отзывы и жалобы
DHL Express
Светлана
Москва
25.06.2013
проверено администрацией
По роду нашей работы мы часто получаем документы и иные бумаги срочной почтой . Самая отвратительная - это DHL Они доставляют тогда, когда ИМ удобно, нагло врут, что нас не было, хотя по телефону им всегда говорят, когда можно подвезти корреспонденцию. В результате оставляют документы у вахтеров, которым нет никакого дела до наших документов, и мы вынужден потом их искать. А сегодня мы вообще не знаем, где наши документы, а курьер обедает, и служба сервиса ничего объяснить не может. Когда же прекратятся такие безобразия, которые стоят нам нервов, а нашим партнерам немалых денег?
Елена DHL
сотрудник компании
Москва
12.07.2013
Светлана, курьер сделал попытку осуществить доставку груза 25 июня в 9:44, к сожалению, никого не застав по указанному в накладной адресу. Следующая попытка доставки была сделана в 14:18 и груз был благополучно вручен получателю.
Николай
Москва
26.06.2013
проверено администрацией
Посылка отправлена из Перуджа (Италия) в четверг в 17 часов, через 20 часов в пятницу она уже в Москве на таможне. Вычитаем выходные. С понедельника до 12 часов вторника-растоможка. Вручена во вторник в 16.38. Курьер позвонил за два часа, уточнил доставку.По моему блестящий результат. Спасибо DHL exspress. Спасибо Екатерина, спасибо всем!
PS. Если заранее не полениться и узнать нюансы доставки DHL exspress, то сервис высочайший. Конечно теряется какое-то время на таможне, но это уже не DHL, а наша таможня.
PPS. В процессе слежения за посылкой можно поискать интересную информацию о DHL, ее много. Особенно впечатляет работа хаба в Лейпциге-рекомендую.
Николай.
Алексей
Новороссийск
26.06.2013
проверено администрацией
Уважаемый DHL-Россия! Прежде чем вводить запреты на доставку посылок физ лицам, предупредите ВСЕ свои зарубежные офисы не принимать эти посылки! Читаю эту тему - наверно половина всех отзывов связанна с этим. За границей посылку приняли, а в Москве её развернули обратно. Приняли - значит надо доставить, вы же обязательства на себя берете, а не одолжение делаете.
В дополнение хочу отметить, что лично я мог отправить свою посылку обычной почтой, но мне крайне важны были низкие сроки доставки (думаю как и многим другим), поэтому решил заказать DHL (стоимость доставки в ЧЕТЫРЕ раза выше, чем у почты США). И по итогу выходит что в лучшем случае через 20 дней после отправки моя посылка только вернется отправителю, после чего её придется снова отправлять при помощи более вменяемых компаний. Спасибо компании DHL за столь прекрасный сервис.
А офис DHL в НьюЙорке вполне вероятно получит иск в суд за невыполнение обязательств по договору. Деньги взяли, посылку не доставили. Для любого американца это хороший повод идти в суд.
Елена DHL
сотрудник компании
Москва
12.07.2013
Алексей, Ваш груз был возвращен отправителю 27 июня. Информация о правилах приема грузов в адрес частных лиц есть во всех международных подразделениях DHL Express, но есть также и очень маленький процент ошибок, которые допускаются при приеме грузов. Сожалеем, что доставили Вам неудобства.
айдос
Алмата
26.06.2013
проверено администрацией
купили вещи! в интернет магазине! посылка пришла во время! но в ней не оказалось 5 вещей! и самое такое приколоьное в наклодной все прописано! при осмотре нашли еще пустой пакет от футболки а самой футболки нету!(видимо примеряли) и остальные футболки с таким размером тоже нету в посылке!мы были крайне удивлены!исходя из этого вопрос! как и где пропали вещи! и еще вес который шел из интернет магазина один а в посылке dhl несколько меньше! на лицо явное воровство!
Елена DHL
сотрудник компании
Москва
12.07.2013
Айдос, поскольку отправитель оплачивал перевозку и именно он владеет сопроводительными документами, с ним будет решаться вопрос о компенсации пропавшего содержимого. В Великобритании уже зарегистрирована претензия от него от 5 июля, ведется расследование.
Игорь
Москва
03.07.2013
проверено администрацией
Сегодня, 2 июля, в 11.40 мне позвонил отправитель письма из Германии и сообщил, что он звонил в офис DHL в Москве и ему ответили, что мне курьер привезёт письмо с 15 до 18 часов. Письмо привезено в этот срок не было. Когда я позвонил в офис - девушка на телефоне мне сначала соврала, что была какая-то переадресация в 14 часов, а когда я ей сказал, что звонили из Германии, всё решили и мне позвонили в 11.40 - она это подтвердила и придумала новую отмазку - что курьер не успел, а сейчас у него рабочий день закончен. Когда я спросил, где письмо сейчас - она ответила, что на главной сортировке на ул. 8 марта, но на моё предложение приехать туда забрать его она ответила, что это невозможно, так как сегодня вечером письмо будет переправлено на сортировку куда-то на юг Москвы, где его наконец-то смогут дать курьеру, который ВОЗМОЖНО (если не попадёт в пробку) завтра в течении дня его доставит по адресу, в связи с чем я должен быть дома с 10 до 18 часов (!). То, что у меня могут быть и другие дела и я не могу сидеть дома целый день - это их не волнует.
А в отслеживании письма я обнаружил такую информацию:

Четверг, Июнь 27, 2013, 17.54 - Предпринята попытка доставки. Получателя нет дома.

Это - очередное враньё, именно в это время я был дома, начальству могу предоставить просмотр скайпа (там указываются дата и время) с моим разговором по скайпу с домашнего компьютера с 17.48 до 18.25. А вообще в четверг я был дома целый день.
Елена DHL
сотрудник компании
Москва
12.07.2013
Игорь, сожалеем, что доставили Вам неудобства. Подробный ответ с детальным объяснением происшедшего инцидента предоставлен моими коллегами из отдела развития сервиса 3 июля. Примите наши извинения.
Елена
С - Петербург
03.07.2013
проверено администрацией
Первый раз попала на доставку DHL - купила вещи в США,магазин отправляет dhl.Но мне как-то не нравится,посыль прибыла в Спб 5 суток назад и еще не передана таможне.И я так поняла со слов таможенного агента,что получу ее только через неделю.
итого:25.06 выслана из США,28.06 прибыла в Россию и тут застряла
В общем не буду больше прибегать к услугам DHL
Елена DHL
сотрудник компании
Москва
12.07.2013
Елена, позвольте прояснить ситуацию. Ваш груз прибыл в Россию 28 июня, о чем Вас проинформировали мои коллеги из отдела импорта и попросили предоставить документы для таможенного оформления. 2 июля Вам было отправлено напоминание. 3 июля документы были переданы на декларирование, 5 июля во второй половине дня груз был выпущен с таможни. Доставка осуществилась 8 июля, в первый рабочий день.
Дмитрий
Москва
07.07.2013
проверено администрацией
Отправил посылку 5го июля DHL EXPRESS из офиса DHL Кемерово в Москву, там сообщают что за экспресс надо очень заплатить, но только посылка будет доставлена в пн 8 го июля - DHL EXPRESS! Ладно, отправили. 5го звоню в DHL, найдя с горем пополам спрятанный на их сайте номер телефона, там объясняют, что офис на севере Москвы в выходные не работает, куда и отправили мою посылку, специально что ли, а вот на юге москвы работает. Я попросил оформить самовывоз посылки с рабочего офиса, да я даже из аэропорта готов был забрать, т.к. самолет 6го прилетает, а посылка жизненно важна. Ок, мне девушка на телефоне помогла и переадресовала посылку на юг, хотя их находчивые логисты должны были это сделать в рабочем порядке! Это же экспресс! Посылку пообещали отдать 7го в южном рабочем офисе, но позвонить утром уточнить. Звоню, парень на телефоне смотрит в комп и включает старую шарманку с доставкой 8го! Чувствую себя воспитателем в детском саду! Рассказал предысторию, парень взглянул еще раз в комп, теперь взглянув, подтверждает переадресацию, но не вышло! Чего!!!? объясняет, что они не они, подрядчик не подрядчик, луна низко и т.д. В итоге, прошу возобновить доставку курьером в пн 8го по указанному адресу, но нет! Звоните говорит, 8го и просите. Я в шоке, я то позвоню, вот мне бы еще часть его зарплаты за работу за них. 8е завтра, надеюсь этот дорогущий, по сравнению с другими компаниями, DHL EXPRESS не перенесет доставку на 9е. Вывод таков, уверяю всех что есть компании ответственнее и дешевле, советую основываясь на не редком опыте. DHL далее не пользуюсь, и т.к. нахожусь на руководящей должности, договоры с DHL расторгаем на след неделе. DHL сдулись
Наталья
Москва
13.07.2013
проверено администрацией
Не думала, что когда-нибудь придется писать отрицательный отзыв на данную компанию, так как до этого многократно пользовалась услугами волне успешно, но.... Именно тогда, когда доставка была очень важной, произошло следующее;
11 июля оформила срочную доставку в Екатеринбург пакета документов (), в котором накходился паспорт. У меня молча приняли документы, при этом я обратила внимание приемщика на важность документов. Указав адрес, я пояснила, что это адрес бизнес-центра и необходимо будет созвонится с получателем - физ.лицом, для доставки
Пакет, судя по смс полученному мной, был доставлен, но вот кому - большой вопрос!!! В смс указана совершенно неизвестная фамилия!!! Где теперь искать ПАСПОРТ!! в огромном бизнес-центре в выходные???
почему не было звонка получателю???
как теперь найти пакет - не представляю......я в панике....
я не надеюсь на ответ сотрудника - вижу по датам, что отвечают не быстро... пишу, чтобы знали и могли как-то предотвратить подобные ситуации.....
а я просто не представляю что делать....................((((((((((((((
Елена DHL
сотрудник компании
Москва
03.08.2013
Наталья, как сообщил Вам мой коллега из отдела развития сервиса, груз был доставлен по адресу, указанному в накладной (на 1 этаж банка) 12 июля в 10:14 по местному времени. В дальнейшем Вы можете воспользоваться услугой Доставка Лично в Руки, если есть необходимость вручения конверта непосредственно лицу, указанному на накладной.
Алексндра
Москва
17.07.2013
проверено администрацией
Просьба прояснить ситуацию: летит вторая посылка за месяц, при этом стоимость этой посылки менее 200 евро. Лимит за месяц в 1000 евро не превышен. Первый раз за все время работы с DHL просят заплатить брокерские услуги с такой посылки (стоимость менее 200 евро). Неужели опять ввели какие то новые правила?
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: 123-4567-890
в случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной передаются службе доставки
Предупреждение!
Служба доставки DHL EXPRESS уже давно приостановила прием грузов в Россию предназначенных для частных лиц!
Исключение составляют некоторые зарубежные интернет магазины (этого списка нет в открытом доступе). Даже если вам отправили груз из-за рубежа на частное лицо, его вернут обратно отправителю.
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru