eDost.ru - Выбор оптимальной курьерской службы для экспресс доставки почты по России.

Hermes


Отзывы и жалобы


  1 2 3 4 5 6 7 8 ..... 32 33 34 35 36 37 38 39  

Вера Николаевна


Новосибирск


28.05.2013

Проверено администрацией


С 6 мая жду свою посылку. Обращалась с письмом по эл.почте, получила вежливый ответ, а посылки как не было, так и нет. Такая работа, с позволения сказать, кому нужна? Неужели нельзя относиться к работе и клиентам нормально, с уважением? Я тоже горьким опытом научена и связываться с ними не буду.

Иван Hermes-DPD


сотрудник компании


Москва


03.07.2013

Уважаемая Вера Николаевна!
В связи с тем, что наша компания ранее не была зарегистрирована на сайте eDost.ru, у нас не было возможности оперативно ответить на все отзывы.
Несмотря на негативный отзыв, подобный опыт является очень ценным для нас, поскольку позволяет выявить слабые места в существующем сервисе и способствует нашему дальнейшему совершенствованию.
Ваша ситуация была изучена нами самым тщательным образом, чтобы не допустить подобных проблем в будущем.
Приносим свои искренние извинения за задержку доставки. По данным нашей информационной системы посылка Вами получена.
Компания Hermes-DPD благодарит Вас за понимание и надеется видеть Вас среди наших клиентов!
С уважением,
Hermes-DPD

Наталья


Новороссийск


13.06.2013

Проверено администрацией


Открыли ПВЗ в моем городе месяц назад, до этого ездила в Анапу (час езды на междугороднем автобусе, полчаса на маршрутке в Новороссийске от дома (или работы) до автовокзала, полчаса на маршрутке в Анапе от автовокзале до ПВЗ. на сайте расписание работы ПВЗ- с 10 до 20. Но как оказалось-с 14 до 18. Хорошо, что работник ПВЗ Анапы позвонил мне и сказал про свой график работы. Работаю 7 дней в неделю, ездила в Анапу еще в конце апреля, сесть в автобус было уже проблематично, много людей, на курорт ехала:)):)) И вдруг открывается ПВЗ в Новороссийске, да еще рядом с моим домом. Я была счастлива до небес. Назаказала кучу посылок, вдруг приходит СМС-ка-ваш ПВЗ закрыт, груз идет в другой ПВЗ, какой неизвестно (скобки и многоточие в скобках). Звоню в Анапу на ПВЗ, думала, что к ним. Нет, у них нет моей посылки. Но работник ПВЗ подсказал телефон Гермеса с телефонм на 800-бесплатный звонок. На сайте этого телефона нет, где-то нашла городской московский телефон, но я на работе только с сотовым и по межгороду звонить сильно накладно. Позвонила на 8-800, спрашиваю, где моя посылка. Отвечают-в Новороссийске ПВЗ. Я говорю, что вчера была в этом доме и никто не знает этого ПВЗ (на сайте написано офиис 7). Девушка помолчала и выдала-квартира 7. Я-вон что...ведь офисы с фасада, а квартиры во дворе. Я говорю-дайте, пожалуйста телефон ПВЗ-не дают. не положено. Не помню уже как я растопила оператора (я вообще-то настырная девушка), но она дала телефон. Звоню-да, моя посылка здесь, но ПВЗ работает только несколько часов с утра. Я-ради бога, какая разница, так не надо ехать в Анапу по жаре или платить на почте и ждать месяц. Месяц было все замечательно. Стали приходить е-мейлы о том, что посылка пришла. Я звонила работнику и договаривалась о встрече. Спросила-а как же люди находят ваш ПВЗ? Да, говорит, что много посылок скопилось, придется отсылать, люди не идут. Я-конечно же, а как люди найдут, как им разгадать этот ребус? не все же такие настырные, как я, да и мне повезло, что мне телефон дали. а то бы билась бы...Телефон, кстати, -8-800-1001252, вдруг кому пригодится. Потом начались злоключения-одну посылку потеряли с Бонпри, и звонила, и писала на е-мейл. прошло два дня, ни ответа, ни привета. Ладно, сейчас узнаю, что не будут доставлять посылки в Новороссийск. Пишу в Бонприкс-да, подтвердили. Звоню в гермес-да, говорят, много жалоб. Я им-а как не быть жалобам, если люди вокруг дома круги нарезают? спрашиваю-почему вы не пишете, что квартира, а не офис?. Нет, пишем на сайте квартира. Посмотрела потом-офис, а не квартира. Почему, спрашиваю, вы не пишете на сайте телефон ПВЗ? Не положено. а почему, если сам работник ПВЗ говорит, чтобы публиковали телефон? Мол, другие ПВЗ будут возмущаться, что их телефон дали. так еще мало того, что не публикуют телефон ПВЗ, так еще и работнику говорят, чтобы он никого не обзванивал!!!??? Я охреневаю от такого сервиса...в наше время, да чтобы так работать...что за тайны мадридского двора...почему абсолютно не уважают ЧЕЛОВЕКА!!! Люди работают и не могут заниматься розысками товара, который они выписали. Сейчас полно магазинов, люди разбалованные, на хрена бы им сдались эти товары в принципе...если можно спокойно пойти в магазин и купить, все, что нужно. Сейчас не СССР, когда были очереди. Радовались бы, что есть клиенты и есть возможность заработка. у меня у самой магазин и я просто в шоке, как можно так работать. Тут пылинки облизываешь с клиента, чтобы он никуда не ушел, по два часа объясняешь, как и что...Несолидно, товарищи, так работать...стыдно за вас.
И еще это вранье оператора Гермес-и мол на сайте правильно написан график работы Анапского пВЗ. посмотрела-с 10 до 20, как я и говорила, а не с 14 до 18. И мол, квартира 7, а не офис-нет, офис таки. Заботятся о внешнем приличии и соответствии иностранным стандартам, а на деле получается не сервис, а черт знает что.
P.S. где моя пропавшая посылка (номер в скрытом поле).

Иван Hermes-DPD


сотрудник компании


Москва


04.07.2013

Уважаемая Наталья!
В связи с тем, что наша компания ранее не была зарегистрирована на сайте eDost.ru, у нас не было возможности оперативно ответить на все отзывы через данный сайт. Но мы надеемся, что Вы получили ответы на все вопросы, отправленные Вами через форму обратной связи на сайте нашей компании.
С уважением, Hermes-DPD

Олеся


Люберцы


13.06.2013

Проверено администрацией


Посылку передали 28 мая, сегодня 13 июня до сих пор послыка ожидает отправки. Сроки доставки 1-2 дня. Явно они вышли. Ничего вразумительного о сроках когда я получу посылку мне так и не сообщили. Сказали слишком большая загруженность пункта выдачи. До этого несколько раз пользовалась этой фирмой и проблем не было... Надо было раньше почитать отзывы. Больше не буду наступать на эти грабли

Павел


Нижний Новгород


16.06.2013

Проверено администрацией


Просто отвратительная компания. Как можно работать курьерской службе, чтобы отправление в Нижний Новгород направить в Санкт-Петерубург. При одновременной отправке заказов из одного интернет-магазина разными компаниями, даже через Гермес на день раньше, в результате, Гермес везет повторно посылку в Нижний Новгород уже больше недели, а вторая компания привезла через три дня. При этом вместо того, чтобы перенаправить в другой город посылку, они вернули в интернет-магазин обратно, указав, что клиент отказался. Так все просто у них и замечательно получается.
Люди, хотите сберечь время и нервы? Никогда не отправляйте и не заказывайте через интернет магазин способ-доставки Гермес ДПД.

Иван Hermes-DPD


сотрудник компании


Москва


03.07.2013

Уважаемый Павел!
В связи с тем, что наша компания ранее не была зарегистрирована на сайте eDost.ru, у нас не было возможности оперативно ответить на все отзывы.
Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации, вызванной сбоем на стороне интернет-магазина. Ошибочно адресованная посылка была возвращена на склад интернет-магазина по его инициативе. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Вашу лояльность к нашей компании.
С уважением, Hermes-DPD

Любовь


Санкт- Петербург


18.07.2013

Проверено администрацией


Впервые заказала доставку через эту службу. Посылка пришла быстро, претензий нет. Но!!! По смс, звонкам меня прям запугивают, что срочно нужно забрать. Приезжаю ради этого в город. Прихожу по адресу... Шок. Три!!! дня переучета. На следующий день от данной службы получаю смс с извинениями, что пункт выдачи не работает. Ждите дескать смс с информацией. Жду. В тот же вечер приходит смс: вас ожидает посылка. Ну, думаю, пойду завтра. Молодцы какие, оперативно. Прихожу, целую закрытые жалюзи и возвращаюсь домой. Тут же раздается звонок и милый женский голос опять говорит, что меня ждет посылка.
Вы что? Издеваетесь?
Зла очень. Плюс девочки в пункте выдаче хамки. Могли и культурнее сказать, что оооочень заняты на 3 дня. Хотя кроме смеха и походов за плюшками кипучей деятельности не наблюдалось. Это на Науки, 21.
Хотела сэкономить, а морально и времени потеряла больше.

Иван Hermes-DPD


сотрудник компании


Москва


18.07.2013

Добрый день, Любовь!
Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и приносим Вам свои глубокие извинения. Со своей стороны мы готовы предложить Вам выбрать другой пункт выдачи, для этого в ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушны к подобной ситуации и поставили нас в известность. Ваш отзыв поможет нам повысить качество обслуживания в данном пункте выдачи.
С уважением, Hermes-DPD

Марина


Рязань


23.07.2013

Проверено администрацией


Большое спасибо сотрудникам компании за быструю и четкую работу. Я заказывала 3 посылки в OTTO. Посылки шли по 2-3 дня. получала в разных пунктах выдачи (На Сенной и у Барса). Сотрудники этих пунктов очень вежливо и корректно работали с клиентом.
Пользоваться услугами этой компании очень удобно.
Спасибо. Успехов в развитии службы.

Софья


Оренбург


05.08.2013

Проверено администрацией


Hermes-DPD, вы издеваетесь? Ответы всем жалобам под копирку, извиняетесь, при этом ничего не меняется! Как было неизвестно что с посылками, так и есть. Очень информативный текст посылка будет доставлена в ближайшее время висит неделю, на запросы по форме на сайте никто как не отвечал, так и не отвечает. Телефонов пунктов выдачи как не было так и нет... При этом я могу слово в слово угадать что вы мне напишите в ответ! Никому не нужны ваши извинения! Просто выходите на связь, внятно объясняйте что с посылками, а лучше доставляйте их вовремя!

Иван Hermes-DPD


сотрудник компании


Москва


06.08.2013

Уважаемая Софья!
Ваша посылка доставлена в пункт выдачи заказов 05.08.13 без нарушения срока доставки. Мы рады, что Вы уже получили свой заказ.
С наилучшими пожеланиями, Hermes-DPD

Ольга


Москва


09.08.2013

Проверено администрацией


Заказывала доставку в один пункт выдачи, доставили в другой. Предварительно никто не пытался связаться и уведомить об изменении адреса. Поставили перед фактом. По телефону и после жалобы на сайте оправдываются - пункт закрыт. При этом по телефону оператор говорит, что они никогда не связываются с клиентами, что-то вроде этого - вас много, я одна. В письме после жалобы на сайте отвечают, что именно со мной связаться не удалось, а вообще-то всегда дозваниваются. Терпеть не могу вранья!! Пришлось отменять уже оформленный в Квелле заказ. Не хочу за свои деньги получать такой сервис. Вот думаю, куда бы послать жалобы. Хотя понимаю, что хамского отношения к клиентам это не изменит.

Иван Hermes-DPD


сотрудник компании


Москва


12.08.2013

Уважаемая Ольга!
К сожалению, выбранный Вами пункт выдачи действительно экстренно закрыт по независящим от нас причинам. В связи с этим Ваши посылки были перенаправлены в ближайший пункт выдачи, расположенный на той же станции метро. Но, к сожалению, новое уведомление не было Вам оперативно отправлено.

Мы признательны Вам за то, что Вы смогли найти возможность получить Ваши заказы. Просим Вас сообщить дату и время, а также номер телефона, с которого был произведен звонок. Это поможет нам определить оператора, предоставившего Вам некорректную информацию и избежать подобных недоразумений в будущем.

с уважением, Hermes-DPD

Ольга


Златоуст


10.08.2013

Проверено администрацией


И чего же я раньше отзывы не почитала... Ни за что бы не заказала через их доставку, а теперь жду, жду, жду когда же придет смс, что товар доставлен в пункт выдачи... Интернет магазин отгрузил товар 31 июля, срок доставки до Челябинска 3-5 дней, а сегодня 10 августа... И судя по другим отзывам мне еще оооочень долго ждать... И нет номеров телефона, (хотя зачем они нужны), чтобы в очередной раз услышать извинения не умеющих работать людей... Наверняка сейчас еще и менеджер Иван будет под копирку извинения приносить за плохую работу гермеса))) печально, господа, в наше время так работать!

  1 2 3 4 5 6 7 8 ..... 32 33 34 35 36 37 38 39  

Написать отзыв

Имя:

Написание фамилии не допускается.

Город:

Тип отзыва:

Положительный

Нейтральный

Отрицательный

Отзыв:

Скрытое поле*:

 

* Для дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. (не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор).

E-mail:

Не будет отображаться на сайте.
Служит только для проверки модератором.

Номер одной накладной:

Пример номера: 12345678901234

В случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной
передаются службе доставки.

Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru

Обратная связь  |   Наши баннеры  |   Расчет доставки для интернет магазинов


© ООО "Айсден", 2006-2018

Курс ЦБ на 21.10.2018

1 USD = 65.81 руб.

1 EUR = 75.32 руб.

1 GBP = 85.80 руб.

Стоимость доставки

Универсальный калькулятор

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.

Расчет стоимости доставки

Почтовые индексы России

Поиск по почтовым индексам и городам:

Отслеживание отправлений

Отследить посылку по номеру накладной:

Отслеживание отправлений

Отзывы

boxberry, 21.10.2018


Посылка пришла вся мятая .Дома скрыл аптечка которую я заказал расколота .На пос...

DPD, 21.10.2018


Отвратительная служба. Доставка была назначена на 18 октября с 9 жо 14. Посылку ...

СДЭК, 20.10.2018


Сдек самая ужасная ТК которую я встречала! Заключен договор с этой компанией, вы...

Модуль доставки для Интеренет-магазина 1С-Битрикс, Vam Shop, VirtueMart, HostCMS и др.