|
Светлана, курьер сделал попытку осуществить доставку груза 25 июня в 9:44, к сожалению, никого не застав по указанному в накладной адресу. Следующая попытка доставки была сделана в 14:18 и груз был благополучно вручен получателю. |
|
Посылка отправлена из Перуджа (Италия) в четверг в 17 часов, через 20 часов в пятницу она уже в Москве на таможне. Вычитаем выходные. С понедельника до 12 часов вторника-растоможка. Вручена во вторник в 16.38. Курьер позвонил за два часа, уточнил доставку.По моему блестящий результат. Спасибо DHL exspress. Спасибо Екатерина, спасибо всем! PS. Если заранее не полениться и узнать нюансы доставки DHL exspress, то сервис высочайший. Конечно теряется какое-то время на таможне, но это уже не DHL, а наша таможня. PPS. В процессе слежения за посылкой можно поискать интересную информацию о DHL, ее много. Особенно впечатляет работа хаба в Лейпциге-рекомендую. Николай. |
|
Уважаемый DHL-Россия! Прежде чем вводить запреты на доставку посылок физ лицам, предупредите ВСЕ свои зарубежные офисы не принимать эти посылки! Читаю эту тему - наверно половина всех отзывов связанна с этим. За границей посылку приняли, а в Москве её развернули обратно. Приняли - значит надо доставить, вы же обязательства на себя берете, а не одолжение делаете. В дополнение хочу отметить, что лично я мог отправить свою посылку обычной почтой, но мне крайне важны были низкие сроки доставки (думаю как и многим другим), поэтому решил заказать DHL (стоимость доставки в ЧЕТЫРЕ раза выше, чем у почты США). И по итогу выходит что в лучшем случае через 20 дней после отправки моя посылка только вернется отправителю, после чего её придется снова отправлять при помощи более вменяемых компаний. Спасибо компании DHL за столь прекрасный сервис. А офис DHL в НьюЙорке вполне вероятно получит иск в суд за невыполнение обязательств по договору. Деньги взяли, посылку не доставили. Для любого американца это хороший повод идти в суд. |
|
Алексей, Ваш груз был возвращен отправителю 27 июня. Информация о правилах приема грузов в адрес частных лиц есть во всех международных подразделениях DHL Express, но есть также и очень маленький процент ошибок, которые допускаются при приеме грузов. Сожалеем, что доставили Вам неудобства. |
|
купили вещи! в интернет магазине! посылка пришла во время! но в ней не оказалось 5 вещей! и самое такое приколоьное в наклодной все прописано! при осмотре нашли еще пустой пакет от футболки а самой футболки нету!(видимо примеряли) и остальные футболки с таким размером тоже нету в посылке!мы были крайне удивлены!исходя из этого вопрос! как и где пропали вещи! и еще вес который шел из интернет магазина один а в посылке dhl несколько меньше! на лицо явное воровство! |
|
Айдос, поскольку отправитель оплачивал перевозку и именно он владеет сопроводительными документами, с ним будет решаться вопрос о компенсации пропавшего содержимого. В Великобритании уже зарегистрирована претензия от него от 5 июля, ведется расследование. |
|
Сегодня, 2 июля, в 11.40 мне позвонил отправитель письма из Германии и сообщил, что он звонил в офис DHL в Москве и ему ответили, что мне курьер привезёт письмо с 15 до 18 часов. Письмо привезено в этот срок не было. Когда я позвонил в офис - девушка на телефоне мне сначала соврала, что была какая-то переадресация в 14 часов, а когда я ей сказал, что звонили из Германии, всё решили и мне позвонили в 11.40 - она это подтвердила и придумала новую отмазку - что курьер не успел, а сейчас у него рабочий день закончен. Когда я спросил, где письмо сейчас - она ответила, что на главной сортировке на ул. 8 марта, но на моё предложение приехать туда забрать его она ответила, что это невозможно, так как сегодня вечером письмо будет переправлено на сортировку куда-то на юг Москвы, где его наконец-то смогут дать курьеру, который ВОЗМОЖНО (если не попадёт в пробку) завтра в течении дня его доставит по адресу, в связи с чем я должен быть дома с 10 до 18 часов (!). То, что у меня могут быть и другие дела и я не могу сидеть дома целый день - это их не волнует. А в отслеживании письма я обнаружил такую информацию: Четверг, Июнь 27, 2013, 17.54 - Предпринята попытка доставки. Получателя нет дома. Это - очередное враньё, именно в это время я был дома, начальству могу предоставить просмотр скайпа (там указываются дата и время) с моим разговором по скайпу с домашнего компьютера с 17.48 до 18.25. А вообще в четверг я был дома целый день. |
|
Игорь, сожалеем, что доставили Вам неудобства. Подробный ответ с детальным объяснением происшедшего инцидента предоставлен моими коллегами из отдела развития сервиса 3 июля. Примите наши извинения. |
|
Первый раз попала на доставку DHL - купила вещи в США,магазин отправляет dhl.Но мне как-то не нравится,посыль прибыла в Спб 5 суток назад и еще не передана таможне.И я так поняла со слов таможенного агента,что получу ее только через неделю. итого:25.06 выслана из США,28.06 прибыла в Россию и тут застряла В общем не буду больше прибегать к услугам DHL |
|
Елена, позвольте прояснить ситуацию. Ваш груз прибыл в Россию 28 июня, о чем Вас проинформировали мои коллеги из отдела импорта и попросили предоставить документы для таможенного оформления. 2 июля Вам было отправлено напоминание. 3 июля документы были переданы на декларирование, 5 июля во второй половине дня груз был выпущен с таможни. Доставка осуществилась 8 июля, в первый рабочий день. |
|
Отправил посылку 5го июля DHL EXPRESS из офиса DHL Кемерово в Москву, там сообщают что за экспресс надо очень заплатить, но только посылка будет доставлена в пн 8 го июля - DHL EXPRESS! Ладно, отправили. 5го звоню в DHL, найдя с горем пополам спрятанный на их сайте номер телефона, там объясняют, что офис на севере Москвы в выходные не работает, куда и отправили мою посылку, специально что ли, а вот на юге москвы работает. Я попросил оформить самовывоз посылки с рабочего офиса, да я даже из аэропорта готов был забрать, т.к. самолет 6го прилетает, а посылка жизненно важна. Ок, мне девушка на телефоне помогла и переадресовала посылку на юг, хотя их находчивые логисты должны были это сделать в рабочем порядке! Это же экспресс! Посылку пообещали отдать 7го в южном рабочем офисе, но позвонить утром уточнить. Звоню, парень на телефоне смотрит в комп и включает старую шарманку с доставкой 8го! Чувствую себя воспитателем в детском саду! Рассказал предысторию, парень взглянул еще раз в комп, теперь взглянув, подтверждает переадресацию, но не вышло! Чего!!!? объясняет, что они не они, подрядчик не подрядчик, луна низко и т.д. В итоге, прошу возобновить доставку курьером в пн 8го по указанному адресу, но нет! Звоните говорит, 8го и просите. Я в шоке, я то позвоню, вот мне бы еще часть его зарплаты за работу за них. 8е завтра, надеюсь этот дорогущий, по сравнению с другими компаниями, DHL EXPRESS не перенесет доставку на 9е. Вывод таков, уверяю всех что есть компании ответственнее и дешевле, советую основываясь на не редком опыте. DHL далее не пользуюсь, и т.к. нахожусь на руководящей должности, договоры с DHL расторгаем на след неделе. DHL сдулись |
|
Не думала, что когда-нибудь придется писать отрицательный отзыв на данную компанию, так как до этого многократно пользовалась услугами волне успешно, но.... Именно тогда, когда доставка была очень важной, произошло следующее; 11 июля оформила срочную доставку в Екатеринбург пакета документов (), в котором накходился паспорт. У меня молча приняли документы, при этом я обратила внимание приемщика на важность документов. Указав адрес, я пояснила, что это адрес бизнес-центра и необходимо будет созвонится с получателем - физ.лицом, для доставки Пакет, судя по смс полученному мной, был доставлен, но вот кому - большой вопрос!!! В смс указана совершенно неизвестная фамилия!!! Где теперь искать ПАСПОРТ!! в огромном бизнес-центре в выходные??? почему не было звонка получателю??? как теперь найти пакет - не представляю......я в панике.... я не надеюсь на ответ сотрудника - вижу по датам, что отвечают не быстро... пишу, чтобы знали и могли как-то предотвратить подобные ситуации..... а я просто не представляю что делать....................(((((((((((((( |
|
Наталья, как сообщил Вам мой коллега из отдела развития сервиса, груз был доставлен по адресу, указанному в накладной (на 1 этаж банка) 12 июля в 10:14 по местному времени. В дальнейшем Вы можете воспользоваться услугой Доставка Лично в Руки, если есть необходимость вручения конверта непосредственно лицу, указанному на накладной. |
|
Просьба прояснить ситуацию: летит вторая посылка за месяц, при этом стоимость этой посылки менее 200 евро. Лимит за месяц в 1000 евро не превышен. Первый раз за все время работы с DHL просят заплатить брокерские услуги с такой посылки (стоимость менее 200 евро). Неужели опять ввели какие то новые правила? |