eDost.ru - Выбор оптимальной курьерской службы для экспресс доставки почты по России.
Расчет стоимости доставки Форум Отслеживание почтовых отправлений Расчет таможенных платежей

DHL Express


Отзывы и жалобы


  1 2 3 4 ..... 10 11 12 13 14 15 16 ..... 228 229 230  

Елена DHL


сотрудник компании


Москва


18.12.2009

Мэг, примите мои искренние извинения за все те неудобства и неприятности, с которыми Вам и Вашему мужу пришлось столкнуться из-за того, что документы не были доставлены к оговоренному сроку. Поверьте, мы искренне сожалеем о случившемся. Могли бы Вы мне сообщить номер накладной, чтобы я проверила, что с нашей стороны была предложена адекватная компенсация Вашим убыткам Спасибо

Елена DHL


сотрудник компании


Москва


22.12.2009

Мэг, хотела бы добавить к нашим извинениям некоторые комментарии по Вашей доставке. Все документы, включая и Ваши, отправляются консолидировано, то есть не отдельно каждый конверт, поэтому груз DHL, действительно, не приняли на борт из-за перегрузки рейса. Такое случается с любой транспортной компанией, особенно в декабре, когда в разы увеличиваются объемы. Еще раз примите наши извинения за все те потраченные нервы и время, к сожалению, такого развития событий никто предположить не мог.

Сергей


Москва


17.12.2009

Проверено администрацией


Российская академия государственной службы при Президенте РФ.
Из регулярной переписки (отправка и получение документов) с Камчатским краем 75% обязательств компании DHL не выполнены своевременно. Общение с исполнителями, осуществляющими предельно примитивные (но дорогие) функции (при интеллектуальной насыщенности - на уровне автоответчика) создает впечатление, что не персонал обслуживает того, кто его содержит своими платежами, а последнему оказывается честь заплатить немалые деньги за общение с DHL. При заказе курьера вам скажут, что очень занятая обслуга подъедет в произвольное время в течение 45 часов, но в случае ожидания отклика от вас в пару минут - напомнят про свою занятость и невозможность дополнительного ожидания. Очевидно, что квалифицированные специалисты крайне ограничены в возможности по полдня ожидать исполнителей примитивных функций и вынуждены выделять дополнительные ресурсы (исполнителей) для адекватного общения. Это тоже затраты на услуги DHL. И ладно бы это оправдывалось безупречной надежностью и точностью и не надейтесь. Стандартная фраза персонала DHL: мы не гарантируем доставку вашей посылки в названое нами время. Резюме: Общаясь с DHL вы можете отправить что-либо в 1020 раз дороже обычной почты РФ и, возможно, на 1-2 дня быстрее. В общем, ищите менее дорогую и более надежную альтернативу.
При оформлении отзывов на данном сайте в графу для номеров накладных помещаются только две. Жаль - их много. Успехов.

Елена DHL


сотрудник компании


Москва


18.12.2009

Сергей, сожалею, что Вам пришлось испытать лишь негативные эмоции при работе с нами. Я обязательно передам Ваши комментарии руководителю дальневосточного региона для принятия соответствующих мер, позволяющих изменить ситуацию к лучшему. Если Вас не затруднит, могли бы Вы мне прислать список накладных для того, чтобы мы могли провести более детальное расследование по каждому конкретному случаю Заранее благодарна за информацию.

Елена DHL


сотрудник компании


Москва


24.12.2009

Сергей, спасибо за информацию. Я проверила по тем номерам, которые Вы сообщили: одно отправление от 27 ноября было доставлено в срок. Второе отправление, действительно, было доставлено позже оговоренного времени в связи с поломкой машины курьера. Если у Вас ещ есть примеры, пожалуйста, сообщите мне, чтобы я могла провести расследование. Спасибо большое

Денис


Владивосток


18.12.2009

Проверено администрацией


Недавно получил посылку из Кореи стоимость 165 (товар) + 55 (доставка DHL) = 220USD.
Товар заказывал и оплачивал у корейцев давно, когда курс был менее 29 рублей за доллар, поэтому, думал, что посылку не надо будет растамаживать, т.к. лимит 5000 руб. за товар не превышен (165 х 29 = 4785 р.).

Но в декабре курс начал расти, и ко времени отправки посылки был уже под 30,4 руб. х 165USD = 5016 руб. Превышение лимита! Ну все, придется платить пошлину :(

И тут, перед самым приходом, курс опять падает и становится 30,21, что в притык попадает под беспошлинный ввоз. Ура, платить не придется :)

Посылка во Владивосток пришла в воскресенье (смотрел по трекингу) понятное дело никто ее в выходные таможить не будет (таможня отдыхает).
В понедельник с утра пораньше, позвонил в офис DHL и спросил, когда проведут мою посылку (а то еще курс опять вырастет и придется платить). Меня перенаправили к таможенным брокерам (они находятся не в офисе, а в аэропорту), дали их телефон. Объяснив брокеру ситуацию про растущий доллар и не желание попасть на оплату таможенных платежей в случае задержки с оформлением, был приятно удивлен, тем, что он пообещал в тот же день подать документы на таможню.
В результате, на следующий день посылку уже доставили. Ничего платить не пришлось.

Сейчас доллар опять подорожал, так что если бы задержали было бы грустно.

Читаю другие отзывы и думаю, наверно все зависит от работников на местах и завалом у них.

Максим


Санкт-Петербург


18.12.2009

Проверено администрацией


В понедельник посылку отправили из китая,а в четверг вечером курьер принес мне ее домой.Прекрасная работа,молодцы.

Инна


Москва


20.12.2009

02.12.2009 г., для личных нужд я купила интернет-магазине Snugaustraliauggboots (Австралия) женские темно-коричневые замшевые сапоги Classic Tall Nappa Ugg Boots Chocolate размер : AUUS 9, UK 7 (российский 39). Стоимость товара, доставки и страховки составили AU$241.15.
08.12.2009 г. на мой контактный телефон позвонила сотрудница таможенного отдела DHL и сообщила, что груз задержан за превышение лимита. Также она сообщила, что стоимость моего заказа составляет 220 долларов США. Поскольку стоимость заказанного мной товара с учетом скидки составляет 194, 5 австралийских долларов (в конвертации на американские доллары составляет примерно 168 долларов США), то у меня возникли подозрения, что в посылке находится не мой товар. В связи с данными обстоятельствами я отказалась получать чужую посылку .
18 декабря 2009 г., в социальную интернет-сеть, где я зарегистрирована, ко мне обратилась неизвестная женщина, находящееся в г. Санкт-Петербург. Она сообщила, что в е адрес поступил груз, в котором находится мой заказ (женские темно-коричневые замшевые сапоги). Она также ожидала приобретенный товар из магазина Snugaustraliauggboots в виде женских матерчатых сапог 38 размера стоимостью 79 австралийских долларов. Она пояснила, что на упаковочной коробке, в которой пришел товар, был приклеен документ с моими данными, а поверх него документ с данными на е имя.
19 декабря 2009 г., для выяснения ситуации я позвонила в службу DHL (тел: 84959561001). В ходе беседы с сотрудником Слуюжы я узнала, что груз, от которого я отказалась, до сих пор находится на складе DHL в г. Москве. Я попросила дать описание содержимого моей посылки. Сотрудник сообщил, что в посылке находится обувь и средства по уходу за обувью.
В свою очередь ни я, ни девушка, сообщившая о нахождении моего заказа у нее, средства по уходу за обувью не заказывали. Таким образом, в посылке, поступившей в мой адрес, и за который требовалось оплатить высокие пошлины, находится чужой товар.
Кто виноват Когда вручат принадлежащий мне товар или возместит понесенный ущерб

Елена DHL


сотрудник компании


Москва


30.12.2009

Инна, сожалеем, что Вы не получили товар, который заказывали в интернет-магазине. Мы проверили сопроводительные документы, которые прибыли вместе с посылкой. Информация в них абсолютно точно совпадает с содержимым посылки. Судя по всему, содержимое было перепутано отправителем (интернет-магазином). В настоящее время груз оформляется на возврат в страну отправления. Думаю, нужно обратиться в интернет-магазин и потребовать вернуть деньги за оплаченный Вами товар, либо попросить направить Вам то, что Вы заказывали изначально.

САША


НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ


21.12.2009

Проверено администрацией


мне послали посылку 18 декабря,из Шанхая!!!
Сегодня уже 21, а информации о посылке уже нет 3-ий день!!!
Я должна буду получить е обязательно до нового года!!!!
Что мне теперь делатьКуда обращаться чтобы поторопить Шанхайский DHLПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!звонила в офис своего города, меня ещ больше огорчили и разозлили!Сказали что если моя посылка не придт в Москву до 23 декабря, то получу я е только после 10 января!!!!!!Я в шоке!!!!Как так

Елена DHL


сотрудник компании


Москва


22.12.2009

Александра, Ваш груз будет отправлен из Китая сегодня и должен прибыть в Москву 25 декабря. Как только она поступит в наш отдел импорта, я проверю, сколько может занять таможенное оформление груза и сообщу Вам. Надеюсь, до Нового Года Вы успеете получить свою посылку.

Елена DHL


сотрудник компании


Москва


25.12.2009

Александра, прибытие груза в Набережные Челны ожидается в понедельник 28 декабря.

Гузель


Москва


21.12.2009

Корреспонденция была передана курьеру 19.12.2009 с тем, чтобы ее доставили в Уфу 21.12.2009 в течение дня.
Сегодня 21.12.2009 при звонке в Центр DHL по номеру 495 9561000 было выяснено, что груз не был доставлен! При этом сообщили, что это произошло в связи с погодными условиями. Господа, в Уфе сегодня прекрасная погода, в отличие от Москвы, ясная и никаких осадков!!!
Кроме того, у меня была заказана услуга Уведомление о доставке, я полагаю, что, в случае недоставки, меня должны были уведомить о том, что груз не быд доставлен в срок. Уведомления не было.
Очень недовольна, потратила зря деньги (1603 рубля), потому что эти документы уже не понадобятся в Уфе и нужно еще тратить деньги за их пересылку обратно...

Елена DHL


сотрудник компании


Москва


24.12.2009

Гузель, в первую очередь, примите наши извинения в связи с тем, что документы не были доставлены получателю в ожидаемые Вами сроки. 19 декабря курьер DHL принял Ваше отправление. Согласно внутреннему расписанию DHL вручение корреспонденции адресату планировалось 21 декабря. 19 декабря отправление было обработано на сортировочной станции DHL в Москве и направлено в аэропорт для дальнейшей транспортировки. 21 декабря груз прибыл в Уфу и был передан на доставку с курьером. К сожалению, курьер не успел доставить отправление до 18:00. На следующий день, 22 декабря, документация была доставлена адресату. Я понимаю, что Вы доверили нам транспортировку действительно важных документов. Мне искренне жаль, что ситуация сложилась подобным образом. Вместе с тем, хочу отметить, что при приеме отправлений мы называем среднее транзитное время которое не гарантируется.

Людмила


Магнитогорск


21.12.2009

Судя по прочитанным многочисленным отзывам о работе DHL история моей посылки прецедентом не является. По накладной 5696984775 мне из Франции фирмой направлена посылка весом 8 кг с банками консервов , классифицирована как образцы товаров,но предназначена мне как физлицу и в целях личного употребления (можно сказать дегустации). За три дня посылка прошла три города(Париж,Лейпциг,Москва) и с 30.11.09 прочно обосновалась в Екатеринбурге. История типичная :звонок из филиала DHL,предложение оплатить брокерские услуги,выслан договор на подписание,потом мои звонки с просьбой объяснить суть этих самых брокерских услуг. Договор подписывать я не стала,это действительно сомнительный документ по которому ,связав себя обязательствами,будешь обязана многократно переплатить стоимость вложения посылки,которая,кстати не имеет коммерческой стоимости и явно многим меньше обусловленных 5000р. Считаю необоснованным требование оплаты дополнительных пресловутых брокерских услуг,т.к. в течение 3 недель мне никто из филиала DHL Екатеринбург не объяснил в чм они состоят. Вежливо их просила прислать
мне номер требования российского Правительства, где обозначено, что платить пошлину и брокерскую взятку должен именно получатель. С тех пор прошло три недели молчания и судьба посылки неизвестна. Жаль,что так дискредитирован мировой бренд с безупречной репутацией на всм мировом пространстве,кроме российского. Адрес моего общения с агентом по импорту:Evgenia.Poshekhnova@dhl.com http:www.dhl. ru .
P.S. Кстати,все предыдущие посылки из Франции приходили без взимания дополнительных поборов,но зато изрядно разворованные,и также с оторванным фирменным скотчем и грубо заклеенные крест-накрест отечественной клейкой лентой.Как говорится,комментарии излишни.
Печально!

  1 2 3 4 ..... 10 11 12 13 14 15 16 ..... 228 229 230  

Написать отзыв

Имя:

Написание фамилии не допускается.

Город:

Тип отзыва:

Положительный

Нейтральный

Отрицательный

Отзыв:

Скрытое поле*:

 

* Для дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. (не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор).

E-mail:

Не будет отображаться на сайте.
Служит только для проверки модератором.

Номер одной накладной:

Пример номера: 123-4567-890

В случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной
передаются службе доставки.

Предупреждение: Служба доставки DHL EXPRESS уже давно приостановила прием грузов в Россию предназначенных для частных лиц!
Исключение составляют некоторые зарубежные интернет магазины (этого списка нет в открытом доступе). Даже если вам отправили груз из-за рубежа на частное лицо, его вернут обратно отправителю.

Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru

Обратная связь  |   Реклама  |   Наши баннеры  |   Расчет доставки для интернет магазинов


© ООО "Айсден", 2006-2018.

Курс ЦБ на 24.04.2018

1 USD = 61.77 руб.

1 EUR = 75.79 руб.

1 GBP = 86.52 руб.

Стоимость доставки

Универсальный калькулятор

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.

Расчет стоимости доставки

Почтовые индексы России

Поиск по почтовым индексам и городам:

Отслеживание отправлений

Отследить посылку по номеру накладной:

Отслеживание отправлений

Отзывы

СДЭК, 24.04.2018


Посылка отслеживалась очень хорошо, пока не зависла Проехал г.Пенза едит в Москв...

Деловые линии, 24.04.2018


24.04.2018 г. получен отказ в выдаче груза по накладной ****** в филиале Деловы...

DPD, 24.04.2018


Был оформлен заказ 08.04.18. Обещали доставить 16.04.18. срок пришел и началось ...

Новости

16.01.2017, Посылки подорожали

01.01.2017, 1-й класс подешевел!

17.04.2016, Повышены цены на письма и бандероли

Модуль доставки для Интеренет-магазина 1С-Битрикс, Vam Shop, VirtueMart, HostCMS и др.