|
Ужасная компания, на счет сроков доставки врут, телефон бросают, пришло пожзе на 9 дней, грубят, а ведь мы оплачиваем за услуги не малые деньги. По интернету груз не отследить, только выдает отправление из места и в пункт назначения, в какой, куда, где груз-нет данных,остерегайтесь! Вообщем головная боль и нервы!!! В Новосибирске один единственный менеджер разговаривал адекватно, ему , все остальные грубят и трубку бросают. Пользуйтесь другими Т.К. на контроле у сотрудника компании
|
|
Да, услуга хорошая:груз приехал быстро. Но обрешетка, которую практически заставили нас взять, в итоге не спасла мягкую мебель от повреждения. Обивка порвалась: мелочь, но неприятно.Теперь и не докажешь, в пункте выдачи Полностью не распаковывают и не предлагают осмотреть. |
|
Здравствуйте, Долаана. По факту повреждения груза необходимо на терминале составить Акт общей формы, в котором фиксируются повреждения груза. Далее оформляется претензия. С уважением, Татьяна ООО РАТЭК |
|
Я в шоке! Общалась с Ратэк по работе - никаких абсолютно нареканий не было. Отправила груз как частное лицо - беспредел! Сдала груз в Волгограде 10.06 - на сайте написано, что он принят 15.06. Забавно уже (а там если что ценные и хрупкие вещи). Где 5 дней лежал - неизвестно. Дальше - больше. 18.06 (когда я уже рассчитывала вскоре получить его в Томске) - приходит СМС, что груз отправлен из Волгограда. Уже ЖЕСТЬ - т.е., он лежал уже 8 дней в месте отправления. И от 18.06 пишут ориентировочный срок доставки - 8 РАБОЧИХ дней. Вот реально на службе у этой компании улитки и черепахи!!! А у меня от этого груза очень многое зависит. Но кому же это интересно |
|
Самая худшая транспортная - испортили груз, за свои действия отвечать не хотят - от возмещения ущерба отказываются, подала иск в суд... |
|
Здравствуйте, Екатерина. Отказ в удовлетворении претензии был на основании того, что упаковка груза (гофра) не была нарушена. На данный момент разбирательство происходит в судебном порядке. С уважением, Татьяна ООО РАТЭК |
|
Груз (спорт инвентарь) был передан отправителем из Пскова 06.05.16, отправлен 10.05.16. Крайний срок доставки 14.06.16. Груза до сих пор нет (23.06.16). Предоставили фотографии из Владимира - вот мол ваш груз при перегрузке. Отправил эти фото отправителю говорит по форме похож. Кстати отправляли тоже как частное лицо - просрочка уже 10 дней. Работаю в логистике, через них заказывал два года на компанию - никаких проблем. |
|
Здравствуйте, Александр. К сожалению, на данный момент местонахождение Вашего груза неизвестно. Пожалуйста, оформите претензию. Приоритетной задачей, конечно, будет поиск груза. Если все-таки мы его не найдем, тогда будем решать вопрос по компенсации стоимость груза. С уважением, Татьяна ООО РАТЭК |
|
столько нервов и сил. отправила груз как частное лицо из г. Кызыл 23.05.16г, на сайте и в компании мне гарантировали доставку груза в Сахалинескую область, г. Поронайск за 20-25 дней. сегодня 25.06.16г. груз прибыл в г. Южно - Сахалинск 21.06.16г. Созвонилась с компанием по номеру 8-914-092-67-70, узнать когда будет доставка к город назначения, на что мне ответили нууу, у нас машина уже ушла на север и находится еще там, когда будет отправлен ваш груз неизвестно, скорее всего в конце следующей недели (т.е. 1-2 ИЮЛЯ!!! 2016г). на мой вопрос, о гарантированных сроках ответили пишите жалобу в претензионный отдел. в общем, решила больше никогда не пользоваться услугами этой компании, мало того что дорого (прим. отправка с Южно - Сахалинка до Поронайска стоит 4500 руб - 300 км, а вот из Кызыла в Южно - Сахалинск - почти 6000 тыс.км - всего 4200 рублей с копейками. для примера, мама отправила посылку через Почту России 11.06.16г, я посылку уже получила сегодня, т.е. 25.06.16г. отправляла с Ратэком из-за того что думала приедет быстрее, нежели Почта России. ошиблась. |
|
Здравствуйте, Сайзана. Срок грузоперевозки 20-25 дней до терминала Ю.Сахалинск. Далее идет адресная доставка выделенной машиной. Срок доставки от 7 до 14 дней, при этом машина выходит по накоплению один раз в неделю. Экспедитор едет с терминала Ю.Сахалинск до г.Оха, заезжая в населенные пункты по маршруту следования. Наш водитель звонил Вам 21.06, но Вы не ответили. Без подтверждения готовности принятия груза водитель не имел права ехать к Вам на адрес. В связи с этим груз будет передан на обратном пути, ориентировочно 30.06-01.07. С уважением, Татьяна ООО РАТЭК |
|
24 мая 2016 был отправлен ООО РАТЭКзаказанный мной товар из г. Владивосток в Г. Краснодар. НА сайте написан срок доставки от 17 до 21 дня, сегодня уже 33 день, а моего заказа до сих пор нет. На сайте ООО РАТЭК г Краснодара отмечено, что мой товар уже пришел через 18 дней, а по факту, когда я начал узнавать в транспортной компании где мой товар, мне ответили, что он еще в пути и информация на сайте ошибочная. Через некоторое время, а именно через 7 дней я сново позвонил в транспортную узнать как обстоят дела и где сейчас мой заказ, на что мне было отвечено в грубой форме, что мой товар потерян и они не знают где он, и что они попробуют его найти. Но как следствие, никто ничего не делает. Мной была написана на сайте претензия к транспортной о возмещении полной стоимости утраченного ими товара, также такая же письменная претензия была отправлена в головной офис ООО РАТЭК в г. Новосибирск. Не советую пользоваться услугами данной ТК, так они очень небрежно обращаются с товаром и по-хамски с клиентами!!!
на контроле у сотрудника компании
|
|
А у меня вообще груз потеряли и до сих пор найти не могут, уже две недели жду, сказали будут искать только после претензии, вот написал,отправил буду ждать. Сколько еще времени пройдет не известно. |
|
Здравствуйте. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Поиск груза происходит не зависимо от того оформлена претензия или нет. Срок рассмотрения 30 дней, чтобы срок уже начался, мы рекомендуем оформлять претензию раньше, чем есть какой-то объективный результат. В любом случае приоритетной задачей при потере, поиск груза и передача его получателю. С уважением, Татьяна ООО РАТЭК |
|
18 июня 2016 года из Горно Алтайская отправили груз. Сердечно уверяли что он за 10-12 дней будет доставлен.30 июня созвонившись сказали что груз не доставлен, более того твердят чтобы не ждал его ранее 5 июля 2016 года. У меня единственный вопрос - когда вы срываете сроки доставки вы хоть осознание что мы нечем финансовые потери?
на контроле у сотрудника компании
|
