|
Пользуюсь услугами ТК ПЭК ни первый раз. И то ли раньше мне везло, то ли эта ТК стремительно превращается в самую безответственную к своей работе и клиентам. Груз у меня забрали только на третий день. Приехал экспедитор-ХАМ! Я вышла встречать его, ожидая, что он зайдет, заберет груз и передаст документы, как это делают все ТК. А он стоит в 10-ти метрах от помещения и говорит, чтобы я сама выносила груз. Так получилось, что именно на третий день ожидания этого экспедитора я в офисе находилеась одна и мне было непосилу самой загрузить. Менеджеры, долго переключая друг на друга и включая минут на 5 музыку, в итоге заявили, что по их регламенту водитель не может отойти от машины далее 10 метров!! Допустим так, но меня об этом никто не предупреждал и более того, всегда все без проблем загружалось водителем, который заходил в помещение и по-человечески заполнялись документы (я прекрасно понимала, что загрузка платная услуга и платить за это не отказывалась). И пусть ранее просто было исключение, но ведь этот экспедитор мог подъехать ближе к помещению и тем самым соблюсти их регламент. Но он просто тянул время, хамил, начал врать , что ждал оказывается уже меня 40 минут, хотя время с первого его звонка, когда от уточнял как проехать, прошло не более 15 минут. Менеджерам врал, что это я не отдаю ему груз и заявил, что мне выставят счет за ожидание. Моему возмущению нет предела!!! Менеджеры ничего не могли, конечно, вразумительного сказать или решить эту ситуацию. В итоге, через 30 минут споров и разговоров с менеджерами, экспедитор забрал сам груз. Заняло это 2 минуты. Документы я уже подписывала на стекле его машины. ЭТО НОРМАЛЬНО???!!! Естественно с этого момента я больше не буду пользоваться услугами этой ТК, а сплошные отрицательные отзывы за последнее время говорят о том, что эта ТК не дорожит своей репутацией. |
|
Добрый день, Татьяна. Согласно правилам компании водитель не имеет права покидать автомобиль из поля видимости во избежание кражи груза. Также водитель не грузит вес с такими габаритами как указано в заявке 0,5-1м -0,3.Для исключения таких ситуаций Вам необходимо заказывать при оформлении заявки выезд водителя совместно с экспедитором. |
|
Из Владивостока 29.01.2013 компанией ПЭК мне был отправлен груз. Дата прибытия 16.02.2013. Приехал он сегодня! 1.03.2013! через полмесяца! Откуда такие задержки и как компания будет компенсировать? Ранее пришел груз - задняя дверь автомобиля, вынесли уже без обрешетки, оказалось что стекло разбито, угол у двери загнут. |
|
Уважаемый Михаил, приношу Вам свои извинения за временные технические задержки в отправке вашего груза. Мы прилагаем все усилия, чтобы в настоящее время в работе с нашими клиентами не возникали аналогичные проблемные ситуации. В случае возникновения претензий на качество изготовления жесткой деревянной упаковки на груз или для разрешения других рабочих вопросов Вы можете напрямую обратиться к зам.директору филиала ПЭК в г.Владивосток - Ижболдин Дмитрий (моб.8-914-680-01-67). |
|
Начну как и большинство: Пользуюсь услугами ТК ПЭК не первый раз. До этого всегда закрывал глаза на мелкие негативные моменты в работе ТК, но сейчас получил отказ по претензии, лично для меня больше похожий на плевок в сторону клиента, если не от имени всей компании, то точно от того, кто подписался под совершенно абсурдным обоснованием отказа. Вот такое обоснование http://i46.tinypic.com/2qj8xl1.jpg ,если убрать всю эту шелуху из формализованного языка и шаблонных фраз, то сама суть звучит просто: трава голубая, а небо зеленое и клиент обязан принять это как конечный довод и неоспоримый факт! Как же было все на самом деле? Я оставил заявку на сайте компании на забор груза у отправителя. Указал в форме заявки обязательную, подчеркиваю ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ(!!!) упаковку груза в картонную упаковку соответствующего размера (коробки и цены были предложены на самом сайте ТК), с предварительной упаковкой в пузырчатую упаковку, так как знал, что такая услуга возможна. Эти простые и логичные требования 100% сохранили бы весьма недешевый груз в товарном виде. Реально переживая за сохранность груза и зная о возможной халатности, так же перезвонил менеджерам компании в филиал отправки и еще раз акцентировал внимание на соответствующей упаковке. Даже если какие-то фантастические причины помешали выполнить требование в заявке по упаковке, то мой контактный телефон был всегда доступен, можно было бы связаться со мной перед отправкой, так как именно я инициировал заявку на отправление груза. Я просто не поверил своим глазам, когда увидел, что груз мне выносят в каком-то целлофановом мешке и отчетливо слышно, что внутри мешка части груза брякают друг о друга. Что же написано в отказе: Акт об установленном расхождении в количестве и качестве при выдаче груза ****** от 15.01.2013 содержит сведения о том, что внешняя упаковка клиента без повреждений, что свидетельствует о внутритарном повреждении груза. Ну так очевидно же, Ватсон! Если сотрудники ПЭК не упаковали груз соответствующим образом (я подчеркиваю, требование упаковки было в соответствующих графах заявки на сайте)и отправили все в мешке, где части груза во время транспортировки РАЗУМЕЕТСЯ терлись и бились друг о друга, то мягкий мешок и не должен был повредиться! Груз мне отправляли в товарном виде, т.к. я видел его состояние до отправки, так что ваши изумительные выводы: При таких обстоятельствах, повреждение груза произошло до его приемки на склад экспедитора. Следовательно, причинно-следственная связь между причиненным ущербом и действиями экспедитора отсутствует., на фоне того, что я со своей стороны предпринял все, чтобы в вашей компании груз упаковали соответствующим образом, звучат для меня как оскорбление... Используя ваши же шаблонные фразы, оценивая в совокупности вышеуказанные нормы ЗДРАВОГО СМЫСЛА, я продолжаю возлагать вину на потерю товарного вида груза на ТК ПЭК. Более того, визуальных повреждений груза, из-за трения частей во время доставки, оказалось гораздо больше после детального осмотра дома. Надо уметь признавать ошибки своих сотрудников не только на словах, но и на деле. Надеюсь, у ТК ПЭК хватит здравого смысла и уважения к заявлениям своих клиентов пересмотреть данное обоснование. А пока, я просто потерял свое время и, фактически, деньги. Кстати, отдельное спасибо директору Орловского филиала ****** Алексею. Если бы вся компания ПЭК равнялась на его отношение к работе и претензиям, отрицательные отзывы стали бы просто нелепой случайностью. |
|
Добрый день. Вы указываете части груза во время транспортировки РАЗУМЕЕТСЯ терлись и бились друг о друга - это есть внутритарное повреждение груза, за которое несет ответственность отправитель. Экспедитор не производит сверку груза по соответствию наименования, количества и качества вложений (содержимого) сопроводительной документации, а также не проверяет содержимое на наличие явных или скрытых дефектов, и не несет ответственности за выявившееся в процессе транспортировки и/или приема/выдачи груза несоответствия, в том числе за внутритарную недостачу при целостности наружной упаковки. |
|
Прошу разобраться руководство по ситуации с грузом. Владивосток - Орск. Груз отправлен 30.01.2013 срок указан был 20 дней. по отслеживанию на вашем сайте груз должен был прийти 20.02.2013. Звонки в Орский филиал не дают результата. Сегодня 04.03.13г. позвонил в Москву. Оказывается мой груз до 15 февраля просто лежал во Владивостоке. Где теперь он оператор просто не знает и не знает кто может знать. что у вас за бордак! где мой груз? придет ли он вообще? |
|
Добрый день, Олег Анатольевич! Ваш груз ****** был доставлен 14.03.13 в г.Орск и 15.03.13 выдан Вам. Приносим Вам свои извинения за временные технические задержки в отправке грузов из г.Владивосток. В настоящее время грузы оперативно обрабатываются на складе и регулярно отправляются без нареканий со стороны наших клиентов в соответствие с заявленными нами ориентировочными сроками доставки грузов. |
|
Первый раз обратилась в компанию ПЭК (польстилась на громкое имя)но в игоге обрела еще больше проблем! Мне не хотят выдавать мой груз из за ошибки сотрудников этой компании! В графе грузоотправителя и грузополучателя написали название самого груза!!! Хотя контактные данные все верны и ИНН прилагается! Я не понимаю в чем проблема! Почему сотрудники как в Москве так и в Астрахани так халатно и бестолково относятся! Ведь им наверное их мозгами понятно что груз не мог сам себя отправить и сам себя же и принять! Но никаких мер к сожалению не применяют что бы разобраться в этой глупейшей ситуацией. Чувствую придется обращаться в суд... |
|
Опасный ПЭК В феврале 2013 г. обратился в ПЭК за доставкой из Москвы в Калининград шумоизоляционных плит ЗИПС - Вектор. Насчитали за доставку 3500 руб., после доставки по факту выставили 4919 руб. Из 16 штук 4 привезли битые. Ремонт в комнате сорван. Допустим, накладки бывают - предложил вычесть стоимость битых плит из стоимости доставки. ПЭК в ответ предложил отдать им все купленные мною в Москве и принадлежащие мне плиты, после чего начать полный разбор с привлечением нескольких экспертных организаций, обращением в суд, и так далее. Либо полностью оплатить ПЭКу стоимость доставки, после чего всё то же, что и в первом варианте. Все иные варианты начальник калининградского ПЭК Андрей ****** посчитал незаконными. После чего вину компании признал, и поручил своему экспедитору вызвать ко мне домой наряд полиции (?!) для возбуждения против меня, клиента, уголовного дела, якобы, о хищении принадлежащих ПЭК плит (?!) (аудиозаписи всех разговоров имеются). После чего экспедитор ПЭК вырвал у меня из рук мои документы на груз (?!), и от полиции сбежал (?!). Прибывшие сотрудники полиции бредом ПЭК о том, что мною было украдено моё личное имущество, не заинтересовались. Вместо этого был начат розыск укравшего документы экспедитора и проверка на предмет возбуждения против экспедитора уголовного дела. По результатам абсурдного, противоречащего здравой логике и разумности поведения сотрудников калининградского ПЭК московский менеджер компании ****** Эльвира в тот же день по телефону сообщила, что экспедитор якобы уволен, стоимость повреждённого при доставке груза будет вычтена из стоимости доставки и возложена на калининградского начальника, мне были неоднократно принесены извинения. Вопрос компенсации понесённого мною и моими родственниками морального ущерба и потери времени должен был решаться на следующий день. На следующий день ***** Эльвира, в нарушение своего обещания, не позвонила. На мой звонок пояснила, что, фактически, от всех своих слов отказывается, все извинения забираются обратно, а я опять обязан либо отдать ПЭК все свои плиты, либо полностью заплатить, а претензии свои изложить в ПЭК в письменном виде: они будут их рассматривать. Позднее в тот же день мне позвонила сотрудница калининградского ПЭК и сообщила, что калининградский начальник повесил свой долг на неё, так как она оформляла документы. Рабам (в том числе - потенциальным) калининградского ПЭК на заметку: если кто-то побил груз в пути, то платит девочка на выписке документов. Сотрудники ПЭК так фанатично и остервенело врали, оскорбляли и унижали, устроили такую безумную вакханалию, как будто перед ними был не клиент, пострадавший от некачественной доставки, а фашист, которого надо уничтожить любой ценой. Да, в данном случае ПЭКовцам не удалось оторваться за счёт клиента, но это исключение - они в моём лице нарвались на исполнительного директора юридической компании. Возможный ответ ПЭК на данное сообщение рекомендуется воспринять полностью скептически, так как они уже показали: готовы врать абсолютно что угодно. Итого, стиль работы ПЭК: повредили груз, при этом виноватым назначили меня, угрожали, вызывали полицию, украли документы, сорвали ремонт, создали стресс и отняли время у меня и у моих родственников, а в конце с циничным пренебрежением нарушили слово и попытались кинуть. И специально для компании ПЭК: Оставляю за собой право предпринять весь комплекс необходимых действий (в том числе - публичных, через сеть Интернет и СМИ) против Вашей компании, обратиться с официальными жалобами в компетентные органы, а также - в суд за компенсацией всех видов материального ущерба и морального вреда в соответствии с действующим законодательством РФ. |
|
Добрый день, Александр. Спасибо Вам за обращение. Мы провели тщательный разбор по данной проблеме. Конечно описанная Вами ситуация достаточно эмоциональна и на первый взгляд вызывает ряд определенных негодований. Кода водитель- экспедитор привозит Вам груз, Вы можете проверить наличие повреждений, если таковые обнаруживаются, Вы передаете груз водителю, при этом никто не имеет права принуждать Вас оплачивать наши услуги, далее Вами составляется Акт расхождения параметров груза у нас в офисе, это необходимо для дальнейшего составления претензии. Клиенты, которые не могут приехать к нам на склад и которые находятся в радиусе 500км от нашей организации, в этом случае представители Компании ПЭК делают выезд самостоятельно и составляют Акт по адресу Клиента. Насколько мы понимаем, Вы обнаружили какие-то недочеты по грузу, которые, к сожалению уже не возможно выявить, поскольку Вы отказались возвращать груз водителю, составлять Акт расхождения параметров груза, ровным счетом как и отказались оплачивать оказанные нами услуги. Опять- таки к большому сожалению, мы не можем нести ответственность за груз, который уже получен Вами и что с ним происходит после получения у Клиента нам не ведомо. Вы отказались зафиксировать повреждения и расхождения по грузу, но поймите мы не имеем права Вас к этому принуждать. На данный момент с сотрудниками, которые хоть как-то могли себе позволить не корректное общение с Вами, была проведена беседа и инструктаж о вежливом общении с Клиентом. Водитель Компании ПЭК так же понес наказание в виде финансовых издержек. На примере Вашего рассказа, мы обязательно подумаем над более удобной системой доставки груза до дверей Клиента, что бы впредь не повторить тех ошибок, которые были совершены. Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и будем рады видеть в нашем офисе. Возможно у Вас возникнут идеи и предложения относительно нашей деятельности, которые в дальнейшем будут отражены на практике в нашей Компании и конечно же принесут исключительно положительные эмоции всем нашим Клиентам. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее плодотворное сотрудничество. |
|
Полный беспредел!!! Мало того,что каким-то образом отправленная мне посылка из г.Братск больше месяца(вместо 10-14 дней) каталась по РФ,была вскрыта другим человеком в Татарстане,им же запакована,отправлена мне...,так теперь транспортная компания ещё и за свои ошибки с меня хочет денег поиметь за всю эту ненужную возню.... Подскажите,кто уже с таким сталкивался,какие документы собрать,чтоб на них в суд подать... Буду очень признательна!!! |
|
Юлия, добрый день. При приемке груза на склад от одного отправителя, грузчик перепутал стикеры.Груз, который должен был быть отправлен на Ульяновск, отправлен в Казань и наоборот. Полностью вина склада отправителя в г.Братске, виновные наказаны. Приносим Вам свои извинения! |
|
Питерская компания работает отлично!!! Второй раз с ней сталкиваюсь и очень довольна: позвонили сами, сообщили о прибытии груза; очень вежливо разъяснили свой график работы. Мне приятно иметь дело с такой компанией! |
остановлена публикация новых отзывов
