Добрый день, Антон! Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства. Груз был сдан Вашим отправителем в полиэтиленовой упаковке, данная упаковка не может в полной степени обеспечить сохранность Вашего груза. Во избежание подобных ситуаций, Вы можете воспользоваться дополнительной жесткой упаковкой, которая обеспечит полноценную сохранность Вашего груза. На данный момент, мы занимаемся вопросами, связанными с очередью на выдачу груза, ищем пути решения данной проблемы. Мы обязательно учтем Ваше мнение. Еще раз приносим Вам свои извинения, надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Ефремов Дмитрий директора филиала г.Екатеринбург
Аюна
Новосибирск
12.08.2013
проверено администрацией
За последние две отгрузки, обе прошли с косяками! один груз вовсе потеряли. И было потрачено не мало средств и нерв на поиски этого груза. Менеджеры ничего не знают, перекидывают звонки друг на друга. При этом каждый из них говорит, что я не знаю почему Вас направили ко мне, я этим вопросом не занимаюсь. И ты обязан сначала каждому объяснить в чем у тебя проблема. Спустя 5-6 дней только нашли груз в Тюмени. Хотя перевозка была Москва-Новосибирск! Выставляют в счетах непонятную жесткую упаковку, по прибытии груза этой жесткой упаковки как не было, так и нет. Почему Мы должны платить за несуществующую упаковку? Плательщика ставят такое ощущение, что наугад. И после этого тебе еще и необходимо писать какие-то письма о смене плательщика и вновь сидеть, ждать.. Груз задержали на полторы недели, теперь еще видимо потеряем 3 дня на смену плательщика, оплату и пока ПЭК увидит деньги! т.к. без денег они не отгружают! Дозвониться до ПЭК что в Москве, что в Новосибирске очень трудно. А если и дозвонился, через каждый твой вопрос - висишь на линии пока менеджер узнает, что делать. Итог: не намерена больше работать с этой фирмой.
Мария ПЭК
сотрудник компании
Москва
14.08.2013
Добрый день Аюна! По поручению экспедитору НБМВАВИ-* был проведен полный разбор. В Результате, которого был выявлен виновный сотрудник. Приносим извинения от лица компании ПЭК за предоставленные неудобства. К виновному лицу были применены штрафные санкции, а также данный сотрудник был отстранен от работы. Очень надеемся, что такие вопросы больше не будут препятствовать нашему дальнейшему взаимовыгодному сотрудничеству!
В случае возникновения вопросов и пожеланий к нашей работе, прошу обращаться ко мне для их быстрого урегулирования.
галина
абакан
13.08.2013
проверено администрацией
Жалоба. У нас с вашим филиалом в городе Красноярске сложилась конфликтная ситуация. На мое имя ******* Г.Д. пришел груз ****** автостекло разбит. Мы с работником склада оформили акт, подтверждающий повреждение он все сфотографировал. Я с этими данными пошла в офис. Менеджер в офисе забрала акт. Сказала ничем помочь не может. Идите к заведующей. Я пошла к заведующей ее на рабочем месте в рабочее время нет, хотя время было 17.15 а офис согласно расписания работает до 18.00, и на следующий день она не будет, то есть в пятницу, а претензию необходимо предъявить лично. Тогда я оставила свои данные и сказала пусть заведующая позвонит в понедельник. Но к сожалению прошел понедельник, вторник и сегодня среда я решила сама позвонить. ситуация усложняется тем, что я живу в Абакане Республика Хакасия и ездила специально за грузом за 400 километров до Красноярска и 400 обратно, съездила стекло доставили разбитым, об этом не предупредили, так как Ваши сотрудники не могут работать со складом, чтоб владеть такой информацией, хотя склад находится буквально через дорогу. Сегодня наконец я с 3 раза дозвонилась и поговорила с заведующей Вашего филиала она представилась Александрина. Позвонить она не хотела мне потому что то она на обеде то куда-то все выходит в рабочее время и разговаривать с клиентами ее похоже не учили. Пишите претензию, отправьте по почте к нам и через 2 месяца будет решение. А как мне быть? клиент с 18 июля ждал стекло, его привезли разбитым, машина месяц стоит на ремонте у жестянщиков, он платит за место и теперь собирается подать в суд на меня. Разберитесь пожалуйста и помогите разрешить сложившуюся ситуацию. И еще почему в Вашем филиале грузчиками работают люди, которые безобразно относятся к грузам, по русски не говорят.
Дмитрий ПЭК
сотрудник компании
Владивосток
19.08.2013
Добрый день, Галина! В нашем филиале ПЭК в г.Владивосток от Вашего отправителя был принят груз автостекло в количестве 1 место, без упаковки. 30 июля он был отправлен от нас в филиал в г.Красноярск в качественной дополнительной деревянной упаковке-обрешетке. Груз при отправке был размещен в верхней части фуры, чтобы на него не было давления другого сборного груза во избежание его повреждения при транспортировке. Поскольку, как вы утверждаете, груз прибыл в пункт назначения с повреждениями, то действительно Вам необходимо оформить в Красноярске письменную претензию, чтобы мы смогли провести полноценное служебное расследование о возможных причинах повреждения данного груза. Если Вы сталкиваетесь с фактами недобросовестного или некомпетентного общения с сотрудниками нашей компании, то Вы помимо начальника клиентского отдела всегда можете обратиться к директору филиала в г.Красноярск или лицу его замещающему, он вам поможет разрешить данную проблему. Также в случае вопросов или замечаний по отправке грузов через компанию ПЭК во Владивостокиз Владивостока Вы также можете оперативно связаться со мной по тел. 8-914-680-01-67 (Ижболдин Дмитрий).
Ольга
Кузнецк
13.08.2013
проверено администрацией
Спасибо Большое за доставку товара!Все в целлости и сохранности! Вежливые операторы и водители!четко знающие свою работу!Буду и дальше с Вами работать!
Ольга
Владивосток
13.08.2013
проверено администрацией
Этой компанией ПЭК я пользуюсь первый и последний раз. Может компания на самом деле и не чего но к сотрудникам одни претензии, такое ощущение что там сидят одни блондинки и кроме как красить губы не чего делать не умеют и не хотят делать. У меня ситуация в чем - пришла посылка на меня но сложились обстоятельства что не могла получить я отправила отправителю письмо чтобы они переделали грузополучателя на мужа. Отправитель дорожит своими клиентами и в этот же день отправляют,но в ПЭК не кто об этом не знает и груз не выдают хотя потверждают о получении письма от отправителя уже три раза в подряд . За три недели отправитель им отправил три письма,на что ПЭК халатно относятся к выполнению работы не принимают меры по моему грузу, только за что они получают зарплату при этом клиентосы бегут от них . Мое личное мнения и почитав отзывы о этой компании НЕ СОВЕТУЮ!!!
Дмитрий ПЭК
сотрудник компании
Владивосток
16.08.2013
Уважаемая Ольга! Предлагаю обсудить данную ситуацию по существу, поскольку у вас сложилось недостоверное представление о работе сотрудников компании ПЭК. По Вашей инициативе для выдачи груза другому лицу вместо Получателя, указанного Вашим Отправителем в Поручении экспедитора - И******* О.С. - возникла необходимость о смене грузополучателя - на М****** П.А. В связи с этим Вы были проинформированы о том, что Ваш Отправитель должен предоставить нам письмо по установленнной форме (образец письма Вам был предоставлен)о смене Грузополучателя. Вашим Отправителем ДВАЖДЫ было предоставлено письмо с грубыми ошибками, в частности был дважды неверно указан код груза, что не позволяло нам выдать груз другому лицу, не указанному в Поручении экспедитора в качестве Грузополучателя, например, Вашему мужу. Об ошибках в предоставленных письмах Вы были проинформированы по электронной почте, с кторой были предосавлены эти письма Также с неточностями было предоставлено письмо о смене Получателя с Вашей стороны(хотя это было излишним, т.к. данные письма принимаются только от Грузоотправителя), об этом Вас также уведомили по электронной почте - переписку готовы Вам предоставить для подтверждения данного факта. Мы заботимся о сохранности и правильности выдачи грузов Получателям, имеющим документально подтвержденное право на получение данного груза - это разумная и правильная мера, установленная в любой транспортной компании. Ждем от вашего Отправителя подписанное и правильно оформленное письмо (с полностью верными данными)об изменении Получателя на необходимое Вам физическое лицо. По факту получения данного письма мы будем рады выдать груз в установленном порядке в режиме работы филиала с понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00, в субботу с 10-00 до 16-00. Копию письма об изменении Получателя для Вашей личной уверенности вы можете также дополнительно отправить на мой электронный адрес vk-dir@pecom.ru, а также я готов с Вами персонально общаться по любому рабочему вопросу, связанному с этой или другой отправкой грузов в г.Владивосток или из г.Владивосток. В случае необходимости просьба звонить мне по тел. 8-924-120-16-46 - будем стараться разрешать возникшие у Вас вопросы в оперативном режиме.
Ирина
Белгород
14.08.2013
проверено администрацией
05.08.13г.в 16-40 наша компания сдала груз для экспедирования по маршруту Белгород-Мурманск. В поручении экспедитору указана ориентировочная дата прибытия груза-13.08.2013г.Сегодня именно 13.08.13, но груз не только не доставлен, он даже не отправлен со склада в Белгороде!!!И это при заявленных на сайте сроках Белгород-Москва 2 сут Москва-Мурманск 4сут!К сожалению, такая ситуация складывается не первый раз, но в данном случае для нас были ОЧЕНЬ ВАЖНЫ сроки доставки. Недобросовестная компания с врущими сотрудниками. Надеюсь, наши логисты воспользовались вашими услугами в последний раз.
Алексей ПЭК
сотрудник компании
Белгород
23.08.2013
Уважаемый клиент! Ваш груз отправлен с задержкой из-за технической ошибки сотрудника склада г.Белгород, который был подвержен дисциплинарному взысканию. От лица компании ПЭК приношу свои свои извинения за причиненные неудобства. Впредь, такая ситуация не повторится. По всем возникающим вопросам и проблемам готов лично ответить на все вопросы по тел. 8-910-222-20-25, Алексей.
Юрий
ЭНГЕЛЬС Саратовская область
14.08.2013
проверено администрацией
БЛАГОДАРЮ всех сотрудников тр. компании ПЭК г.ЭНГЕЛЬС за организацию и доставку моего груза из г.МОСКВА ЗАКАЗ *******8 (шины и диски )!!! Я считаю, что всё было сделано- быстро,качественно и не дорого , что , в наше время очень важно!!! Большое спасибо за!!!Вы классная транспортная компания!!! В дальнейшем, я буду с вами по возможности сотрудничать!!!Так держать ребята!!!
Алина Чеботарева
Новороссийск
15.08.2013
проверено администрацией
Заказала в Москве бытовую технику. Когда мне позвонили из ПЭКа и сообщили, что на мое имя идет груз, сразу же предложили оформить доставку на дом. Что я и сделала. 24.07.13 г. на дом приехал водитель. При разгрузке бытовой техники обнаружились явные повреждения груза. Водитель на месте отказался составлять акт приема-передачи поврежденного груза, указав, что не имеет на это полномочий, и данный акт может быть составлен только сотрудниками ПЭКа в офисе. Предварительно позвонив в офис, я уточнила, как быть с техникой, нам ее везти обратно для составления акта либо нет, мне ответили, что достаточно сфотографировать все повреждения и приехать.На месте сотрудники ПЭК акт составлть отказались, фото даже не посмотрели и указали, что так как я водителя отпустила!!!, следовательно груз приняла, значит ни о каком акте и речи идти не может. Больше 2 недель прошло, я уже написала официальное заявление о составлении и выдаче акта, обратилась в органы Роспотребнадзора с жалобой, а также в отдел по защите прав потребителей, но все мои просьбы сотрудниками ПЭК открыто игнорируются. Я звоню, бросают трубку, письменные заявления от моего имени нарочно получать отказываются. Такого хамского отношения я просто раньше не встречала. Скорей всего лишь обращение в суд что-то сдвинет с мертвой точки... Однозначно, пользоваться услугами указанной компании не буду более никогда, и никому не порекомендую.
Александр ПЭК
сотрудник компании
Новороссийск
22.08.2013
Добрый день! Алина, для решения Вашего вопроса, Вам нужно подать официальную претензию в адрес компании ПЭК через Новороссийский филиал, уточнив список необходимых для этого документов по телефону (8617) 607-106. Ваш личный вариант соответствующего акта, который Вы присылали, для этих целей не пригоден. Бланк претензии Вы можете взять на нашем сайте www.pecom.ru, или же мы можем выслать его на Ваш электронный адрес, если Вы его укажете.
Татьяна
Барнаул
16.08.2013
проверено администрацией
06.10 мой груз был сдан компании ПЭК в Белгороде. 08.10 его приняли в Москве. Я позвонила, мне сказали, что груз сдан ожидайте к 15.10. Сегодня звоню в ПЭК, берёт трубку Злата, задаю дежурный вопрос, мол жду груз, а она мне говорит, ваш груз ожидается 20 числа и бросила трубку. Меня как кипятком обдало!!! Я подвожу людей...17.10 Свадьба, чьи гости должны быть одеты в одинаковые платья, которые едут в этом грузе... Я перезваниваю, берет трубку Елена, как раз с которой я поддерживала связь всё это время. Задаю вопрос, как такое могло произойти? Она отвечает, что мол оказывается груз поехал из Москвы только 13.10...у меня возник вопрос, по какой причине его 5 дней продержали на складе...Ответ меня УБИЛ...Этого я не знаю! Такое тоже может быть! ...А КТО ЗНАЕТ!!! за всё время путешествия моего груза, я звонила в ПЭК чуть ли не каждый день и меня уверяли, что он уже едет и что железно 16.10 я его заберу...но видели же, что это не так и обманывали!!! А как мне теперь невесте в глаза смотреть, что я скажу??? Я ума не приложу! Я конечно всё понимаю...видела, кто работает на складах этой компании...эти люди по русски ни бум бум...могли и проворонить...а для чего сидят милые девушки на телефоне, если они владеют достоверной информацией или попросту Врут! Не поеду больше с ПЭКом никогда!!!
Александр
Таганрог
16.08.2013
проверено администрацией
Уже неделю не могу получить груз из-за опечатки в фамилии грузополучателя. Со слов отправителя письмо с исправленной информацией было отправлено на московский ящик 13.08. Звонить в филиал видимо бесполезно, так как там сотрудники отвечают Я не знаю, нам из Москвы ничего не приходило. Значит отправитель неверно заполнил. То есть решать проблему они видимо не собираются.
