|
Здравствуйте, Владимир. По сложившейся ситуации хотелось бы дать следующий комментарий: Отправление по накладной ******91 из г. Жуковский МО в г. Краснодар было доставлено 31.01.14 в 11:00, в получении расписался Миро*****. Ваше отправление доставлено на второй рабочий день, что соответствует гарантированным срокам доставки. При прослушивании телефонных звонков от 31.01.14 было выявлено, что менеджер в офисе Даймэкс-Москва предоставил Вам информацию о том, что отправление сегодня в Краснодаре на доставке. Поскольку детали доставки отражаются в системе отслеживания накладных на нашем сайте на следующий рабочий день после её осуществления, то для более оперативного получения данной информации менеджер посоветовал Вам обратиться в Краснодарский офис. Руководство компании Даймэкс приносит вам свои извинения за отсутствие обратной связи от сотрудника офиса Даймэкс-Краснодар. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. |
|
Здравствуйте, хочу узнать где находится моя посылка, отправка была с Москвы 31-01-14, 4-6 дней доставка, но у меня по графику получилось что выходные 2 раза выпали, можно ли получиться адрес представительства компании в Южно-Сахалинске. |
|
Добрый день, Егор. Отправление в настоящий момент находится в г. Южно-Сахалинск. Вы можете самостоятельно забрать его, но поскольку контактные данные Получателя указаны Отправителем в накладной не верно, мы не можем связаться с Вами для согласования получения отправления. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8(4212)704410,746780. |
|
Отвратительная компания ! Не пользуйтесь их услугами.Сначала позвонила менеджеру по указанному на сайте телефону и уточнила цену доставки до 1 кг.О каких-то особенностях тарифов доставки по времени мне менеджер не сообщила. Пыталась вызвать курьера с 11 часов до 14 по всем 4 телефонам мне никто не отвечал, хотя до этого трубку взяли сразу. Вызов приняли в 14.30 . Когда приехал курьер он не взвешивая сообщил что груз весит якобы больше 1 кг и предложил оплатить большую сумму. По опыту знаем что данный груз весит самое большее 800 гр.Курьер сам предложил доставку до 9 утра не сообщив что это стоит в 2 раза дороже.Это он сообщил на следующий день когда приехал выбивать якобы недостающую сумму за произведенную доставку. Откровенное выбивание денег . Если хотите заплатить за услугу в 2.5 раза дороже пользуйтесь услугами непорядочной компанией DIMEX. |
|
Лия, Добрый день! Спасибо Вам за оставленный отзыв, благодаря ему, мы имеем возможность оперативно реагировать на ошибки в нашей работе. Приносим Вам свои извинения за неудобства, связанные с некорректным предоставлением информации по услугам компании нашим специалистом при приеме Вашей заявки, в результате чего, между отправителем и курьером возникло взаимное недопонимание при отправке груза. По сложившейся ситуации хотелось бы дать следующий комментарий: Заявка на вызов курьера была принята сотрудником нашей компании в 13:40, отправитель представился как Республиканский перинатальный центр. По прибытию курьера на указанный адрес, отправитель попросил оформить срочную доставку в Москву к 09.00, курьер произвел взвешивание груза, произвел расчет стоимости и озвучил тариф 1416 рублей за груз весом 1 кг, вес груза был зафиксирован в накладной. Своей подписью в накладной, клиент подтвердил свое согласие с указанным весом и суммой. Отправитель сообщил, что наличной суммы 1416 рублей у него нет, поэтому было принято решение провести оплату по безналичному расчету. Позже Республиканский перинатальный центр отказал в оплате по счету, и предложил связаться непосредственно с Вами, для решения вопроса по оплате. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. |
|
Отвратительный сервис. Люди, поберегите нервы, время и деньги, воспользуйтесь более надежными курьерскими службами. Заказывала забор груза из другого города (я в Екатеринбурге, заказывала забор груза из Москвы). Так как груз нужно было забрать срочно в понедельник (17.02), я оформила и отправила заявку в пятницу (14.02) утром, менеджер меня уверила что в понедельник груз обязательно заберут. В понедельник в районе 14.30 по Москве мне звонят и говорят что в 13.30 (!!!час назад) была неудачная попытка забрать груз, якобы телефон отправителя был недоступен и дома никого не было. Первым делом звоню отправителю груза, убеждаюсь что номер доступен и человек целенаправленно весь день сидит дома никуда не выходит и ждет прихода курьера. Звоню менеджеру, с которым общалась, говорю что и телефон доступен и человек на месте. Говорят что будут связываться еще раз. Через час перезваниваю - говорят номер опять не доступен............ (вы издеваетесь??? ) На этот раз мне даже не сообщили о неудачной попытке связаться с отправителем (хотя сомневаюсь, что она действительно была) Проверяю опять, номер доступен, человек живой, берет трубку, отвечает на все вопросы. Говорит что ждёт курьера весь день. Хорошо... допустим, номер в какой-то момент был вне зоны доступа (!допустим) .. Допустим даже, что и когда второй раз пытались созвониться, номер тоже был по какой-то причине вне зоны доступа (!допустим), возникает два вопроса - во-первых, почему мне сообщают об этом спустя час??? Во-вторых, ладно номер не доступен, но есть же адрес!!! Почему нельзя подняться по указанному адресу и позвонить в дверь, раз уж курьер уже пришел в этот район?? А еще и врать потом что поднимались и звонили. Нет надо сначала отпустить курьера, и только спустя час соизволить связаться с заказчиком и наплести ему лапши про то, что номер недоступен, дверь никто не открывал..... |
|
Добрый день, Ольга! По описанной Вами ситуации было проведено служебное расследование в ходе которого установлено, что 17.02.14 в 13:30 по приезду курьера на адрес г. Москва, ул. Маршала Кожедуба 16/*-***, Отправителя не оказалось на месте. Указанный в заказе номер телефона был недоступен. После получения информации о данном факте из Московского офиса Даймэкс, наш специалист в г. Екатеринбурге незамедлительно позвонила Заказчику, с целью уточнить указанный адрес и дополнительный номер телефона Отправителя. Но дозвониться смогла только со второго раза, т.к. абонентский номер был занят, соответственно на это было затрачено некоторое время. Поскольку Заказчик не предоставил дополнительный контактный номер телефона Отправителя, груз был забран 18.02.14. Срок доставки из г. Москва в г. Екатеринбург составляет 2-3 рабочих дня без учета дня приема отправления. Доставка Вашего груза будет осуществлена в приоритетном режиме 20.02.14г. Выражаем надежду на то, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. |
|
В службу доставки Даймэкс нами 11.02.2014г. было передано отправление, накладная 22823610. 12.02.2014 г. из компании Даймэкс получателю поступил звонок о том, что ему будет доставлен конверт. Так как сотрудник компании Даймэкс не представился, лишь сообщил, что это транспортная компания, получатель сообщила, что конвертов не ждет и направила курьера в компанию Корсо Комо, в которой она ранее работала, предполагая, что доставка направлена им. Затем сотрудник компании Даймэкс связался с нами и сообщил, что получатель назвал другой адрес доставки. Мы созвонились с получателем, урегулировали эту проблему и сообщили, что адрес не меняется. Нам сообщили, что из-за неразберихи документы будет доставлены 13.02. Нас это устроило. Вечером 12.02 с получателем созвонился сотрудник компании Даймэкс и спросил, не были ли доставлены ему документы. На этот вопрос был дан отрицательный ответ, и сотрудник компании Даймэкс уведомил получателя, что доставка состоится 13.02 до обеда. Утром 13.02 сотрудник компании Даймэкс позвонил получателю и сообщил, что доставка состоится. Фактически ничего доставлено не было. После обеда получатель позвонил сотруднику компании Даймэкс, чтобы выяснить, почему доставка не была произведена. На свой вопрос, получателю сообщили, что конверт утерян. Получателя заверили, что конверт найдут и доставят, более никакой информации не поступало. 14.02 мы обратились в компанию Даймэкс с вопросом о месте нахождения конверта, но сотрудники компании Даймэкс такой информацией не располагают. Нам сообщили, что служба безопасности будет отслеживать записи видеокамер и определит место нахождения отправления. 17.02 компания Даймэкс сообщила, что им известен курьер, получивший конверт для доставки, будто он был опрошен и сообщил, что не может сказать, где конверт. Интерес ситуации заключается в том, что в конверте находится загранпаспорт на имя ****** Дарья Владимировна, аннулированный загранпаспорт на имя ****** Дарья Владимировна с нигерийскими визами, оригинал свидетельства о браке госпожи ****** с гражданином Нигерии, нотариально заверенная копия, нотариально заверенный перевод на русский язык, оригинал свидетельства о смены фамилии (документы о браке выданы компетентными органами Нигерии и восстановлены могут быть только там), сертификат о вакцинации от желтой лихорадки, фото. У госпожи ****** в России находится грудной ребенок гражданин Нигерии, российская виза которого истекает 26.02, после он будет депортирован. Госпожа ******, не располагая загрнанпаспортом, который был утерян компанией Даймэкс не может поехать с ним. Срок изготовления загранпаспорта составляет пять недель, таким образом она не в состоянии получить паспорт к моменту окончания визы ее ребенка, он будет депортирован без нее, это подобно его сметри. |
|
Спасибо компании Даймэкс за оперативную доставку! Когда наш партнер из Челябинска отправил долгожданный подписанный контракт и сказал, что через службу Даймэкс, я сразу начала искать в Интернете ташкентское представительство. Но нашла только кучу негативных отзывов. Естественно, мы ожидали худшее. Сразу кинулась на сайт компании, чтобы отследить письмо по номеру накладной И видимо, на нервах перепутала номера накладной и заказа. Естественно, отслеживание мне выдало, что такой накладной нет. Потом я уже в истерике стала писать сообщение в компанию (прямо на сайте есть такая функция). И мне ответили! В тот же день через пару часов, подсказали, где смотреть номер накладной, сроки доставки, проверили регистрацию накладной. И сегодня мы уже получили письмо прямо в руки. То есть доставка составила 3 рабочих дня из Челябинска в Ташкент. Так что, могу сказать, что в нашем случае мы довольны сервисом и оперативностью компании Даймэкс! |
|
Судя по соотношению количества положительных и отрицательных отзывов, лучше выбирать другую компанию. 03.03.2014 года я отправила маленькую посылку (духи) в подарок на 8 марта в г.Ставрополь. По причине того, что это духи и их не примут на отправку самолетом, мне пришлось заплатить в два раза больше по экономичной доставке, так же увеличился срок доставки аж до 12 числа (к 8 марта уже не успевала). Ладно, согласилась, мне озвучили, что срок доставки в Ставрополь составляет 5-7 рабочих дней, не считая дня забора. То есть срок доставки составляет не позднее 18.00 13.03.2014. Беспокоиться я начала еще 12 числа, звонила в офис в Санкт-Петербурге, просила уточнить судьбу отправления, на что мне отвечали, что сроки еще не вышли, ждите. Вчера, 13 числа звонила уже с утра, т.к. был день доставки. Операторы несколько раз обещали уточнить в Ставрополе, обещали перезвонить, в итоге перезванивала все равно я, в конце концов соединили с администратором, которая так же обещала выяснить, где посылка, почему не доставлена. Звонка я, как понимаете, не дождалась. Сегодня, 14 марта, звоню в офис с 9 утра, мне обещают выяснить, перезвонить. Ничего не происходит, как будто Ставрополь находится на Марсе и нет с ним никакой связи. Т.к. срок доставки УЖЕ вышел, прошу компенсировать мне стоимость доставки, ну и, разумеется, в кратчайшие сроки доставить посылку получателю. |
|
Добрый день, Ирина. Спасибо Вам за оставленный отзыв, благодаря ему, мы имеем возможность оперативно реагировать на ошибки, а также принимать организационные решения для улучшения качества предоставляемых клиентам услуг. Действительно, произошла задержка доставки Вашего отправления на один день. Оно вручено 14.03.14 в 15:43, получателю, указанному в накладной. Данный инцидент произошел по вине сотрудника отдела логистики, он привлечен к дисциплинарной ответственности. Руководство компании Даймэкс приносит Вам свои извинения за произошедший инцидент. Ваша услуга будет пересчитана с учетом задержки доставки. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. |
|
Работаю с вами, ну порядка лет 3, отправляю каждый день по 3-5 посылок и постоянно сталкиваюсь с каким-то непроходимым лесом теплого и радостного издевательства. Поскольку отправлений много и получатели разные, то периодически получаю звонки от ваших менеджеров с какими-то нелепыми предложениями о переадресации за мой счет, оказывается клиент хочет, чтобы ему привезли посылку на другой адрес, я говорю:Хочет - везите, не проблема. Но не тут-то было, оказывается я должен заполнить для этого спец.форму с личной подписью и самостоятельно заплатить дополнительно 150р???!!! Какая разница в том, чтобы в одном и том же городе доставить одному и тому же человеку все ту же посылку??? И почему я должен доплачивать это? )) Это желание получателя, вот с него и берите, если он согласен оплачивать и писать я ничего не буду, мое время стоит денег, я не хочу тратить его на заполнение бреда, за это я плачу вам... Поехали далее, цитирую ваших менеджеров: Добрый день! Не получила от Вас письма на возврат.Груз находится на складе. у нас нет возможности хранить длительное время. С уважением, К .М. Специалист сервисной службы. DIMEX-Москва телефон ..... ....... Суть проблемы: В посылке есть жидкость и ее не приняли на борт, я попросил ее вернуть мне назад. Ваша реакция: 1.Я должен заплатить за возврат своей собственной посылки, (помилуйте, но меня никто не предупреждал о том что 30 мл, художественного пигмента теперь оказывается не берут на борт, ни вы, при заказе курьера, ни сам курьер ничего об этом не говорили, я с вами не подписывал акт об ознакомлении правил приема груза на борт) ок, я заплачу, но 2.Я должен заполнить БЛАНК О ВОЗВРАТЕ!!!??? Вы смеетесь? Я отправитель - должен заполнить бланк на возврат СОБСТВЕННОЙ посылки, которую вы не можете отправить ссылаясь на то что там жидкость? )))) 3.Оказывается у вас нет возможности долгого хранения и вы будете брать с меня деньги за хранение, если я не напишу вам письмо с гарантийными обязательствами о том что я выплачу вашему курьеру деньги за возврат моей же посылки но позвольте, где логика? Я уже заплатил вам за отправку гораздо большую сумму и вы ее не осуществили, значит вычтя разницу - это вы должны мне выплатить оставшиеся деньги из уже уплаченных мной вам вперед. Поехали далее, цитирую: 13 марта 2014 г., 13:27 пользователь DIMEX - Москва - Общий написал: Доброго времени суток! Высылаю образец информационного письма. Просьба отправить отсканированную копию с вашей подписью. Пожалуйста укажите, что оплата будет за ваш счет за наличный расчет. В теме ответного письма просьба указать ДЛЯ Р доб.... С уважением, Г Р Специалист службы сервиса ООО ДАЙМЭКС-Москва. г.Москва, Варшавское шоссе телефон.... сайт: DIMEX Добрый день! Всю информацию Вам необходимо разместить на листе А4, Ген. Директору П.Д.А. Все тоже унылое сутяжничество, напишите, дайте. Вы господа неэффективные бюрократы, с которыми неудобно и дорого работать, дорого не потому что ваша отправка стоит дорого, а потому что вы не цените чужое время и пытаетесь перевалить свои функции и задачи на отправителя и завалить его всякой фигней. И я безумно рад, что мы с вами больше не будем работать, просто потому что не могу больше, вы меня утомили своей несгибаемой волей и борьбой со мной, глупым клиентом. |
|
Добрый день, Виталий. Благодарим Вас за оставленный отзыв и длительное сотрудничество с нашей компанией. Во всех случаях описанных Вами, сотрудники компании действовали в соответствии с Регламентом работы компании ДАЙМЭКС. На момент оформления накладной, Заказчик своей подписью подтвердил согласие с условиями Договора и Регламента. С этими документами Вы можете ознакомиться на нашем сайте www.dimex.ws Мы стараемся учитывать индивидуальные пожелания каждого клиента и для более удобной работы предлагаем Вам сотрудничество с закреплением Персонального менеджера. Он будет решать рабочие вопросы в режиме одного окна, это ускорит обмен информацией и сэкономит Ваше время. Для закрепления персонального менеджера и обсуждения вариантов дальнейшего сотрудничества наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время. |
|
Супруга, по моей наводке, воспользовалась компанией. Больше - никогда. Несмотря на указанную фамилию и мобильный телефон получателя - отправление было вручено левой девушке на ресепшене в офисе получателя и благополучно потерялось. Деньги за доставку я точно потребую обратно, серьезно рассматриваю идею потребовать компенсации ущерба - там были две нотариально заверенные доверенности, оформление которых стоит денег. |
