месяца. (Согласно законодательству РФ) Если будет установлена вина компании, то Вам будет перечислена сумма претензии на расчетный счет или в счет перевозок. Надеемся на ваше понимание. В случае, если вы всё же решите подать претензию, ждём вас в нашем офисе. |
|
Прошу принять сие письмо во внимание и принять скорейшие меры по решению проблемы!!! Сотрудники ПЭК в г.Нефтекамск ошибочно написали фамилию получателя. Груз пришел 18 мая. Вчера, 19.05 нам подтвердили по телефону, что груз уже в Москве, но выяснилось, что фамилия получателя написана с ошибкой. Нам сказали оперативно отправить письмо о том как должна быть фамилия на самом деле, что мы и сделали через сотрудников ПЭК Нефтекамск в 15:30 по МСК. Девушка Татьяна со склада в Москве пообещала что груз 100% будет доставлен по адресу сегодня (20.05). Однако, сегодня, связавшись с вашей компанией, нам сказали что груз мы получим только завтра (21.05). Итак, внимание, вопрос: почему крупнейшей в России логистической компании требуется двое рабочих дней, чтобы исправить ошибку, которую совершили ваши же сотрудники? Завтра нам не подходит, мы и так задержались в Москве, планировали уехать вчера. Очень надеюсь на понимание и скорейшее разрешение ситуации. |
|
Здравствуйте Виктория! В документах на оформление действительно была допущена ошибка в написании фамилии Получателя. Однако и Вы, проверяя и подписывая эти важные документы, к сожалению, не проявили должную внимательность, столь необходимую в подобных случаях. Таким образом, ставя свою подпись, Вы согласились с написанным в указанных документах. Именно по этой причине имел место исключительный случай с задержкой Вашего груза на складе г. Москвы, связанной с элиминацией возникшей ошибки. Приносим извинения за возникшие неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество! |
|
Самая ужасная компания, потеряли груз на 30000руб. и 2 мес уже тишина, дозвониться не возможно каждый звонок обходиться в 200-300руб. еще и трубку бросают, напишу о вашем хамстве во всех соц сетях, сегодня иду к юристу буду составлять письмо в прокуратуру!!! |
|
Уважаемая Людмила. Что касается потери груза - мы признаем данный факт, и готовы возместить указанную Вами сумму при условии подтверждения Вами этой стоимости. На Ваш адрес в отведенные законом РФ сроки пришел официальный запрос, о предоставлении документов подтверждающих стоимость груза. На что мы получили не вразумительную расписку (бумажку) без каких либо документальных данных, кто от кого и за что получил ДС. Т.к. Ваш груз является застрахованным Вам просто необходимо предоставить документы подтверждающее стоимость груза как и при любом страховом случае. И как грамотный, образованный человек Вы должны это понимать. С уважение, директор филиала г. Бийска Гаврилин Артем Сергеевич 7-983-105-16-06 |
|
я все документы вам передавала и не раз, чеки и т.д, а БУМАЖКУ как вы говорите потребовали ваши сотрудники, только потом они стали требовать другу какую сами объяснить не могут, и так продолжается уже 2 месяца, я сто раз объясняла что я не торгую и товар заказываю для своей семьи и друзей. и документы какие просили я передавала и не раз, и обманывать не нужно на мой адрес ни кто не отсылал, его вы узнали только сейчас!!! Вы даже мне сами не разу не позвонили и не объяснили ситуацию, а увидев в офисе постарались побыстрей побыстрей исчезнуть о чем мы сейчас с вами говорим!!! |
|
Добрый день, Людмила. На Вашу претензию направлен мотивированный ответ в предусмотренные законом РФ сроки. Адрес, по которому был отправлен ответ указан в претензии. Вы можете обратиться за помощью к юристу консалтинговой компании, если Вы не можете подготовить предусмотренную законом РФ обоснованную претензию. |
|
Здравствуйте Олег, объясните куда и кому был отправлен ответ, так как я не получала его!!! |
|
Добрый день, Людмила. Ответ был направлен на Ваше имя почтой России по адресу, который Вы указали в претензии: г. Бийск, ул. Можайского, ***. |
|
разбили товар при транспортировке, причем он был запакован в жесткую упаковку, которая была отдельно оплачена... фасад мебели был поцарапан гвоздями. претензию написал 21.03.2014.. до сих пор ответа нет. |
|
Добрый день Артур, письменный ответ претензионного отдела нашей компании на вашу претензию был выслан вам заказным письмом с уведомлением по почтовому адресу , указанному вами в претензии. Если по какой либо причине письмо вам еще не дошло , то вы можете подъехать к нам в офис в рабочие дни с 9:00 до 18:00 и лично забрать ответ. Если у вас нет возможности сделать так, то позвоните мне по тел. 8(915)535-45-55 и мы найдем другой способ передать вам необходимый документ. С уважением, Новиков Юрий директор филиала г. Брянск |
|
Мною был отправлен груз в Москву 13.05., на складе заверили, что груз в столице будет через сутки, по факту получателю позвонили лишь 16.05!!! |
остановлена публикация новых отзывов
