|
Компания не отвечает за свои тарифы и действия. Фактически потрачено 2 часа времени на общение с бесполезными сотрудниками и оформление квитанции, за которую никто не отвечает. На сайте DHL оформил самостоятельно квитанцию на отправку документов на КИПР весом 2 кг. Квитанция и в письме было подтверждение, что стоимость 4500 рублей. В итоге по приезду на другой конец города в пункт сдачи письма его принимать отказались!!! Сославшись что мои 2 кг документов формата А4 не влезают в их конверт. После 1.5 часов общения по телефону в колл-центре предложили отправить документы в раза дороже за 9000 тысяч рублей и то если документы влезут в два разных конверта. Потраченное время, деньги и абсолютно безответственная компания, которая еще и не умеют работать с претензиями клиентов! http://zakaz.dhl.ru//landing/package желающие могут проверить тарифы и ложь дистанционных сервисов ДХЛ! Компания не способна отвечать ни за отправку грузов ни за отправку документов. |
|
Добрый день. Отправленная мне из Франции посылка был возвращена назад в связи с ограничениями DHL Россия по доставке частным лицам. По номеру накладной высвечивается информация, что посылка была благополучно доставлена назад отправителю 19/12/2016. тем не менее, в офисе отправителя данной посылки нет. как такое возможно? как мне узнать, куда ее доставили? Заранее благодарна. |
|
Здравствуйте. Срок доставки моей посылки назначили на 20 декабря. В разделе отслеживания значится, что груз находится на таможенном декларировании. Скажите, пожалуйста, сколько еще времени это займет и когда мне ожидать посылку? |
|
У меня к Вам вопрос, почему ваши операторы, заставляют, ИМЕННО ЗАСТАВЛЯЮТ, называть оценочную стоимость посылки, если нет оценочной, мы не оцениваем свои посылки,вплоть до того, что не принимают заявку на вызов курьера! Хотя работаем с вами по договору, и много лет! Вызовы делаем ежедневные и не один раз в день, а несколько!!! Я же прекрасно понимаю, какой риск несет наша компания в случае чего то! Или вашим операторам премию не назначают, если я не назову оценочную стоимость? Когда говоришь им, что 1 коп. за весь груз, уже разочаровано так, говорят, сколько возместит DHL в случае порчи или потери!Это наши проблемы, на сколько мы попадем в случае вашего не исполнения.В плане доставки у меня нет нареканий, кроме вчерашнего дня, когда нашу посылку не доставили в гарантированный срок, в течении рабочего дня, а ко всему прочему еще и выяснилось, что посылка даже и не вылетала из Москвы в Тольятти...Как сказали, что наши 14 кг слишком большие оказались!!!И теперь срыв на производстве, из за того, что DHL не доставил посылку в обещанный, ГАРАНТИРОВАННЫЙ срок. Крайне негативный мой отзыв из-за ваших операторов, слишком много вопросов не относящихся к вызову курьера. |
|
Добрый день. По отправлению ****** сотрудники компании по собственной инициативе решили оказать мне платную услугу оказания помощи заполнения таможенной декларации. До этого прецедентов подобного рода не было, на телефон всегда приходило смс оповещение с предложением и ссылкой на самостоятельное заполнение. Заполнял декларацию всегда сам. В этот раз оповещение не пришло, к сотрудникам компании за помощью заполнения декларации я не обращался. При попытке забрать отправления у курьера мне было отказано в выдаче пока я не оплачу услугу, что считаю не правомерным. Пришлось оплатить услугу, после оплаты писал претензию, на нее был назначен исполнитель со сроком исполнения до 22.12.16. Ответа на претензию не поступало. Сегодня написана повторная претензия, в случае игнорирования претензии я буду вынужден обращаться в суд с заявлением о взыскании с компании средств в размере 944 руб., за навязанную услугу. |
|
Хотел бы оставить отзыв о работе DHL. Связался совершенно случай и более не буду делать таких ошибок. Отправление ****** отправлено мне из Манчестера, англия. В россию прибыло за 12 часов - это конечно круто! Но вот дальше всё как обычно по Российски, через одно место. Уже 4 дня пытаюсь понять как получить посылку - скинул все документы и тишина. Менеджер Дмитрий упорно молчит и на связь не выходит. Да и ещё пытается как я понимаю признать груз коммерческим.В посылке диагностический прибор для машины в количестве 1 штуки, стоимость посылки 606 фунтов, что не превышает 1000 евро. И не смотря на это мне выставляют счет на растаможку 22000 руб. и плюс 10600 за работу DHL. 10600 черт с ним я готов оплатить, по-другому видимо просто никак, но вот 22000 меня просто изумляют. PS некая Ольга (сотрудница DHL) по телефону сказал что надо оплатить только брокерский договор на 10600, но вот Дмитрий всё таки так не считает и пытается зачем-то выписать мне 22000 за таможенное оформление и сборы. Ужас - компания с мировым именем и такая ситуация - знал бы не связывался. |
|
Здравствуйте, я давний клиент ДХЛ и зная о предновогодних завалах на таможне заказала подарки к новому году более чем за месяц - заказ из интернет-магазина был отправлен из США 25.11.16г., а 28 ноября посылка была уже в СПб. 05.12 со мной связался агент, т.к. необходимо было оплатить таможенную пошлину что и было сделано 07.12. С тех пор ничего не происходит. С агентом я связывалась 22.12, она сообщила, что посылка находится на таможне и должна вот-вот быть выпущена. Я и дальше могла бы терпеливо ждать, если бы вещи, находящиеся в посылке были предназначены мне. Но попасть на превышение таможенного лимита для того, чтобы все приехало вовремя, заплатить за это и не получить посылку в течение месяца - это выше моего понимания. Прошу прощения у милого и доброжелательного агента за то, что приходится писать здесь в надежде успеть обрести искомое до нового года. |
|
Не могу дождаться курьера! Сплошной игнор! 27.12.2016 на сайте DHL подал заявку на доставку отправления по маршруту Красногорск-Норильск, с выездом курьера для принятия отправления по адресу Красногорск, Игоря Мерлушкина 2. Номер заявки 189116, номер накладной ******. В комментариях указал перед выездом связаться со мной. На электронную почту поступило уведомление: заявка зарегистрирована, время приезда курьера 27.12.2016 В период с 09:00 до 17:00. Весь день 27 декабря специально для передачи отправления находился в офисе, курьер не прибыл, звонка - обратной связи не было. Сегодня 28 декабря позвонил в колцентр DHL, объяснил ситуацию с просьбой сказать будет курьер или нет, спросил как можно связаться с офисом DHL в Красногорске, мне нужна точная информация для принятия решения, у меня отсутствует возможность находится в ожидании курьера неделю..... за 2252 р. Оператор мне ответил, что мою заявку кто то 27 декабря отменил. При этом я этого не делал, каких либо уведомлений не получал! Оператор переподала мою заявку и обещала, что сделает пометку и в течении часа-двух мне перезвонит курьер, чтобы согласовать со мной время принятия отправления. Снова тишина. Написал письмо в службу поддержки на сайте DHL. Снова тишина Складывается негативное мнение о компании DHL. Ужасный сервис, отсутствует обратная связь, при этом самая дорогая услуга. DHL не оправдало ожидания компании и наших клиентов. |
|
Уважаемые DHL, но за такие деньги, которые вы берете, можно было бы и доставлять вовремя. Отправила посылку из Москвы в Санкт-Петербург! Позвонил курьер и уточнил ТОЧНЫЙ час, в итоге пришлось его ждать еще 5 часов! Это сервис называется? Вам деньги плалят именно за скорость и ТОЧНОСТЬ! А это что? я с тем же успехом могу пойти в ПОЧТУ РОССИИ, пусть будет долго, зато ДЕШЕВО! А тут и деньги взяли и груз задержали |
|
Добрый день. Отправила экспресс доставку в Узбекистан, доставить должны сегодня 30.12.2016 до конца рабочего дня, рабочий день уже подходит к концу, а посылку, так и не доставили, лежит в пункте dhl и ждёт курьера в Ташкенте, а доставить должны в Фергану!!! |
|
Добрый день. Отправленный в Ижевск груз (бутылки алкоголя) - разбил курьер на последнем этапе. Упаковка была не фирменная, но достаточная (с указанием СТЕКЛО) - аналогичные грузы отправлялись и доходили не раз и в этом году), но совершенно непонятно, как заходя в офис крупной компании Уважающая себя фирма (ее представитель -курьер DHL) может передавать сверток из которого льется содержимое (оно так было...). При этом о такой фирменной доставке узнали от получателя спустя сутки. Сама же компания, проведя расследование не считает нужным хотя бы извиниться. В аналогичной ситуации 3 года назад - груз вернули нам назад из конечного пункта доставки, выплатив компенсацию. Компенсация - не нужна, но свинство в обращении с грузами - такие отзывы уже приходили - видимо становятся нормой. |
|
В связи с не доставкой во время документом а вернее они просто не пришли. Наша компанич не учпвствовпла в тендере, потеряли сделку на 5 мл.рос.рублей. больше в жту компанию не ногой. |
|
14.11.2016 мы отправили пакет документов в Великобританию. Доставить получателю должны были 17.11 или 18.11 но ни в один из этих дней пакет документов не был доставлен. Более того, предоставлялось много недостоверной информации со стороны английских курьеров, то адрес неверный (адрес был верный!), то получатель согласился принять в другой день, когда с получателем, нашим юристом, никто не связывался и не договаривался. В конце концов просто заявили, что вручить пакет не могут! Получателю пришлось долго выяснять, где же находится пакет и ехать через города в один из офисов DHL, чтоб забрать пакет самому. Пакет доставлен не был. Я прошу вернуть нам сумму уплаченную за услугу, которая не была предоставлена. Спасибо. |
|
Добрый день!Заказала посылку в интернет-магазине , не знала какой службой будут доставлять, когда пришло письмо, что отправили DHL, сразу обратилась к продавцу, чтобы тот поменял адрес доставки на юридический, потому что DHL с физиками не работает!!! Продавец поменял адрес, что было сразу отражено в отслеживании на сайте. Все происходило 4 го января,а когда посылка прилетела в Москву 7го, на таможне ее отправили обратно, по причине, что она отправлена на физический адрес. Многократные звони в службу поддержки с вопросом: как так адрес же на юр лицо?? не дали никакого результата. Ответили : да, мы видим , что адрес доставки был изменен на юридический, но таможня этого не знала! почему для таможни не поменялась информация об адреса доставки?? Почему не был назначен менеждер по посылке? за что я плачу деньги?? |
