|
Добрый вечер! Отправила вчера (15.09.11) из Мурманска в Санкт-Петербург утром, в 10.59, очень срочные документы. Меня заверили, что завтра, т.е.сегодня, 16 сентября, они пренепременно будут доставлены с 14 до 18 часов по указанному адресу.Люди, которым я отправляла документы, ждут их до сих пор, т.е. уже почти 19 часов,учреждение, в адрес которого они предназначены, уже закрывается, а документы так и не доставлены.С меня взяли 1182 руб. за срочность, хотя в других компаниях, которые честно предупредили, что доставят только в понедельник, стоимость этой услуги всего 400 рублей... Почему сразу не сказали честно, что не смогут, взяли сумму в три раза дороже, а вот удастся ли ее вернуть- вопрос спорный... Я вижу, что такие ситуации для вашей компании скорее привычное дело, чем исключителный случай... С неуважением, Зоя Васильевна |
|
Уважаемая Зоя Васильевна! В первую очередь, я выражаю мои искренние сожаления в связи с тем, что Вам пришлось волноваться о судьбе документов, направленных Вами 5 сентября 2011 года из Мурманска в Санкт-Петербург. Груз прибыл в Санкт-Петербург 16 сентября во второй половине дня. Доставка планировалась до 18 часов. Курьер прибыл по адресу получателя в 17:20. Организация была закрыта. В связи с этим, доставка корреспонденции получателю состоялась на следующий рабочий день, 19 сентября в 12:47. |
|
Здравствуйте! 15 сентября моим женихом было приобретено для меня в подарок свадебное платье в американском интернет-магазине стоимостью менее 1000 долларов и ,отправленное по его просьбе, на мой рабочий адрес в Москве.Сегодня позвонили из московского офиса DHL и сообщили,что мой груз требует индивидуального таможенного оформления и за плату в 1700 руб компания DHL готова выступить в качестве таможенного брокера и быстро все оформить.Выслали внушительный список документов на почту.Подскажите,насколько это правомерно? Ведь насколько мне известно я могу получать раз в месяц посылки для личного пользования стоимостью менее 1000 евро и весом менее 30 кг?На каком основании DHL мне предлагает индивидуальное таможенное оформление за деньги? |
|
Елена, здравствуйте. Поскольку стоимость Вашего груза более 200 евро, наша компания предлагает Вам услуги по проведению таможенного оформления за дополнительную плату. У Вас есть возможность самостоятельно оформить груз на таможне без платежей. Пожалуйста, сообщите о своем решении. Спасибо |
|
Я в свою очередь хочу сказать,много раз пользуюсь услугами доставки товара из зарубежа и пользуюсь услугами DHL.Доставка товара всегда!происходит на высшем уровне(сроки доставки не превышают 3 дней). А вот агенты по импорту работают плохо,приходится самому искать таможенного брокера,раньше агент по импорту находил меня сам,в первый день,когда отправлялся груз,а сейчас сам звоню ему и ищу.И просят найти каждый день новый документ,не подрузумевая,что у получателя есть 11 дней!до отправления груза обратно отправителю |
|
Антон, я проверила Ваш груз. Он прибыл в Москву 14 сентября. В тот же день с Вами связалась моя коллега из отдела импорта и сообщила, какие документы требуются для таможенного оформления, а также выслала Вам образцы по электронной почте. 16 сентября мы получили от Вас документы и передали их декларанту на оформление. Надеюсь, в ближайшее время таможенный инспектор выпустит посылку и мы сможем организовать доставку. |
|
Отслеживаю доставку документов из Германии 16.09.11, на сайте указано, что пакет находится на доставке с курьером. Курьер так и не явился. Повторно отслеживаю уже 17.09.11, на сайте написано Предпринята попытка доставки. Получателя нет дома. Как это понимать? Как понимать такую некачественную и безответственную работу? Дело в том, что 16.09.11 я отложила все запланированные дела и целый день провела в ожидании курьера! Сегодня уже 19.09.11, а я так и не могу даже дозвониться до Пятигорского офиса, чтобы выяснить в чем дело!Далее я собиралась воспользоваться доставкой пасполрта из посольства, где гарантия что я его получу вовремя и вообще получу ли? |
|
Марина, разрешите продублировать ответ, предоставленный Вам директором филиалов DHL по региону Юг России. Добрый день, уважаемая Марина Владимировна. По существу Вашей претензии могу пояснить следующее: Отправление по накладной 142246**** прибыло в Минераловодский офис DHL 16 сентября 2011 года в 09.15. Затем отправление было передано на доставку с курьером в этот же день в 09.44. Курьер утверждает, что по указанному в накладной адресу получателя не было. К сожалению, контактный телефон для связи не был указан в накладной. Отправка была доставленна 19 сентября в 15:14 расписалась Калайтанова. 17 сенября никакой дополнительной доставки и информации об этом на сайте не появлялось и не могло быть, поскольку суббота является нерабочим днем. Приносим извинения за беспокойство. |
|
Уважаемые сотрудники ДХЛ! Помогите пожалуйста понять, где находится моя посылка и что с ней? Я не понимаю, почему она так долго стоит на месте. |
|
Гульнара, Ваш груз ошибочно приняли наши коллеги в Германии. В настоящее время мы не доставляем грузы (не документы) из-за рубежа в Россию в адрес частных лиц. Вашу посылку вернут отправителю под новым номером 6860329416. |
|
Елена, без моего ведома мне выслали посылку из Германии ДХЛ -ом, видимо теперь я останусь без нее, я в негодовании. Елена, обратно посылки уйдут под тем же номером или нет? напишите, пожалуйста. |
|
Яна, Ваш груз вернули под номером 6860330956. Он был доставлен 6 октября в Германии. |
|
Доброе утро! Подскажите,правомерно ли взымается плата с получателя (Германия), если стоимость отправки менее 100 евро??? Почему сотрудники в Москве не могут проконсультировать по данному вопросу? Вы же работаете на постоянной основе с данной страной и странно не знать таких тонкостей!Отправляя подарок, не приятно узнавать,что за него еще приходится платить именнинику,причем чуть ли не половину стоимости посылки! Доставка полностью была оплачена здесь за наличные. Помоги разобраться! Спасибо! |
|
Катерина, дело в том, что в каждой стране свои таможенные правила. Заранее проинформировать обо всем отправителя, к сожалению, нет возможности. Груз был доставлен 1 октября. Как сообщили наши коллеги из Германии, сумма таможенных платежей составила 31 евро. Приносим извинения за беспокойство. |
