|
Первый груз отправлял из Будённовска в Москву, мотоцикл. С жесткой упаковкой изготовленной сотрудниками доставка обошлась в 900р. Вроде бы всё ок, но вот Вам первый звонок, оказывается груз доставить можно! но ВЫГРУЗИТЬ его у получателя компания не может! (Причем выяснилось это по приходу груза в Москв. В итоге груз остался на складе, что повлекло за собой целый ряд проблем! Каких думаю объяснять смысла нет. После разговора с сотрудником компании в г.Будённовск я почувствовал себя полным идиотом! оказалось что это я не выяснил всех тонкостей доставки, и это по моей вине они доставку выгрузить не могут! Гадкое впечатление осталось, и оплачена доставка была до места а не до офиса. А со вторым грузом получилось вообще что то сказочное! Начнём по порядку. Мой отец отправил мне груз из г.Будённовск в г.Ульяновск. Отправил он 4 покрышки, шесть моделей самолётов, мешок и картонную коробку с вещами. Нащитали мне 12 мест, и стоимость доставки почти в 5000р. Причем это от офиса до офиса. К чести сказать доставка пришла во время. Но на это все радости кончились. Когда я приехал забирать посылкку я был просто в ужасе! Одна из моделей - летающая копия самолета, дорогая ручная работа! Сотрудники отправляющего офиса были предупреждены об этом. Модель находилась в специально изготовленном ящике для транспортировки! На ящике нанесены специальные обозначения (указан верх). В итоге: Ящик с копией мне вывезли на боку, причем на ящике отчетливо видны следы ног! Сам ящик деформирован, треснут, сорваны крепления крышки, модель внутри слетела с ложаментов, множественные повреждения фюзеляжа и крыльев! Лакокрасочного покрытия! (Сотрудник офиса подробно отснял всё на фотоаппарат). Для других моделей были изготовлены ящики НЕ ОПРАВДАНО ОГРОМНЫХ РАЗМЕРОВ!!! Две модели пришли в полную непригодность, потому что попросту болтались в ящике как попало! Четвёртый самолёт так же получил повреждения. Лишь два из шести приехали целыми, но в общем то только по тому что это модели воздушного боя и ломать на них попросту нечего. Картонный ящик с личными вещами оставил впечатление футбольного мяча. Часть вещей из него тоже утрачены, но они не имеют большой ченности для меня. Хотя тоже не приятно. Претезнию я заполнил, с сотрудником офиса всё сфотографировали, потом мне дали номер телефона со словами что всеми претензиями занимается этот человек. Но дозвониться туда я так и не смог. Вот такое у меня похабное общениес кокомпанией ПЭК состоялось. |
|
Пять раз прибегала к услугам ПЭК. Два раза прошло без проблем. Третий раз потерли груз на складе. Минут через 40 нашли. Но думаю ладно бывает. Но в следующий раз ситуация аналогичная, сижу на складе груз не несут и не несут. Опять потеряли, спрашивают какого цвета скотч ( теперь оказывается надо у продавцов цвет скотча уточнять), хотя причем тут скотч, когда коробки в мешкам пэка под пломбами и в документе это написано, славу богу нашли. А на подходе еще один груз был. Который кстати шел с задержкой. Должен был прибыть 10 мая, а прибыл в итоге 15. Внятно объяснить где гуляет груз, который продавец сдал 29 апреля в г. Волжский, не могли. Оператор сказала, что позвонит в тот город откуда идет груз и всё уточнит. Я решила и сама позвонить, выяснила причину задержки (груз сдали 29.04, а выехал он только 6 мая, шел транзитом через Вологду, из Вологды выехал 10 мая), а вот оператор из ПЭК перезвонила и сказала, что инфы нет, а как нет когда сама я лично всю инфу получила через оператор ПЭК в других городах. Наконец-то груз прибыл, в тот же день как разгрузили я поехала забирать. И опять груз потеряли. Хотя как можно потерять, когда у каждого груза своя ячейка,но ответ на данный вопрос я не получила, видать кидают абы как. Просидели 1,5 часа, я уже не выдержала и стала звонить менеджером. Бегали, носились, привезли какую-то коробку, спрашиваю моё ? Нет это не ваше, еще не нашли, А я смотрю а ттн моя. Говорю им Как не моё, если ттн стоит моя На что мне работник склада отвечает Ой точно ваше Занавес. Больше в ПЭК не ногой. Не знаю как в других городах. Но в СПБ в Пэке обслуживание отвратительное |
|
Добрый день, Наша Компания постоянно работает над уровнем обслуживания клиентов. Дисциплина и качество работы сотрудников, является фундаментом в Нашей работе. Спасибо за сигнал. На основании Вашего письма была проведена работа с сотрудниками склада и офиса. Примите мои извинения за доставленные Вам неудобства. Для получения информации о состоянии Ваших грузов, Вы также можете воспользоваться следующими сервисами: 1. Перейти по ссылке Статус груза и ввести номер поручения экспедитору; 2. Воспользоваться услугой Обратный звонок, перейдя по одноименной ссылке и заполнив форму; 3. Заказать Sms или E-mail оповещение, перейдя по ссылке Оповещение; 4. Отправить Sms с интересующим Вас вопросом на номер 7 (902) 994 4449; 5. Если Вы постоянно пользуетесь услугами перевозок грузов, то рекомендуем Вам воспользоваться услугой Личный кабинет. Более подробная информация, о всех перечисленных услугах информирования, находится в разделе ONLINE. |
|
Сегодня в первый раз столкнулась с компанией и очень была разочарована отношением к клиентам, мало того, что когда я зашла и спросила у кого можно груз получить, мне ответила оператор (менеджер) ****** на кого груз? На Вас что ли? с такой предвзятостью и начала медленно ходить по кабинету выяснять, у кого ей взять 5 рублей, у кого 10 рублей, для того, что бы выдать мне сдачу, на что я попросила, может быть можно как то побыстрей решить вопрос т. к очень тороплюсь, она начала мне отвечать грубо, что сдачи нет и кривить лицо, что то буркать себе под нос. До руководителя не дозвонилась т.к на месте не было, но обязательно перезвоню еще раз. Следующий раз буду выбирать другую компанию, хотя сроки доставки вполне устроили. Надеюсь, Вы примите меры по воспитанию своих сотрудников, в частности ******. ИП ***** Алена Александровна. |
|
Мы отправили груз 29 апреля в Лазаревское из Саратова, при отправке указали адрес Сочи Л-200. ПЭК отправил посылку в Сочи, хотя в Сочи нет улицы Партизанской, этот адрес есть только в Лазаревском. Для того чтобы переправить посылку в Лазаревское с нас потребовали доплату 1400р., мы отказались и приняли решение вернуть груз обратно в Саратов, чтобы переслать его почтой, потому как стоимость перенаправки груза из Сочи в Лазаревское 1400р, а из Саратова в Сочи - 830р. В итоге сегодня уже 20 мая, а посылка так и не пришла в Саратов! На звонки операторы ничего не могут вразумительного сказать - где груз, в пути ли он? А нам надо было сделать так, чтобы 12 мая он уже был в Лазаревском. Вот уже почти месяц прошел, а посылку нам не вернули - возможно попросту потеряли. Отвратительный сервис - всем на все наплевать, никто не извиняется даже!!! Обещали позвонить - 2 недели тишина, пока сами не позвонили никто и не пошевелился!!! Что нам делать? Писать претензию? |
|
Здравствуйте, 24.04.2013 получал груз в компании ПЭК г.Новокузнецка.Выявилась недостача одного места груза(*******),на что был составлен акт несоответствия груза в котором были перечислены позиции недостачи и рассчитана сумма недостачи,в акте расписался кладовщик и поставил печать,после чего была составлена претензия по требованиям компании ПЭК.Полтора месяца я ждал ответ на претензию и дождался,получил письменный ответ:никто не виноват,товара нет и денег мне никто не должен.КЛАСС!!!Я так понял этой компании проще потерять постоянного клиента, нежели честно признать свою вину и отдать деньги за недостачу(5614руб.)Предлагают подать заявление по факту кражи на компанию, пока думаю,,, |
|
Из Магнитогорска,послал мотоцикл в Екатеринбург в жесткой упаковке,товар приехал раньше срока на 1 день,я счастливый конечно первым делом за мотоциклом,но когда его вскрыли меня хватил шок ... Его явно роняли на левый бок,куча огромных царапин,сломанное левое зеркало,весь мотоцикл грязный, ( ели завел,хотя после недельных простоев с пол пинка,как говорится ),вообщем полный ппц,ну сразу сделал фото косяков,сделали акты,для подачи претензии,через неделю буду подавать,если откажут буду судиться и привлекать прессу,раз есть такая возможно,повезло что родственники как раз в этих сферах работают,что могу сказать никогда не пользуйтесь услугами ТК ПЭК,хуже быть не может! |
|
Добрый день! Отправили груз из Белгорода в г.Хабаровск 29.04.2013 на сайте стоит время прибытия 18.05.2013. Звонила в офис 18.05.2013 сказали что груз придет 23.05.2013 хотя отправка занимает 14 дней. Сегодня позвонила в офис сказали что фура пришла но среди всех грузов вашего груза не было.На вопрос что мне делать девушка ответила что подали запрс в г.Белгород в какой фуре ушло. А так пишите притензию. Это мне кажется не самый полный ответ. Вы как написанно на сайте работаете 11 лет а до сих пор нет никакой организации. Дата расходится с датой получения которая указанна на сайте. У меня еще идет один груз который тоже пока никто не знает когда придет.До этого звонила сказали 25 мая сегодня звоню уже 27 мая. А что будет завтра ответят в июне??? Так мне проше за меньшие деньги отправить почтой. У меня горят сроки. Но ответа я так получить не могу. Я думала что это компания более ли менее но оказалось мое мнение ошибочно. |
|
Первый (и последний) раз воспользовалась услугами ПЭК. Создалось впечатление, что моим грузом (разобранная детская кроватка в заводской картонной упаковке) играли в футбол. Соответственно, деревянные комплектующие были поломаны. Написали претензию, но девушка, которая ее принимала, явно дала понять, что ущерб восстанавливать никто не собирается, т.к. груз был без жесткой упаковки (дополнительная услуга, которую предоставляют ТК), и что груз при приеме не досматривали (смешно, правда? кто ж вам мешал, хочется спросить). Наверно сотрудники не в курсе, что согласно статьи 7 Федерального закона от 30.06.2003 N 87-ФЗ О транспортно-экспедиционной деятельности, экспедитор несет ответственность перед клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение груза после принятия его экспедитором и до выдачи груза получателю, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение груза произошли вследствие обстоятельств, которые экспедитор не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело. Доводы относительно того, что груз был принят к перевозке без досмотра и сверки внутреннего содержимого упаковки, не может служить основанием освобождения экспедитора от ответственности за несохранную перевозку груза. Как можно так наплевательски относиться к своей работе, брать за это деньги и не нести никакой ответственности??? Так держать, ПЭК!!! |
|
Всё время работали нормально!! Мне понадобились срочно запчасти оплатил продавцу деньги отправил запчасти через пэк, вместо самары отправили в новосибирск: итог жду уже 3 недели сегодня звонил будет через неделю посылкаи и то не факт! . Это нормально по вашему ребята:? месяц ждать. Мне приехали запчасти из японии быстрей чем из свой страны,ни кто не предупредит не позвонит что ее тупо потеряли с начало а затем отправили в другой город. Хочу написать жалобу оплачивать ни чего не буду не мой косяк мне принципиальны эти 300 рублей. Куда и как написать жалобу. Посылка Иркутск-Самара уехала в Новосибирск до этого её потеряли вообще. Надеюсь запчасти на месте. Делайте бесплатную доставку до дверей в таких случаях хоть как то заглаживайте свою вину. Пользовался вашей компанией не один раз больше ни когда !! |
|
скорость доставки груза оставляет желать лучшего. с Владивостока на Тынду отправили груз (5кг - длина 1.65м в жесткой упаковке) 06.05.2013 года с надписью - ориентировочная дата прибытия груза 13.05.2013 09.00. на сегодняшний день (27.05.2013) груз до сих пор находится в Чите (прошел уже 21 день- наверное можно было уже пешком доставить) обещают через неделю доставить (однажды уже обещали). Может запад и работает хорошо - но на Дальнем Восток просто ОТВРАТИТЕЛЬНО. К сожалению других компаний нет... может по-этому так и работают.... |
|
Пользуемся услугами многих транспортных компаний,некоторые нам уже как родные а вот с ПЭК ни как не можем найти общего языка, уже бы давно отказалась от услуг данной компании,да вот авиа доставка в Читу есть не у каждой компании за счет этого и приходиться обращаться в данную компанию, вообщем не нужда не обращалась бы. Сроки доставки не выполняются регулярно, пример одна отгрузка от 15 мая с Москвы получили в Чите 21 мая (хотя по данным компании доставка осуществляется в течение 48 часов), следущая отгрузка 22 мая, не получили до сих пор сегодня 27 мая. Ожидайте к вечеру- ответ сотрудников транспортной. Зачем давать людям обещания и не выполнять их,я то ладно уже теперь знаю как они работают а вот до наших то клиентов ни как не доходит ведь авиа доставка она должна быть быстрой. вот и возникают трения у нас между продавцом и покупателем, а в последствие недоверие к нашей компании,а ведь мы дорожим каждым своим клиентом и не хотим чтоб их становилось меньше, чего нельзя сказать о транспортной компании ПЭК, им видимо на своих клиентов наплевать их не волнует что кто то ждет этот груз, платит за быструю доставку не малые деньги, а в результате ежедневные безполезные общения с сотрудниками, которые начинаются после истечения 3суток после момента отправки груза, ни кто ни за что не отвечает и ни чего поделать не может, так долго летают самолеты с Москвы до Читы.Суббота для этой компании это вообще уже не рабочий день, хотя пишут что работают в полном объеме. Огромное желание при первой же возможности заменить данную компанию на другую.Ну а может быть все таки что измениться в обслуживании клиентов в копании с таким громким названием Первая...., и не придется искать сотрудничества с другими компаниями? |
|
Отвратительная компания, потеряли наш груз стоимостью 90 000 тр. Сотрудники склада два часа искали груз (так и не нашли), потом не хотели звать начальника склада. Мы оплатили доставку груза, только его так и не получили! Написали претензию, девушки в офисе как будто одолжение делают, когда тебя обслуживают. Сидят в интернете во время беседы с клиентом и после тоже. На сайте номер накладной проходит как выданный, но мы его не получали!!! Уже пять дней ждем результатов поиска нашего груза, если в ближайшее время ничего не изменится, буду обращаться в полицию с заявлением о краже груза, а так же в Роспотребнадзор! |
|
Добрый день Алла!Приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию.Ваш вопрос разбирается самым тщательным образом и находиться под моим личным контролем.По итогам,я обязательно с Вами свяжусь.Позвольте ещё раз извиниться. |
остановлена публикация новых отзывов
