Отправили груз из Тольятти 21.05. Через два дня потеряли его в Москве(ничего удивительного, на то она и Москва). На мои просьбы заняться поиском груза отвечают что нужно приехать в Краснодар и написать претензию, с появлением которой СБ начнет заниматься поиском. Получается мне надо проехать 170км в Краснодар чтобы вручить лично претензию? Душевный подход к клиенту!
Александр
Челябинск
04.06.2013
проверено администрацией
Отвратительная компания ПЭК. Счет полный и верный за услуги смогли только после четвертого звонка на протяжении 1,5 часов составить, а на недовольство прям открытым текстом говорят не нравится-не обращайтесь больше. В принципе этим всё и сказано. Груз не смотря якобы на жесткую упаковку пришел малость покоцанный. Никогда с этой компанией не сотрудничал и не планирую-по ошибке отправителя отослали груз ими. Ошибка оказалась можно сказать роковой.
Евгения
Новосибирск
04.06.2013
проверено администрацией
Заказали авиа- перевозку, забрали вовремя, получили счет, значительно отличающийся от предварительного подсчета с менеджером (согласны), спустя время приходит второй счет дублирующий услуги указанные в предыдущем, на вопрос почему, добавили вес жесткой упаковки и опять же упаковку , на сайте в прайсах цены совершенно другие, отвратительный сервис и ноль информации, нет ответственного лица
Александр
Брянск
04.06.2013
проверено администрацией
Добрый день! Уже не первый раз пользуюсь услугами вашей компании, но с такой ситуацией сталкиваюсь впервые. Груз мой пришел в жесткой упаковке, но в этой же упаковке лежал и другой груз. На вопрос почему в моей оплаченной упаковке лежит еще один груз человек на выдаче ответил, что чтобы не делать еще одну обрешетку к вашему грузу положили еще один и второй грузополучатель тоже оплачивает жесткую упаковку. Т.е. одну и ту же упаковку оплачивают два раза. Номер второго груза мне назвать отказались. Кроме того мой груз пришел с доп услугой страховка, хотя я ее не заказывал. Прошу вас дать пояснение по данной ситуации.
Юрий ПЭК
сотрудник компании
Брянск
06.06.2013
Добрый день Александр, спасибо за то, что пользуетесь услугами нашей компании и за ваш отзыв о нашей работе. Компания ПЭК занимается перевозкой сборного груза (грузы различного характера и от разных организаций) и Клиент оплачивает сумму только за тот объем, который перевозит именно он. Вы ни в коем случае не переплачиваете нам за сторонний груз в общей жесткой упаковке и другой Клиент так же платит только за свой груз. К сожалению, новый сотрудник склада филиала не смог аргументированно ответить на ваш вопрос, поэтому мы еще раз провели разъяснительную работу со складским персоналом. По поводу страховки могу сообщить вам, что все платные дополнительные услуги предоставляются нашим Клиентам только по предварительной договоренности с ними. Директор филиала г.Брянск Новиков Юрий
Виктория
Санкт-Петербург
04.06.2013
проверено администрацией
Возмущению нет предела!!! Приняли груз в Москве, по весу, по количеству мест. По приезду в Петербург оказалось, что пропало дорогостоящее выставочное оборудование, а именно светодиодная бегущая строка. Причем количество мест осталось прежним!!! Т. е. целенаправленно одно место (стойка для журнала) было разобрано на два места!!! О чем это говорит? Телефонные операторы перекидывают от одного к другому! Разбираемся уже 3 часа, а толку чуть! Есть подозрение, что наше оборудование просто украли!
Роберт ПЭК
сотрудник компании
Санкт-Петербург
06.06.2013
Добрый день Виктория!Приносим извинения за данную ошибку,технического характера.Ваше ,недостающее место найденои готово к выдаче.
Елена
Екатеринбург
05.06.2013
проверено администрацией
Отправили груз(изделия из камня)в Краснодар,все упаковоно было в своей деревянной жесткой,крепкой упаковке,заказали еще дополнительно обрешетку,попросили чтобы акккуратно.Но прибор пришел разбитый!Уважаемые руководители-вам надо только перевозить щебень или бумагу,конечно больше с вами работать не будем.
Лилия
Курск
05.06.2013
проверено администрацией
Впервые пользовалась услугами компании-никогда больше сюда не обращусь! 30 мая в Белгородском филиале был принят груз на мое имя для отправки в Курск-на сайте в статусе груза написано ориентировочное время прибытия-1.06.2013. 3.06.2013 звоню в Курский филиал, чтобы узнать пришел груз или нет-мне отвечают, что нет-позвоните завтра-по срокам последний день, звоню 4.06-опять та же ситуация-груз в пути-позвоните завтра, после моего возмущения берут мой номер телефона и обещают все выяснить и перезвонить. В течении 4-х часов нет никаких звонков, я сама звоню в Белгород, на что мне отвечают, что груз ушел, в итоге девушка-оператор идет на склад и на повторный мой звонок отвечают, что машина формируется, мой груз в ней и прибытие можно ожидать 5.06. Я вообще в шоке от сервиса, вечером мне все же позвонили из курского филиала и сказали, что груз сегодня отправлен и т.к. грузы из Белгорода в Курск идут через МОСКВУ!!!-ждать его 6.06.Курск находится в 2-2,5 часах езды от Белгорода-мой груз до меня едет уже 6-й день!Сама больше обращаться к услугам этой компании не буду и другим не советую!!!
Лилия
Курск
11.06.2013
Я просто в шоке от работы данной компании! Мне из Белгорода должны были доставить груз, приняли его 30 мая, я до сих пор его не получила, на звонки отвечали -перезвоните завтра и так два дня, 4.06 менеджер Белгородского филиала заверила меня в том, что загружается машина и мой груз в ней, ожидайте завтра-послезавтра, 5.06 звоню в курский филиал-ответ тот же-груз в Белгороде, 6.06 мне заявляют, что мой груз потерян, они не знают куда его отправили! На данный момент не могу получить никакой информации-в Курске говорят, что по системе груз все еще в Белгороде, до белгородского филиала затруднительно дозвониться, выслушав мою проблему оператор сказала, что соединит с тем, у кого можно узнать информацию-связь оборвалась и на звонки больше никто не отвечает!Где мне теперь искать свой груз? Сервис отвратительный, ни от кого ничего не добьешься!
мария
Бийск
05.06.2013
проверено администрацией
Ужасная компания!!!Доставили груз в ужасном виде поврежден.До отдела претензий не дозвониться.Не пользуйтесь этой компанией!!!
Игорь ПЭК
сотрудник компании
Новосибирск
15.06.2013
Добрый день, Мария! Приносим Вам свои извинения, за произошедший инцидент с Вашим грузом. Вы можете подать претензию в ближайший удобный Вам филиал Компании.С порядком подачи претензии Вы можете ознакомится на сайте Компании. Согласно Регламента, будет проведено расследования обстоятельств случившегося и если будет установлена вина наших сотрудников, Вы можете расчитывать на компенсации понесенных издержек.
ооо промкомплект
брянск
05.06.2013
проверено администрацией
Компания подводит уже второй раз, работать с ней больше не буду,заполнила заявку на забор груза 31,05,2013 год, забрали только 04,06,2013 и то после того как я начала звонить и ругаться и придет теперь мой груз только 06,06,2013. Вот такое отношение к клиентам.
Сергей
Москва
05.06.2013
проверено администрацией
Возим ПЭКом более 5 лет, можеи и более 10, уже не вспомню, последние 2 года опыт работы просто ужасает, грузы разбивают, портят, причём это не яйца а здоровые металогические агрегаты гнут, если же свая обрешетка то её ломают. Заявки теряют периодически, вызываешь кран, а они не приезжают.Разговаривают по хамски, выставляют счета на растентовку на машину которая впринцепе была открыта, требуют оплатит платный въезд, на склад,хотя у нас въезд бесплатный Сегодня вообще позвонил водитель,сказал что ждал и уехал, у нас не звонка, ни машины.Все жалобы на действия и просьбы разобраться в ситуациях уходят в никуда. Отправляя этой компанией можете наедятся только на чуда что груз дойдёт в целости и сохранности. Не рекомендую эту компанию.
Елизавета
Иваново
05.06.2013
проверено администрацией
24 мая мне выслали груз из Москвы в Иваново, срок доставки 1-2 суток. Сегодня уже 5 июня(прошло 2 недели) где груз мне не отвечают,менеджеры перенаправляют меня друг к другу,обещают перезвонить,толку- ноль. завтра иду в суд подавать..... из-за такого опоздания я потеряла много денег..
