|
Чтобы получить мелкую посылку я отстоял в очереди на получение пропуска на территорию минут 20, очередь на получение посылки минуи 15( это всего 2 человека) и выслушал хамоватых сотрудников. И это не говоря о слабом сервисе и задержках. Очень не рекомендую |
|
Здравствуйте, Дмитрий. Въезд на территорию - пропускной. На нашей территории находится порядка 50 организаций, в связи с этим на КПП иногда возникают проблемы с въездом и выездом. Груз прибыл 13-го, 14-го Вас оповестили о прибытии. Далее Вы заказали бесплатное перемещение груза на удобный Вам терминал. Груз был доступен для забора 15.07., но не смотря на это Вы его забрали только 29.07., хотя бесплатное хранение груза было по 19.07. Менеджеры Санкт-Петербурга пошли Вам на встречу и не выставили счет за длительное хранение груза, а это 1000 рублей. С уважением, Татьяна ООО РАТЭК |
|
Груз мой был отправлен с Нижнего Новгорода до Забайкальска запчасти на авто 94 кг 4 места в результате я ждал больше месяца и пришло два места.а двух мест просто нету испарились никто не знает куда делся мой груз операторы бросают трубки и говорят жалуйтесь куда хотите.я за запчасти заплатил почти сорок тысяч а результат какой нулевой.мне кажется надо привлекать по ст 158 ук рф кража может потом не будут воровать.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Клиентоориентированность ??? Нет, не слышали !!! Накосячили с выставление счета! Есть товарная накладная заполненная на сайте в которой черном по белому написано кто за что платит!!! Звонил раз 5, пинают от одного к другому. Говорят пишите нам письма все переделаем, написал не так, надо чтобы с квадратной печатью, а у вас с круглой! Разбираюсь с ними с утра, время 14.00 а воз и ныне там. Если бы не вози груз в Тыву вообще бы не связывался с ними. Только менеджеры звонят с предложением возить через них, лучше бы над качеством поработали!!! |
|
Здравствуйте, Павел. Действительно, при оформлении заявки на экспедирование в примечании было указано, что оплату за экспедирование несет отправить, а саму перевозку оплачивает получатель. Менеджер не обративший внимание на это уточнение получил выговор. На данный момент, выставлены верные счета. Приносим извинения за предоставленные неудобства. С уважением, Татьяна ООО РАТЭК |
|
Дополнение к отзыву от 04.08.2016 Хотел бы выразить благодарность ***** Татьяне Юрьевне за быструю реакцию на мой отзыв и помощи в решении моей проблемы. Если бы все в Ратэке так работали у Вас была бы лучшая ТК! |
|
УЖАС!!! ПРОШУ ПОМОЩИ!!!Первый раз воспользовалась их услугами и последний. Была в полном шоке. Когда после того как я отстояла 30-40 минут в очереди, мне вынеси со склада открытые мешки. которые были изначально пломбированы и рваные коробки. А из коробок торчала одежда, да прям взяли зверски разорвали коробки и вытащили часть вещей. В итоге мы пошли на весы и вместо 37 кг, я получила 28 кг. Очень весело, не так ли??? При этом оплатим доставку именно 38 кг. Вообщем одну коробку вообще СПЁРЛИ. Я ПИСАЛА ПРЕТЕНЗИЮ,НО ОТ НИХ РЕАКЦИИ 0, ЕСЛИ ТАК И ДАЛЬШЕ БУДЕ, ОБРАЩУСЬ В СУД Так вот теперь о потерях, в общей сложности было УКРАДЕНО вещей на 12 тыс, часть из них шло,для моих покупателей, то есть я ещё и убытки понесла.Также были сезонные товары,которые уже невозможно перезаказать. Если включить потери то сумма более 30000 тыс будет. ВОПРОС КТО ВОЗМЕЩАТЬ БУДЕТ??? В общем жду ответа от компании ратэк)))) |
|
Здравствуйте, Екатерина. Ваша претензия удовлетворена. С уважением, Татьяна ООО РАТЭК |
|
Вообщем пишу вам тут последний раз. Если моя претензия не будет удовлетворена в полном отъёме 12 тыс, а не 200 с копейками руб. Обращусь куда нужно,но тогда потребую моральную компенсацию за своё время и нервы от вашей контроки!!! Это ваш последний шанс всё мирно решить, если вы уважаете себя и своих клиентов,а не тупа на отвали, не получили или спёрли,хотя так и есть по ходу. |
|
Обратилась в компанию по объявлению и не жалею,груз пришёл вовремя.Я отправляла вещи в Питер из Челябинска,на складе обратилась к кладовщику и всё было сделано быстро,за накладными пришлось немного постоять,но это ведь документы.Второй раз встреча с Ратек была через месяц, я отправляла муз.инструмент и переживала, как он дойдёт? На складе опять мне попался тот же кладовщик,я узнала его имя и попросила мне помочь,за что ему благодарна.Спасибо тебе ***** Максим,инструмент упаковали и он добрался благополучно! Позвонили и доставили вовремя,ещё раз спасибо! С уважением,Анна. |
|
Отправили груз из Новосибирска в Рубцовск, приехал он, конечно, быстро, но в каком состоянии! Мы были в ужасе! И это при том, что мы оплачивали дополнительную упаковку! Всего было 14 мест, повреждение одной из посылок мы увидели на месте и сразу зафиксировали, написали претензию на рассмотрение, стоимость данного груза составляла 16900, стоимость остального груза 59250, написали только на то, что увидели сразу (груз безнадежно испорчен, остальной груз тоже немного пострадал, но это уже увидели после вскрытия коробок, хотя коробки были во многих местах порваны и с отпечатками ботинок), в итоге разбирательств ждали месяц! И чтобы вы думаете? Звонит нам дамочка, которая заявляет, что выплатят нам 1600 при условии возврата груза, т.е. мы еще и должны бесплатно вернуть оплаченный груз! После 15-минутной ругани с чудо-сотрудников, который, видимо, совсем некомпетентен в таких вопросах нам снова позвонили, сказав, что ошиблись и выплатят 1600, так мало, потому что надо было писать претензию на все 14 мест, о чем, конечно же, благополучно умолчали! Что же хочется сказать: мало того, что по хрупкому грузу топтались, заляпали какой-то грязью, так еще и хамили благополучно на каждом шагу! Самая худшая компания, которую мы только видели! Буквально заплатили за порчу своего же имущества, ибо выплата в 1600р. не покрывает даже транспортные расходы! |
|
С Ратэком мы выясняем отношения уже около 4-х месяцев, мало того, что разбили по пути весь груз, и надули с заполнением бумаг, так еще и позволяют себе нагло хамить и переходить на личности! Куда бы не позвонил, куда бы не обратился - везде умудрятся сказать пару ласковых, изредка лишь на горячей линии бывают вежливыми! Мизерную компенсацию так и не выплатили, постоянно находятся какие-то нелепые причины! Не компания, а какая-то ужас. Отвратительно! Если вы везете ценный или хрупкий груз (а не запчасти, которые на этот груз при перевозке скидывают) ни за что сюда не обращайтесь!!! Не ведитесь на дешевую доставку, скупой платит дважды! |
|
1 июля отправила груз во Владивосток, время прибытия в компании рассчитали 18-20.07, на сайте написано что груз принят и отправлен 1.07. Мне необходимо было чтобы этот груз был получен до 27.07 и отправлен дальше, но после звонка оператору 20 числа, сказали что груз придет 28.07, затем срок был отложен до 8-10 августа, сейчас ориентировочное время прибытия 15 августа. Такое впечатление что этот груз никогда уже не придет в место назначения. |
|
Никогда не пользуйтесь услугами данной компании. 11 августа 2016 года заказана доставка Челябинск уфа. по информации на сайте груз поступил в Уфу 12 августа 2016 года. звоню 15 августа 2016 года - груза в уфе нет, никто не знает где. ни на один мой вопрос вразумительно ответить не могут, целый день на телефоне - поговорила со всеми.. сама дозвонилась до челябинска (уфимские сказали, что для связи им понадобится 2!!! дня). в 17 30 вечера нач охраны Уфа сказал, что груз найти не могут, пишите претензию. я груз желала получить, а не претензию. региональный менеджер по телефону отвечала неохотно, связь прервалась. задала вопрос в отдел развития по качеству работы персонала - ответа нет. у меня чувство, что хожу по замкнутому кругу и разговариваю сама с собой.
на контроле у сотрудника компании
|
