|
Мало того, что груз задержался в пути почти на неделю, мало того, что пришёл в сильно повреждённом состоянии и доставлен мне был уже ночью(видимо чтоб не сразу разобрали и претензии предъявили), так у меня ещё отказались принимать претензию, мотивируя это тем, что я ЧАСТНОЕ лицо. Так ещё и выразились в том смысле, что я сама во всём виновата и вообще нечего было со свиным рылом в калашный ряд лезть. |
|
Добрый день, Юлия! Спасибо что воспользовались услугами нашей компании! С города отправителя груз находился в пути согласно срокам заявленным на сайте ПЭК. Доставка груза на вечернее время была с Вами согласована и осуществленна в 18.00. При приёмке груза у Вас претензий не возникло. Спустя 5 дней Вы позвонили в филиал и сообщили, что при распаковке обнаружены повреждения домашней посуды. Составить акт, в случае обнаружения недостатков, Вы могли при приёмки груза, не зависимо от того частное Вы лицо или юридическое. На все интересующие Вас вопросы готов ответить по телефону 8(3846)682-090 моб.тел 8-913-327-5084 С уважением, директор филиала г.Прокопьевск Воробьев Валерий. |
|
Очень не понравилась дистанционная работа компании. Существовала острая необходимость в доставке груза до адреса, но по причине отсутствия связи клиента с офисом (на телефон звонила с 9.00 до 16.30 трубку так никто и не поднял). Пришлось все бросить и мчаться забирать груз самостоятельно на склад. Уважаемые руководители, пожалуйста, обратите внимание на работу персонала, уважайте время клиентов! Телефон компании (Челябинский филиал) не должен быть не доступен для клиентов. P.s. В целом компанией ПЭК довольна, если бы не игнорирование звонков в Челябинском филиале. |
|
Заказал запчасти из Москвы. Очень не хотел, чтобы отправляли транспортной компанией (имел негативный опыт) но, к сожалению, интернет магазин только с ПЭК работает. И вот результат, сроки не выполняют, добиться конкретного ответа где заказ практически не возможно. Дозвонившись в филиал в Брянске, узнал что машина пришла 9:00, но заказ забрать нельзя, только во второй половине дня. Это что пол дня машину разгружают? Давно пользовался услугой транспортной компании, было плохо, стало ещё хуже. на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте Евгений. Спасибо, что воспользовались услугами нашей Компании. Служебная проверка вашего замечания показала, что машина с вашим грузом встала под разгрузку в г.Брянске в 9:00. О приходе груза и возможности его забрать после 13:00 ( 4 часа - минимальный норматив на выгрузку машины ) вас оповестили в 9:17.Груз был выдан вам в 13:17. Ни на одном участе обработки вашего груза на складе филиала в г.Брянске не было нарушений и задержек. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, директор филиала в г.Брянске Новиков Юрий |
|
День добрый! В общем, не в первый раз неприятные моменты возникают- то груз куда-то уедет, то его измерят в кубах в непонятных параметрах. Работаю много от разных юрлиц, есть с чем сравнивать - но сейчас не об этом. О последнем случае. Из Новосибирска в Красноярск заказали доставку груза. Нами, в полном соответствии с правилами ПЭК, была заказана и оплачена жесткая обрешетка груза. Доставка заказывалась от двери и до двери. То есть груз забирала у поставщика ПЭК и отдавала нам тоже ПЭК уже у наших дверей. При приемке груза было обнаружено, что одно место пробито и изделие, находящееся в коробке повреждено и испорчено безвозвратно. Об этом сделана пометка в накладной и документе водителя-экспедитора- все, как полагается. Нами была написана претензия, с приложением фото и все необходимых документов. Устно, по телефону, сотрудник ПЭК нам предложил возместить только половину суммы потерь либо подать претензию повторно. Мы подали повторно претензию. Устно было предложено возместить чуть побольше. При этом сумма не покрывала даже стоимость утраченного груза, не говоря уже об обрешетке и доставке по сути воздуха (груза то нет). Но вот главное - после этого мы получили по электронной почте официальный ответ о том, что ПЭК вообще ничего возмещать не будет. Мол, не виноватые мы! В нашем филиале пояснили, что все претензии рассматриваются в Москве и там смотрят на все параметры, как то: грузопоток, оборот компании, её так сказать привлекательность для ПЭК. И отсюда делаются выводы. Делается устно предложение, если клиент не соглашается,- вот такое письмо, как мы получили в итоге. И даже еще пояснили, что нам повезло, что хоть что-то предложили. Обычно сразу отказывают. Такие дела. Вопрос- как быть? Кто может разрешить вопрос, отстоять честь компании-перевозчика? И еще разок,- обрешетка была заказана, доставка была от двери и до двери- а вот вины компании, которая выполняла доставку нет.. и ничего возмещать она не собирается. Как так бывает? До претензионного отдела в Москве дозвониться невозможно. Просьба среагировать на это обращение- готова общаться по телефону. В общем, не знаю, будет ли ответ на мое сообщение. Господа, читающие этот пост, берите данное замечание в копилку. |
|
Добрый день. Вам было предложено возмещение в размере полной стоимости поврежденного груза. Вас данное решение не устроило, так как не возмещен дополнительный убыток. Просим учесть, что согласно договору публичной оферты, возмещается только реальный ущерб. |
|
Заказал дубовую бочку в интернет-магазине, оказалось что он работает только с ПЭК,отрицательного опыта работы с другими тр. компаниями не было так что не возражал,отправили из Питера до Чебоксар,груз пришел быстро: за три дня, был приятно удивлен оперативностью и ценой 300р. Когда на складе вынесли груз, упаковка желала лучшего-бочка обмотана тонким полиэтиленом, но это еще ничего, на лицо нарушение упаковки, при более детальном осмотре выяснилось что не хватает одной детали от подставки. Входе разбирательства(30 минут искали в базе фото отправляемого груза) выяснилось что имела место халатность работников на перегрузке, предложили составить акт и претензию, на что я посмеялся и пожелал им здравствовать. Ни времени ни нервов на разбирательства у меня нет, деталь все равно не вернуть. Не понимаю как можно не заметить выпадающий предмет из упаковки? Или бухие грузчики работают? Увы и ах! |
|
Добрый день, Дисциплина и качество работы наших сотрудников, является приоритетом в нашей работе. Спасибо за сигнал. На основании Вашего письма была проведена работа с сотрудниками склада. Примите мои извинения за доставленные Вам неудобства. Уверен, что данного случая можно было избежать, если бы была заказана услуга Жесткая Упаковка и Внутритарный Пересчет. Подробно о наших услугах на сайте: http://pecom.ru Надеюсь на взаимовыгодное и продолжительное сотрудничество, Искренне Ваш, |
|
Добрый день! Хочу тоже поделиться и рассказать о моем случае для того, чтобы такие же простые люди как и я не попались в подобную ситуацию! В связи с переездом из г.Мурманска в г.Краснодар в конце апреля этого года мы с мужем решили воспользоваться услугой грузоперевозки именно этой компанией. Перевозили личные вещи: спальный гарнитур, соответственно в разобранном виде(стоимостью 80 тыс.), холодильник Bosch (стоимостью 28 тыс.), а также сумки с личными вещами, всего оказалось 27 мест, весом 604 кг. Заказывали забор от двери до двери. Все вещи были тщательно упакованы. Дополнительно при разговоре с менеджером я согласовала ещё и жесткую упаковку, т.к. мебель и холодильник достаточно дорогие я жутко боялась их порчи во время транспортировки. Претензий по срокам у меня не было, нам озвучили, что груз будет идти приблизительно 10 дней. Когда груз прибыл в Краснодар, как и было обусловлено я ожидала доставку к дому. И тут был просто шок!!! При раскрытии жесткой упаковки нашему обозрению представилась следующая картина: элементы мебели, которые были упакованы нами в пленку были повреждены, причем царапины на многих деталях были такими, будто их просто кидали, а не складывали на момент жесткой упаковки на их складе! Помимо царапин на деталях шкафа, кровати и тумбочек, была сломана железная ножка от основания кровати! А упакованный матрац был жутко испачкан (на момент отправки в Мурманске была жуткая грязь, ещё лежал снег, который начал таять), т.е. грузчики видимо его положили на землю! Вот такое жуткое зрелище предстало перед нами! Мы отказались принимать в таком виде груз, я решила сама поехать в офис и забрать груз в присутствии сотрудников компании. На момент отказа водитель позвонил в офис и объявил менеджеру, что клиент не хочет забирать свой груз из-за имеющихся повреждений. На что менеджер мне сразу перезвонила и предложила забрать груз, сфотографировать его дома и приехать с имеющимися фотками к ним! Я отказалась. На складе нам все вытащили из жесткой упаковки для фотографирования и составления акта о расхождениях. Все 27 мест были в наличии, но повреждения были на лицо. Когда сотрудник склада фотографировала повреждения мебели, я вспомнила о холодильнике (он был упакован отдельно в жесткую упаковку). На нижней дверце обнаружилась царапина и вмятина!!! Я спросила начальника склада, как могли так повредиться мои вещи,если я заказывала жесткую упаковку, но что он мне ответил: На момент упаковки сотрудники склада не правильно все уложили. Мне было предложено составить акт о расхождениях, после чего через день я приехала с документами на мебель и холодильник для составления претензии. Получилось следующее: 26.04.13г мы передали наши вещи в компанию, прибыл груз 07.05.13г, забрала его я 13.05.13г., претензию я написала 15.05.13г. Согласно договору после получения компанией претензии, они обязаны в течение 30 дней мне дать ответ. Но я его до сих пор не получила! А сегодня уже 17 июля! Я постоянно звоню, но мне ничего внятного ответить не могут, мол претензии рассматривает Москва. В июне была проведена экспертиза, они присылали оценщика, который опять по новой все сфотографировал и замерил размеры деталей. Вот так я жду уже третий месяц от них решения по моему вопросу! Хочу добавить, что я на 9 месяце беременности и рожать мне уже в середине августа!!! Можете представить в каком положении я нахожусь? Причем само отношение сотрудников этой компании меня возмущает! Я сама им названиваю, чтобы выяснить положение дел, когда я заплатила за услугу (причем не маленькую сумму!), мне повредили моё имущество и при этом складывается ощущение, что им плевать на своих клиентов! Извинения я ни от кого так и не получила, не говоря уже о компенсации на ремонт и восстановление мебели! Честно говоря, я начиталась отзывов об этой компании, что уже и не надеюсь на добровольное решение моей проблемы. Наверное в нашей стране остается лишь добиваться справедливости посредством обращения в суд... :-( |
|
Добрый день Екатерина. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Решение по претензии принято на основании проведенной независимой экспертизы, о принятом решении Вам сообщили 09.07, официальный ответ отправили заказным письмом на указанный Вами адрес. С уважением, Валентин. |
|
Работаю с ПЭК давно, лет 5-6 примерно. Рабочие с горячей Средней Азии - это видимо их фирменный стиль), для себя наверное привозят. По ходу бизнеса сталкивался со многими перевозчиками: ****. Есть у ПЭК проблемы, точнее у меня были с ними. Приезжали игрушки с разорванными картонными коробками, приезжали раздавленные аксессуары в помятом картоне, один раз потеряли одно место из моего груза. В последней доставке Москва отправила мне XBOX и немного аксессуаров. При получении предложили мне оплатить стоимость доставки 1800. Собственно эта сумма меня и насторожила. Мы вместе померили груз, за который я обычно платил 300 рэ. Действительность оказалась приятнее - что-то в районе 0.2-0.3 куба вместо 0.85. Когда ждал замеры, при мне другой отправитель сам ходил с рулеткой и корректировал цифры, сообщаемые их сотрудником на исковерканном русском. Теперь я положил рулетку себе в машину, буду перепроверять грузы, которые мне приходят. Полагаю, что размеры в накладных частенько завышают. Еще из косяков - живу в Лабинске, 180 км от Краснодара. У них есть грузовой терминал в Армавире - в 50 км от меня. Но в Краснодаре удобней получать, бываю по делам там часто. Так мне в Армавир раз 6 отправляли грузы, а жене так с 10-к. Хотя менеджеры всех продавцов неоднократно предупреждены - доставка до Краснодара. Видимо есть в Москве чрезвычайно заботливые люди, которым небезразлична судьба простых людей. И они хотят по возможности облегчить нам жизнь. Пару раз пытался найти концы - чья же это инициатива. Но все бесполезно. ПЭК Москва говорит, что это водитель сообщает - Армавир. Да и подпись на сопроводительном видите? Это он расписался! Мы ни при чем, куда нам сказали, туда и везем! А я им - Да водитель в Москве и понятия не имеет про города Армавир и Лабинск, и уж тем более о том, что к чему ближе. Ну а водитель-курьер продавца вообще в непонятках. Да и понятно, кто там читает все это в сопроводительном, когда у тебя больше 10-ка грузов и ты отстоял свою очередь) В целом работой доволен. Самое приятное - доставка из Москвы в Краснодар всего за два дня проходит. Да и за просрочку получения груза ни разу не требовали с меня оплату. Хотя и несколько раз предупреждали о сроке бесплатного хранения. Рекомендую эту ТК, но с небольшой натяжкой. Есть еще куда стремиться! Из пожеланий - хотелось, чтобы появилась возможность оплаты услуг банковскими картами. В ****** это работает, а чем вы хуже? Хватит уже работать в серую и не пробивать чеки! |
|
Добрый день, Дмитрий. Спасибо Вам за оказанное доверие. Мы дорожим нашими партнерскими отношениями. Если Вы сдаете груз в Лабинск, и Вы хотите, что бы он был отправлен через Армавир, то при сдаче груза к нам на склад, Вам необходимо это указать изначально на складе при сдаче груза, а затем в Клиентском отделе. Если у Вас возникают вопросы с перемерами, то Вы всегда можете произвести перезамер груза у нас на складе, в случае какого-либо недоразумения всегда можно составить Акт расхождения параметров груза и урегулировать возникший вопрос. Мы надеемся на Ваше понимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. |
|
Груз, отправленный 12 июня в жёсткой упаковке из Питера ООО ПЭК Северо - Запад в количестве 9 (девять) машиномест прибыл в Москву в количестве 8 (восемь)машиномест. куда подевалось одно машиноместо, почему одна из коробок оказалась вымокшая насквозь и почему представители Питера не отвечают на официальные запросы из Москвы - тайная сия великая есть. Смысл жёсткой упаковки, если: превращают груз в месиво ещё до неё (судя по всему, коробки летают под сильным напором мигрантсвик рук и ног так же, как на Почте России), а затем ещё и оставляют себе то, что кажется наиболее симпатичным? И игнорируют запросы из Москвы. (У меня была непонятка с количеством мест, потом уже по накладной поняла, что 1 место не дошло, сотрудник московского склада сей факт сфотографировал - но Питеру всё равно). |
остановлена публикация новых отзывов
