|
Прошу проконтролировать поиски груза, отправленного в адрес нашей компании. Водитель-экспедитор вернулся с актом о неполучении груза. По телефону сообщают, что груз, оказывается, выдан. |
|
Здравствуйте, Ольга. В первую очередь хочу поблагодарить Вас за то, что вы воспользовались услугами нашей компании. По факту составления акта о неполучении груза вашим водителем, произошло ужасное недоразумение, а конкретнее сбой программного обеспечения, в следствии чего мы не смогли выдать Ваш груз. На самом деле груз находится на нашем складе. Вы можете получить его в любое удобное для вас время в соответствии с графиком работы филиала. Приношу свои искренние извинения за причиненные Вам неудобства. будем рады видеть вас в нашем офисе. |
|
Заказал через интернет магазин пластиковые скаты для детских горок. Продавец отправил данной транспортной компанией, причем в жесткой упаковке транспортников. Мало того, что транспортная компания одну горку разбила, а у другой поврежден внешний вид, так еще в ответ на претензию написали, что они не за что во время доставки не отвечают, и что это я виноват, что груз поврежден. Больше никогда не буду иметь дел с ними, и никому не советую. |
|
Добрый день. Несмотря на то, что груз был сдан без положенной ГОСТом индивидуальной упаковки, Вам была предложено возмещение соразмерное полученному ущербу, от которого Вы отказались. |
|
11,06 было отправлено две посылки из Петербурга, одну посылку я получил 17,06. Где вторая посылка? Мне отвечают что посылка потеряна на складе. Какие мои действия? Сколько ждать? Кто оплатит мой ущерб? |
|
Добрый день Сергей! Приношу извинения за задержку. По Вашему обращению идет служебное расследование, по итогам которых обязательно с Вами свяжемся. Ещё раз хочу извиниться и заверить, что подобная ситуация это исключительный нонсенс в нашей работе. С Уважением! |
|
расскажу свою историю не узнав еще конца а уже накопилось))) купил контрактный двс в г Владивостоке не читая ни каких отзывов по предложению на выбор от продавца выбрал ПЭК зная что фирма крупная. итак позвонил я в филиал Кургана расчитать стоимость и сроки доставки услышав сроки от 1.5 до не более 2-ух недель был удовлетворен таким расчетом, высчитав примерно по календарным дням две недели двс повезли на отправку, вместо 14 дней в ттн указали 20.06.14 груз приняли 4.06.14 хорошо и это устроило, у меня гарантия на двс всего 5дней, за выходные длжен был устоновить и проверить така как работаю пятидневку,отслеживал груз по сайту 18числа он был в ОМСКЕ 19числа в тюмени и уже 20 числа в челябинске!!! ВОТ ТУТ ТО Я И ОФИГЕЛ!!! как с тюмени в Челябинск минуя курган проехал мой груз!!! звоню в филиал кургана-говорят несмотрите что написано на сайте он не верный, предоставляет ложную инфо!! типо мой груз идет владик новосиб челяб курган, сказали в данный момент груз находится в челябинске, от девушек филиала ЧЕЛЯБИНСКА узнал машина встала на загрузку в КУРГАН 20.06.14 в 06 00 утра!!! время сейчас 15 30 работают филиалы до 16, машина до сих пор не вышла с челябинска!!! поговорив с сотрудниками тк ПЭК на вопрос пойти ко мне на встречу И КАК ТО ПОЛУЧИТЬ ГРУЗ В ВОСКРЕСЕНИЕ ПОЛУЧИЛ ОТКАЗ!!! хотел поехать в Челябинск забрать груз но после длительных разговоров с девушками ПЭК появилась вероятность что с их внутренними законами груз мне там не отдадут!!! заверили и в челябинске и в кургане что двс получу только в понедельник, работаю на данной машине и рассматриваю факт неустойки, единственный минус нет первой записи разговора с тк ПЭК о сроках и стоимости, если уж в понедельник не получу груз с уважением ждите пожелания о работе своей компании на каждом сайте связанные с перевозками!!! и главное если ваш сайт врет!!! тогда удалите его вообще что бы не травмировать нервы себе и клиентам!!! спасибо что выслушали, надеюсь тк ПЭК будет соответствовать своему названию!!! |
|
Добрый день. Ваш груз задержался в Челябинске из-за технических проблем. Отправлен 22.06.2014. Груз ожидается 23.06.2014 в городе получателя. Приносим извинения за задержку. |
|
У нас регулярные отправки в регионы. Не пользуемся ПЭКом, точнее пользуемся очень редко, только когда просит сам получатель отправить ПЭКом. 1. Нет услуг забора груза по субботам. Непонятно, почему в крупных городах - СПб, Москва не сделать хотя бы сокращенный рабочий день в субботу. 2. Ужасно неудобный сайт! Заявку на забор нужно заполнять в небольшом окне, которое нужно постоянно скроллить. В личном кабинете тоже нужно постоянно скроллиться по горизонтали. Сделайте же нормальное отображение на странице, клиентам удобнее будет. 3. По тем отправкам, которые проходили через ПЭК ничего плохого сказать не могу. Кроме одного раза, когда пришел груз в жесткой упаковке, которую, ощущение что по очереди пинали все сотрудники склада. Хотя сам груз, не пострадал, на удивление. Приятно, что сотрудники ПЭК отвечают на отзывы клиентов. В отличие от ******, от которых мы собираемся уходить. Правда пока непонятно куда ((( |
|
Добрый день Алиса. Спешу Вам сообщить, что с мая месяца услуга забор/доставка по г. Москва и Санкт-Петербург оказывается. С правилами и стоимостью услуги можно ознакомиться у наших операторов или на сайте компании. |
|
Сегодня 21.06.2014 забрал груз (текстильные изделия 2 мешка весом 86 кг), заплатил 1 683,68 руб. - это вторая доставка у меня этой компанией! Первый раз обошлось и я подумал, что наверное и дальше буду пользоваться услугами ПЭК, НО к моему сожалению привезя груз домой обнаружил, что несколько комплектов постельного белья, которые лежали на дне мешков разодраны в клочья!!! Это видимо грузчиков у Вас не хватает и вместо двух человек тащил волоком по асфальту, земле иль еще по чему один бедолага! Уже почитал Ваши стандартные ответы о том, что: При получении груза Вы имеете полное право убедится в целостности Вашего груза,если есть видимые нарушения упаковки тут же,в филиале составляется Акт УРКК.В последствии на основании этого акта Вы можете подать претензию.В данном случае Вами при получении груза не высказано претензий по качеству или повреждению упаковки и в этом случае претензия от Вас не может быть принята. НО ЕСЛИ БЫ ВАШИ ГРУЗЧИКИ НЕ ВОЛОЧИЛИ ЭТИ МЕШКИ ПО ЗЕМЛЕ, А ВДВОЁМ НЕСЛИ ДО ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА, ТО ЭТОГО БЫ НЕ ПРОИЗОШЛО!!! Еще хочу добавить что забирал я груз с другом и когда мы переносили эти мешки я заметил дыры на этом мешке, но не придал этому значения т.к. с таким встретился впервые! 1,5 года работаю с другой Транспортной компанией и перепроверять такие объемные грузы у меня даже в мыслях не было! НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ КОМПАНИЕЙ ПЭК! |
|
Здравствуйте, Андрей! Упаковка должна обеспечить целостность и сохранность груза, а также его товарный вид при транспортировке и хранении. Информация, связанная с маркировкой и условиями перевозки также должна быть предоставлена клиентом.Это отражено в п.2.2.1 и п.2.2.4 договора оферты, размещенного на сайте Компании ПЭК. В подобных ситуациях предлагаю заказывать дополнительную упаковку, а также дополнительное страхование. |
|
Пришел мне груз из г.Екатеринбурга в Россошь, мне его застраховали. Я получила(груз был хрупким) .Приехала домой и чуть не померла....половина груза перебита, хотя на коробке было написано хрупкое и на верх ничего не ставить. Что мне теперь делать??? Я всё сфотографировала. |
|
Инна, добрый день! От лица компании я приношу Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Вы можете подать претензию в филиале г. Россошь ул. Мира д.201 За подробной консультацией по оформлению претензии Вы можете обратится в офис компании. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. Спасибо. |
