|
Добрый день Артем! Приношу свои извинения за этот инцидент, вызванный некими техническими проблемами. Смею Вас уверить, что это именно разовая неприятность, а не обычная практика нашей работы и при следующем обращении к нам, Вы будите приятно удивлены. С надеждой на дальнейшее плодотворное сотрудничество. |
|
17-08-2013 отправлен груз в г.Иваново, дорогой чайный стол из красного дерева. Заказана жесткая упаковка, оплачена доставка до двери. Сегодня, 19-08-2013 водитель ПЭК-Иваново звонит получателю и говорит,что стол сильно разбит, ножки отдельно, что везти нет смысла, он сфоткает на телефон, приедет покажет фотки. Я, как отправитель, стараюсь МИНИМИЗИРОВАТЬ заботы покупателя, заказываю жесткую упаковку и доставку до двери, а теперь моего покупателя-получателя ЗАСТАВЛЯЮТ приезжать в офис для составления актов. Грузы отправляем ежедневно и по всей России, не первый негативный опыт с ПЭКом.Больше ни ногой туда, как бы не настаивал покупатель. И буду писать жалобы ВЕЗДЕ (в пэк, в роспотребнадзор, подавать в суд...) ЧИТАЙТЕ ОТЗЫВЫ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПЕРЕВОЗЧИКОМ, |
|
Отправляли груз (стол из красного дерева) в г.Иваново, заказали жесткую упаковку, оплатили! ПЭК просто ЗАБЫЛ сделать упаковку (судя по тому контингенту сотрудников, которые работают на применке и упаковке-не удивительно, люди просто не говорят по-русски!), вследствие чег груз испорчен и не подлежит восстановлению. Уважаемые коллеги, призываю воспитывать перевозчиков и не сидеть и ждать, а писать жалобы, в т.ч. в РОСПОТРЕБНАДЗОР (что я и сделала). Отрицательных отзывов масса, надо менять отношение к сервису... Лично мы всех своих клиентом после этого случая ориентируем на другие траснпортные компании. туда мы больше ни ногой. |
|
НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ГРУЗЫ ЧЕРЕЗ ТК ПЭК!!! Отправили груз (стелянные фасады) в полной обрешетке 12.08 через ТК ПЭК из Ижевска в Москву с доставкой до клиента. Сегодня 20.08 груз привезли нашему клиенту и открыв капот он ужаснулся. Фасады лежали лицевой частью ГОРИЗОНТАЛЬНО, хотя на упаковках есть все маркировки о способе транспортировки (то есть стекла должны транспортироваться только ВЕРТИКАЛЬНО). Так же по всей верхней части видны отчетливо следы обуви. Как так можно относиться к хрупким вещам со всеми полагающими маркировками. Кому надо-могу прислать эти фотографии. Больше никогда, через данную компанию, ни одного груза с нашей компании отправлено не будет!!! |
|
Связалась на свою голову с этой ТК ПЭК. Ситуация следующая. При отправке груза перепутали коробки. Моя коробочка уехала в Белгород, а мне пришла коробочка девушки из Белгорода.С 24 июля я ни от кого не могу добиться конкретного ответа на вопрос, когда придет моя коробка? Уже почти месяц жду, и никакой информации нет. На протяжении почти месяца звоню каждый день как по расписанию. Девушки-операторы пытаются вроде что-то выяснить, но мне всегда один ответ:Ожидайте, мы вам перезвоним. В общем судьба моей коробки остается загадкой. Последняя информация была, что груз мой нашли в отделении Москва-Юг И ближайшим рейсом отправят в Оренбург. По срокам уже должен был прийти, но снова тишина. Кстати, до Белгорода мною отправленная перепутанная коробка уже дошла. |
|
Добрый день Светлана! Приношу свои извинения, за сложившуюся ситуацию, однако замечу, что данная отправка была произведена по чётким указаниям Вашего отправителя, и всю информацию, а именно город-получатель и собственно грузополучатель предоставлена им. |
|
Услугами компании пользуюсь четвертый год. Было несколько проколов, но сегодняшний - из рук вон! Была заказана доставка по городу за сутки, был оговорен режим работы получателя, у водителя уточнили время, в которое он подвезет груз. В итоге в указанное время водитель груз не привез, в офисе никто не отвечает на звонки, водитель хамит, что он на погрузке мебели,а потом, когда успеет, подъедет с грузом. То, что рабочий день уже полтора часа как закончен - его не волнует. Почему водитель едет на загрузку товара раньше, чем развез грузы, мне лично непонятно. Страна должна знать своих героев! Это ****** Александр, г. Омск. Я надеюсь, что компания оценит выдающиеся качества своего работника и предложит ему более подходящее рабочее место. Меня крайне интересует, кем и каким образом будет компенсирована эта задержка и кто будет отвечать за отвратительную работу своего подчиненного. |
|
По данной претензии могу пояснить следующее. Груз по накладной *******08 прибыл в филиал ПЭК г. Омска 21.08.2013 г. В 11:25. В этот же день была обговорена доставка на 22,08. Действительно груз не был доставлен в указанный промежуток времени. Несмотря на все отговорки, пробки и т.д. вина отдела доставки неоспорима. Со своей стороны приношу извинения за нашу компанию и водителя в частности, больше таких инцидентов не повторится. С водителем проведена разъяснительная беседа. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, замечания и предложения, можете обговаривать их с Ярославом Хотетицким, он является начальником отдела доставки в городе Омске, мобильный (8-960-994-66-08). Прошу звонить в любое удобное для Вас время. |
|
Работаю с компанией ПЭК уже около года, пробовала и с другими транспортными, но то стоимомть высокая, то воруют. В итоге выбрала только их. Работой очень довольна, девочки всегда приветливые - отзывчивые. Груз всегда приходил во-время , в целости и сохранности. А по-поводу отрицательных отзывов: я считаю такие ситуации с каждым могут случится, не ничего идеального. Но наш филиал ( г.Сыктывкар) - самый лучший. Спасибо большое за вашу работу!!! |
|
Очень не хорошая компания. Не советую связываться. Отправлял груз 18.06.2013г.из г.Кирова до г.Санкт-Петербурга (личные вещи) от двери до двери. 1.Время прибытия машины было назначено ПЭКом. Машина пришла с опозданием. 2.При оформлении груза приходилось одергивать сотрудников. На вопрос оценки груза и оформления документов на груз получили ответ мы этого не делаем, у нас конец рабочего дня и компьютеры у нас не работают. Нами было предложено давайте мы придём тогда когда у вас будет все нормально. Нам опять повторили выше сказанное. 3.При разгрузке и погрузке на плаформы работали гастарбайтеры абы-как. Приходилось указывать. 4.Груз был доставлен до двери, но в таком ужасном состоянии. Повреждения на всех упаковках даже на тех которые были в жесткой. При погрузке в г.Кирове мест было восемдесят три, а при получении в г.Санкт-Петербурге их оказалось уже девяносто семь. 5.Было утеряно четыре места. Нами была написана претензия.Несколько раз нам привозили чужие вещи (кто-то ещё пострадал от ПЭКа). Претензия рассматривалась больше месяца. Узнавать приходилось самим. Один раз после нашего звонка позвонил представитель службы безопасности ПЭК. Они нашли какие-то вещи , вещи оказались не наши (кто-то ещё пострадал). Проходит два месяца звоним. ПЭК нам за утерю потеряных мест предлагает 800 рублей. Для солидной компании вести себя так -стыдно |
|
Добрый день Владимир! Приношу извинения за сложившуюся ситуацию, подробный разбор которой сейчас проводиться. Смею Вас заверить, что многие недостатки на которые Вы указали будут проанализированы и исправлены. |
|
Услугами ТК ПЭК я воспользовалась первый и последний раз в жизни! Это просто верх непрофессионализма и некомпетентности!!! Мне случилось переплатить за авиаперевозку 3 кг груза 1240,00 руб. в связи с тем, что упаковали его в отсыревшую жесткую упаковку весом 11,5 кг! Привезли мне из Москвы сырые решетки!!! В головном офисе (туда гораздо проще дозвониться и хоть что-то обсудить) ошибку признали, но вернуть сумму переплаты отказались, ссылаясь на отсутствие акта о расхождениях, предложили сделать скидку на следующую авиаперевозку в сумме переплаты. Когда я забирала груз, ни один из менеджеров, видя мое недоумение, не предложила составить подобный документ, и только лишь после оплаты выдали на руки все полагающиеся документы. Это как так? Плати, расписывайся, а потом увидишь, что к чему по документам... Парадокс к тому же заключается в том, что в г.Владивосток руководитель филиала утверждает, что я вообще якобы не понимаю, из чего складывается стоимость их услуг. В Москве значит понимают, а в филиале нет. Господа! Прежде чем решитесь воспользоваться услугами ТК ПЭК, читайте отзывы!!! |
|
Заказывала машину на доставку груза до склада получателя в Москве. При заказе произошел сбой и заказа оформился на доставку только до терминала ПЭК Москва Восток, к сожалению, не обратила сразу на это внимания. Доставка была оплачена 19.08.13, соответственно, деньги поступили на р/с ПЭК минимум 20.08.13. Получателю сообщили о возможности забора груза только 23.08.13 (пятница)!!!. Позвонла по московскому номеру в ПЭК, мне сообщили, что доставка до получателя (изначально необходимая) может быть оформлена только на понедельник (26.08.13) при условии оплаты счета за доставку, при этом оператор уверила меня что до 27.08.13 груз будет храниться на складе бесплатно. На вопрос, почему получателя известили о возможности забора груза аж на четвертый день после оплаты, мне ответить не смогли. Соответственно, я попросила выставить счет как можно раньше (разговор происходил в 11:12 по МСК) для возможности его оплаты в этот же день, девушка пообещала, что все сделают. В итоге счет прислали только в 15.59, оплатить в этот день его не успели. 26.08.13 в 5.51 приходит счет за хранение груза на складе еще почти на тысячу рублей!!! По вине сотрудников ПЭКа задержали выдачу груза и предлагают нам еще за это заплатить! Я просто в шоке от такой работы. Просила соединить с начальством, ни на кого не переводят, просят перезвонить и набрать добавочный 3595, перезваниваю, говорят такого номера не существует! девушка оператор попросила подождать минуточку, я 13 минут после этого провисела на телефоне, никто так и не ответил! Написала претензию на pecom@pecom.ru, ни ответа, ни привета, непонятно, там вообще письма регистрируются??! Сегодня оператор предложила написать запрос на поднятие записи телефонного разговора, в котором мне указали срок бесплатного хранения до 27.08, написала, надежды на ответ уже никакой... Непонятно, выдадут ли вообще груз получателю... |
|
Добрый день, Екатерина! Относительно данной ситуации на момент оповещения получателя о прибытии груза тестировалась новая программа обзвона клиентов, вследствие чего произошла задержка по уведомлению клиента о прибытии груза. С менеджером, предоставившим Вам неверную информацию по срокам бесплатного хранения груза на складе, проведена разъяснительная беседа. Сумма за вынужденное хранение снята. Доставка груза запланирована на 28 августа 2013 год. Приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства и надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. |
остановлена публикация новых отзывов
