|
Лилия, я понимаю, что Ваше терпение уже на исходе, однако ускорить процесс выпуска посылки нет возможности. Документы находятся на проверке у декларанта. Как только груз будет выпущен, мы организуем доставку. |
|
Заказал для дочери учебник стоимость $25.95, накладная 8851304722. Из Индианаполиса, США до Шереметьево за 40 часов, в Москве уже 5 сутки - это DHL Express по нашему??? Позвонил в местное отделение DHL где мне пояснили, что если б я не позвонил то посылка вообще может уйти обратно на адрес отправителя. Так же сказали, что мне необходимо подтвердить стоимость. У DHL какие то проблемы с доставкой отправлений? |
|
Николай, Ваш груз прибыл в Россию 12 марта. Поскольку на авианакладной был указан некорректный телефон, мы не смогли проинформировать Вас о прибытии посылки. В тот же день был направлен запрос в страну отправления с просьбой предоставить корректный телефон. Отправитель сообщил о том, что груз должен быть возвращен 15 марта. К счастью, Вы сами обратились в нашу компанию. Груз уже оформлен в таможенный транзит в Краснодар и будет направлен в ближайшее время в пункт назначения для проведения окончательного таможенного оформления. |
|
Моя посылка прибыла в Москву 04 марта. Стоимость до 5 000. Хочу знать почему задерживают доставку моей посылки? Почему со мной никто не связался до сих пор? Когда я смогу её получить? Номер авианакладной - 8857030512. |
|
Анна, сожалею, что Вам приходится ожидать Вашу посылку. Могли бы Вы мне сообщить Ваш электронный адрес, чтобы мои коллеги могли выслать Вам документы для заполнения? Спасибо |
|
Уважаемая Елена DHL! Мой адрес: artemidorro@mail.ru Спасибо! Елена DHL (Москва)Сотрудник компании18.03.2010 Анна, сожалею, что Вам приходится ожидать Вашу посылку. Могли бы Вы мне сообщить Ваш электронный адрес, чтобы мои коллеги могли выслать Вам документы для заполнения? Спасибо |
|
День прошёл, со мной никто не связался. Кто будет заниматься моей посылкой? Когда ждать документы? |
|
Анна, спасибо, я адрес Ваш я передам в отдел импорта. Наши сотрудники свяжутся с Вами не ранее 26 марта, так как очень большое количество грузов сейчас в работе. Примите наши извинения за неудобства и за то, что приходится так долго ждать. |
|
Груз прибыл из Германии в Москву 10 февраля. Далее началось таможенное оформление. И только 16 марта импортный агент удосужился конкретно написать, что груз может находиться на оформлении до 4 месяцев. А с этого надо было начинать, а не кормить обещаниями, что груз вот-вот выпустят. Тогда можно было вернуть груз обратно и организовать доставку иначе. А теперь еще нужно ждать от 1 до 2х недель (опять нет точности) возврат груза. |
|
Александр, очень жаль, что так получилось с Вашим грузом. Но предсказать нынешнюю ситуацию с таможенным оформлением, к сожалению, было невозможно на этапе оформления Вашей посылки. |
|
Претензия Уважаемые господа, обращаюсь к Вам, т.к. общение с Представителями DHL в Московском Представительстве не привело к каким либо результатам. Довожу до Вашего сведения, что Компанией DHL по накладной 8679227631 от 15 февраля 2010года из Glendale. CA выслан груз по адресу Москва, ул. ... получатель .... На сегодня, 15 марта 2010года, груз не доставлен. На сайте Представительства DHL в России в отделе ОТСЛЕЖИВАНИЕ с 18 февраля по 15 марта груз значится как Отправление находится в процессе таможенного оформления. Мною, ..., в Представительстве DHL в России подписан Договор на оказание услуг по таможенному оформлению 0229/01-09 ____ AWB 8679227631. Оригинал данного Договора, с подписью и печатью Представителей DHL, мне отказываются выдать. Последние две недели я пытаюсь связаться с офисом DHL в Москве. Имел телефонный разговор с Валерией Кувшинец, Иваном Беляковым а так же Екатериной Лазаревой. Никаких результатов эти переговоры не принесли. Единственное, что я получил отказ в получении оригинала мною же подписанного Договора. Дозвониться до Отдела Претензий невозможно происходит переключение на секретаря. Документы для таможенного оформления груза, предусмотренные в Договоре на оказание услуг по таможенному оформлению 0229/01-09 ____ AWB 8679227631, мною были предоставлены в надлежащий срок в полном объеме. Приложением 2 к данному договору является EXPRESS TARIFF. Согласно этому приложению, стоимость хранение грузов на СВХ Брокера, начиная с 4-го дня, составляет 5 рублей за килограмм в сутки (минимально 340 рублей). У меня вопрос: кто будет оплачивать расходы по хранению груза на СВХ за 18 дней (на 15.03.10г.)? С моей стороны все обязательства выполнены. Прошу в письменной форме ответить мне на мою претензию и сообщить: 1.Когда я могу получить груз по накладной 8679227631? 2.Когда мне предоставят оригинал Договор на оказание услуг по таможенному оформлению 0229/01-09 ____ AWB 8679227631 с подписью и печатью ответственного лица Компании DHL? 3.Кто понесет расходы по хранению груза на СВХ сверх 4-х суток. |
|
Николай, пожалуйста, сообщите, когда Вы предоставляли нашей компании подписанный с Вашей стороны брокерский договор и кому Вы его высылали. Я проверю. Спасибо |
|
Для Елена DHL (Москва) 01.03. Написал заявление и подписал договор. Был непосредственно в офисе на 8-го Марта. Был подписан договор в двух экземплярах.Один, без подписи и печати ДХЛ, отдали на руки. Второй забрали. |
|
Николай, позвольте мне продублировать ответ, направленный в Ваш адрес отделом развития сервиса DHL Москва. Агент по импорту DHL сообщил, что не получил от Вас оригинал брокерского договора, поэтому данный документ не подписан с нашей стороны. Пожалуйста, направьте нам его ещё раз. Более того, Валерия Кувшинец ожидает от Вас заявление с подробным описанием содержимого. Также наш сотрудник подтвердил, что платежи за хранение с Вас взиматься не будут. |
