|
Юлия, добрый день. Позвольте прояснить ситуацию с доставкой Вашей посылки. В нашей компании не существует ограничений на прием картин и икон. Груз был задержан таможенными органами, повлиять на этот процесс мы не имели возможности, так как вопрос находился вне нашей компетенции. Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при попытках связаться с сотрудниками экспортного отдела. Посылка была доставлена 11 мая в 11:56 по адресу, указанному в накладной. Примите наши извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. |
|
Добрый день Елена! У меня непростая ситуация на которую я не могу в DHL получить ответ. 5 марта мне были высланы из Китая образцы. 3 недели их держали в Германии потом еще 3 на таможке у нас. Далее мне позвонили и сказали, что тк вы не юр лицо растаможить невозможно мы отправляем обратно, для поставщика это бесплатно. Далее долгое время я жду возврата. И сегодня мне пишет продавец, что DHL Гонконга запрашивает от них оплату посылки в 215 USD, как это возможно???????? Я не отказывалась от посылки, мне сказали, что ее безоговорочно отправляют продавцу! До этого случая продавец много раз высылал образцы и все нормально проходило. За что там оплату просят??????? Пож-та сделайте запрос вашим коллегам в Китае, за доставку просят стоимость которая в нные разы превышает стоимость посылки, ее себестоимость ниже 5000руб!!!!!!!!!!!!!!!! Оч прошу помочь! спасибо! |
|
Еще раз связалась с продавцом и вот что он пишет they said as the consignee not cooperation with the DHL to clear the custom, so the pacel was sent back И это после того что я звонила и мне говорили , что ваша посылка полюбому едет обратно ничем помочь не можем, таможка ее не выпустит.!!! Мой агент Александр Некрасов он твердо уверил что ничего изменить нельзя. Со мной и до него связывался агент, фам не записала, но думаю у вас в базе все отображается, она также сообщила, что ТОЧНО едет обратно! ЧТО ЗА БРЕД??????????? |
|
Марина, Ваш груз был возвращен отправителю БЕСПЛАТНО по причине некорректного инвойса. В сопроводительных документах (инвойсе и накладной) содержимое груза обозначено как образцы продукции. Таможенные органы не разрешают выпуск груза на частное лицо, если содержимое посылки - образцы. Частное лицо может получить груз только в личное пользование. Груз был возвращен в Гонконг, так как именно эта страна указана в накладной как страна отправления. Сейчас наши коллеги пытаются выяснить у отправителя, который находится в Китае, каким образом можно осуществить доставку непосредственно по адресу, где он находится, а не по адресу, указанному в накладной. Возможно, что это потребует дополнительной оплаты, так как со своей стороны мы выполнили обязательства, вернув груз туда, откуда он изначально отправлялся в Россию. Я буду держать Вас в курсе ситуации. |
|
Пож-тааа вышлите мне подтверждение о том, что посылка в Гонконг была отправлена БЕСПЛАТНО! я не могу это доказать DHL HK, как мне получить это подтверждение в наглядном виде!!!! |
|
Марина, груз был доставлен 14 мая в компанию отправителя. Наши коллеги в Гонконге в курсе о том, что возврат осуществлялся бесплатно, о чем они подтвердили в нашей внутренней переписке. |
|
Отправляли документы в феврале и апреле 2010 г. в США (г. Wheaton). Отслеживали движение отправления. И в феврале, и в апреле результат одинаков: сначала пишут, что отправление недоставлено из-за неправильного или неполного адреса (проверяли 100 раз!!!) Адрес указан абсолютно правильно. И через 3 минуты после этого написано: отправление доставлено. Расписался тот-то... Причём доставлено в г. Франклин. На вопрос: доставлено ли отправление адресату в офисе DHL в Воронеже отвечают:да! Причём за подтверждение доставки требуют ещё заплатить деньги (услуга платная). Но адресат на все наши запросы даёт отрицательный ответ: НЕ ПОЛУЧИЛ!!! |
|
Наталия, позвольте прояснить ситуацию. Дело в том, что на накладной был указан следующий адрес: BLUE SKY MARKETING IN CARE, PO BOX 7900, WHEATON, FRANKLIN, 60187, US, MR. MIKE DUSING. 19 апреля Ваше отправление прибыло в США. Так как адрес был указан некорректно (только номер почтового ящика), наши коллеги связались с получателем и уточнили, кому и куда можно вручить прибывшие документы. Таким образом, мы осуществили доставку 22 апреля по запросу получателя Mr. Mike Dusing по следующему адресу: Spraying Syste, 200 w north ave, glendale heights, il 60139. В доставочном листе расписался мистер HANSEN. Пожалуйста, уточните, кто именно утверждает, что груз не получен. Спасибо |
|
Елена, накладная 2733303355 лежит передо мной. Адрес указан следующий: BLUE SKY MARKETING IN CARE OF TEE JET TECHNOLOGIES PO BOX 7900, WHEATON, IL 60187-7901 USA Где Вы увидели FRANKLIN??? Контактное лицо: MR. MIKE DUSING. Или по принципу: не верь глазам своим?! |
|
Наталия, да, адрес указан такой. Однако в адресе не указана ни улица, ни номер дома, а только РО BOX. |
|
Одно не ясно: причём здесь Франклин? |
|
Наталия, FRANKLIN и WHEATON имеют один и тот же код в нашей системе отслеживания. |
|
12 мая на мое имя были высланы очень важные документы из Москвы. 13 мая утром позвонил курьер, чтобы согласовать время доставки. Я сказала, что буду дома, но вот в 11.00 у меня встреча и приду после 13.00. Курьер явно был расстроен, т.к. именно в это время он собирался подъехать ко мне. Мы договорились о том, что он мне перезвонит, как поедет. 10.45 я вышла из дома, а в 10.50 мне позвонил сын и сказал, что приходил дядя-почтальон и принес конверт. Я в шоке!!! Курьер не позвонил предварительно. Уговорил ребенка открыть ему дверь (за это ребенок уже получил нагоняй). Скажите, это нормально? Это были очень важные документы, которые хотелось бы получить лично. Собственно поэтому мы и обратились в Вашу компанию. Я разочарована. Ладно если бы курьер мне позвонил, но вот так передавать документы ребенку.... |
|
Анастасия, сожалею, что произошел этот неприятный инцидент. Однако хочу уточнить, что доставка осуществляется не лично в руки, а по адресу, указанному в накладной. Поэтому курьер вручил документы Вашему ребенку, который открыл дверь и принял пакет, расписавшись в доставочном листе. |
