|
Екатерина, Ваш груз был доставлен 23 ноября сразу после того, как он был выпущен с таможни. |
|
Елена (DHL), здравствуйте! Помогите мне прояснить ситуации с отправлением из Южной Кореи. Посылка была отправлена 11.11.11 юридическим лицом на российское юридическое лицо. В ней 12 банок и 2 пакета консервированного продукта (образцы на выставку ПЕТЕРФУД-2011 в Ленэкспо, с 15-17.11.11). Стоимость содержимого 27$, стоимость доставки около 60$ ( в общей сумме не превышает 5000руб). Пришла в Санкт-Петербург 14.11.11. Так как сами были заинтересованы в скорейшем получении груза, вышли на DHL в отдел импорта на агента М-на Гр-на. Нам оперативно выслали форму заявления, которую мы заполнили и отправили в адрес агента. Мы объяснили, что мы ждем, для чего и как нам лучше поступить, чтобы быстро получить груз, так как выставка идет всего 3 дня. Позже начинается самое интересное. Нам высылают перечень документов, которые мы должны представить: 1. Декларацию соответствия, либо гарантийное обязательство в оригинале; 2. Заказ и подтверждение заказа образцов; 3. Дополнительно внести описание в груз; 4. Требуется проставление штампа Роспотребнадзора и оплатить стоимость услуги 1416 руб.; 5. Брокерский договор. Мы готовы были выполнить позиции 2-4. Попытались прояснить ситуацию, что Декларацию соответствия не можем представить, потому что товар не прошел исследований и процедур по российским стандартам. Повторюсь, но наша цель была ПРЕДСТАВИТЬ НОВЫЙ ПРОДУКТ ПИТАНИЯ НА МЕЖДУНАРОДНОЙ ВЫСТАВКЕ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ. Если бы кто-то из торговых сетей заинтересовался этим товаром, конечно же мы начали процедуру исследований. Мы готовы были представить документы от производителя, например сертификаты ISO, HASSP, но не российского типа. По нашей просьбе производитель отправил имеющийся просроченный сертификат соответствия, в надежде на то, что этот товар когда-то был знаком российской таможне и небольшую партию образцов выпустить с таможенной зоны. Не приняли во внимание. Брокерский договор, который как мы знаем, имеет юридический смысл заключения после 5000руб., нам не могли пояснить, зачем его надо заключить. Просто сообщили: Ну у Вас же продукты питания! В связи с таможенным законодательством РФ, без этих документов оформление груза невозможно. В случае, если Вы не готовы предоставить документы для таможенного оформления, мы инициируем процедуру возврата груза отправителю. Вариантов не оставили мгновенно, не смотря ни на какие доводы и компромиссы. Мы заключили бы и брокерский договор, если бы нам нашли другие приемлимые варианты по п.1 После нашего ответа: Не сможем мы предоставить такой российский документ. В дальнейшем поступайте по процедуре, тут же прозвучало у агента DHL: Необходимо заранее консультироваться, какие разрешительные документы могут потребоваться для ввоза той или иной продукции. Потом сразу в добавок и очень оперативно: Не будете предоставлять документы, пишите отказное письмо. Информирую Вас о том, что нарушение сроков хранения на складе временного хранения (2 месяца) является административным правонарушением, ответственность за которое предусмотрена статьей 16.16 КОАП РФ Нарушение сроков временного хранения. Данное нарушение влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 1500 до 2500 руб., на должностных лиц от 10 000 до 20 000 рублей; на юридических лиц от 50 000 до 100 000 рублей с конфискацией товаров, явившихся предметами административного правонарушения, или без таковой. Во избежание указанного правонарушения предлагаю Вам предоставить документы письменный мотивированный отказ от получения пришедшего в Ваш адрес груза, а также техническую документацию и необходимые разрешения для оформления груза в режим реэкспорта в срок до ... Какие технические документы я должен представить в режиме реэкспорта? Если те же самые, что и на ввоз груза, которые не смог представить, то получается замкнутый круг. Представьте, что сами не знаем. Почитав достаточное количество обращений в форуме, я понимаю, почему так много претензий к DHL. Еще раз повторюсь, я рад бы представить, что запросили, но нет этого документа пока в природе! Дайте рекомендации какой документ его может заменить и мы постарались бы его предоставить. Елена, подскажите, на будущее, что нам надо было сделать, чтобы не попасть в такую ситуацию? Может проще отправлять через физических лиц? |
|
Артем, здравствуйте! Я уточнила у моих коллег из отдела импорта, как проводилось таможенное оформление посылки и общение с Вами. Узнав о том, что у Вас нет возможности предоставить Декларацию соответствия, Вам была предложена альтернатива: вместо декларации о соответствии предоставить гарантийное обязательство. Также был выслан шаблон гарантийного обязательства на выпуск груза без предоставления декларации о соответствии. Однако мы не получили от Вас данного документа, без которого оформить груз, к сожалению, не представлялось возможным, так как это требования таможенных органов, мы обязаны их выполнять. Вопросов по поводу брокерского договора и необходимости его заключения во время общения с сотрудником отдела импорта от Вас не поступало. Итак, чтобы осуществить возврат, от Вас мы ждем письменный отказ и описание товаров. Для того чтобы не попасть в такую ситуацию в будущем Вы можете заранее консультироваться с таможенными координаторами. Они подробно разъяснят все детали таможенного оформления, а также проконсультируют по таможенным документам. |
|
Елена (DHL), здравствуйте! Спасибо за ответ. Вы знаете, если бы всем сотрудникам DHL иметь Ваш профессионализм, тактичность и грамотное предложение решения спорных вопросов в ограниченное время, половина все этих жалоб клиентов DHL просто бы сошла на нет. В своём письме я отразил, что нам не было представлено альтернативы. Сейчас все выглядит иначе. Поверьте, если бы ваш сотрудник нормально объяснил по телефону решение вопроса через гарантийное обязательство (не всегда получается проверить электронную почту) я думаю не было бы этих препирательств с обоих сторон. Вы в своем пмсьмо сразу сделали акцент на решение проблемы. Но почему у агента DHL не было такого!!! Почему не был доходчиво объяснен путь решения, который лежит на поверхности? Мы же в своём письме агенту DHL отразили, то что не можем представить ДЕКЛАРАЦИЮ СООТВЕТСТВИЯ и не слова написали про ГАРАНТИЙНОЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО! Почему сразу агент идет в штыки и начинает предупреждать санкциями, не пытаясь раобраться в ситуации? Кая я ранее сообщал, в отношении брокерского договора дело бы не стало. Я не могу передать точный разговор, который мы имели с агентом по телефону, но когда в устной беседе говорится, что нет ДЕКЛАРАЦИИ - НЕТ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ (ни слова про гарантийное обязательство) и нет возможности получения груза, то о каком договоре может идти речь, если он бесполезен. Поверьте, я заинтересован в быстром получении груза, а не в препирательствах с DHL. Еще раз спасибо Вам за хорошее разъяснение, а в качестве рекомендации для улучшения сервиса предлалагаю руководству DHL более требовательно подходить к выбору кандидатов на вакансии в DHL. |
|
В жизни не обращусь больше в DHL! Совершенно наплевательское отношение к клиентам! В четверг отправлял очень важный документ Москва-Германия. Девушка посоветовала тариф до 12:00, так, дескать, надёжней. Меня, в принципе устраивало до конца дня, но решил подстраховаться и заплатил на 1000р. больше. В результате, ни до 12, ни до конца р/д документ в пятницу доставлен не был. Звоню в офис, за разъяснениями. Парень отвечают: Из-за того, что не принимает сортировочный центр в Лейпциге, письмо застряло в Кёльне. И сочувственным голосом добавляет: У нас Лейпциг уже 2 дня не принимает! ДВА ДНЯ?! А что, так трудно было предупредить о возможной задержке, раз вы знаете, что у вас Лейпциг подвис? Я бы другим способом отправил и не стал бы рисковать. Но и это еще не всё. Тот же милый юноша сообщает, что пока по моей накладной дают задержку 24 часа. Ладно, думаю, если завтра до 12 часов доставят, еще успеваем на вечерний паром в Росток. Думаете доставили? Ага, щщщаассс! Какие, 24 часа, если завтра суббота?! У них что, сотрудники не в курсе, что по субботам не осуществляется доставка? Или лень на календарь взглянуть? Ладно я этого не знал, я в первый (и в последний!) раз обращался в DHL. Но сотрудник не мог этого не знать! В результате, мой документ застрял в 8:28 утра субботы, не доехав 40км до места назначения. Как следствие - пропавший билет на морской паром и нарушение сроков поставки груза по моей вине. Сейчас позвонил в офис DHL, поинтересоваться, не вернут ли мне хотя бы переплаченную за срочность 1000р. Что мне ответили, думаю сообщать не стоит, вы итак догадываетесь, дорогие коллеги по несчастью! Вот так, господа добыча, к нам относятся в московском отделении DHL. Делайте выводы! |
|
Александр, добрый день, разрешите продублировать ответ, предоставленный Вам моими коллегами из отдела развития сервиса. Позвольте принести искренние извинения за причиненные неудобства и волнения которые Вы испытали в связи с доставкой конверта, отправленного Вами 17 ноября 2011 года в Германию. 17 ноября мы приняли у Вас документы. Согласно действующему расписанию DHL и заказанной Вами услуге доставка отправления по адресу, указанному в накладной, ожидалась 18 ноября с 9 до 12 утра. 17 ноября в 22ч.51мин. Ваши документы в составе консолидированного груза DHL были направлены в аэропорт для дальнейшей транспортировки в сортировочной пункт DHL в Лейпциге. 18 ноября ввиду неблагоприятных погодных условий в Лейпциге, груз был перенаправлен в Кельн, куда прибыл 18 ноября в 01ч.09мин. и далее наземным транспортом был переправлен в Лейпциг. Ввиду вышеизложенных обстоятельств Ваше отправление прибыло в пункт назначения и доставки позднее установленного времени, и было доставлено 21 ноября в 08ч.53мин. по местному времени. Вместе с тем, отметим, что поскольку увеличение транзитного времени доставки было вызвано независящими от DHL обстоятельствами, мы не можем вернуть Вам часть тарифа (п.10 Условия доставки ДХЛ). Мы крайне сожалеем, что ситуация сложилась подобным образом и понимаем, что объяснение ситуации не устраняет негативное ощущение от работы с нашей компанией. Принимая во внимание те трудности, которые пришлось испытать Вам и получателю мы предлагаем Вам в качестве компенсации воспользоваться правом бесплатного отправления весом до 0.25 кг в Германию или другую страну этой же тарифной зоны. По вопросу оформления специальной накладной, пожалуйста, обращайтесь в Группу развития сервиса ДХЛ по телефону 9561001 добавочный 4992. Еще раз примите извинения. |
|
Когда я отказалась от услуг по платному растамаживанию не превышающей беспошлинный лимит посылки,с меня стали вымогать деньги за ее хранение на складе. Мне в ультимативном порядке дали четыре дня на то, чтобы я добыла документы на выпуск, иначе, как у настоящих бандитов, включается счетчик. Два дня были выходными, т.е. фактически мне дали два дня. Я вообще вам кто, я не поняла? Я клиент. Что за наглость вообще? Вы кто такие, чтобы мне ставить ультиматумы, давать время на забег и включать счетчик? И не надо, Елена, тут отвечать, что договор является стандартным. Это не ответ на вопрос. С какой стати вы вообще ЗАСТАВЛЯЕТЕ людей его подписывать. Я заплатила вашей конторе деньги за международную доставку. По какому праву мне путем шантажа(иначе не отдадим посылку) навязывают подписание договора на хранение? Ведь, договор должен подписываться по обоюдному согласию сторон? Причем, что удивительно, когда посылку растамаживают ваши сотрудники, а длится это 10 дней, посылка лежит на складе, почему-то, бесплатно. А если вам не удалось развести меня на беспрецедентную сумму 3700 рублей за заполнение бумажки, то два дня сразу становятся платными. Какое удивительное несовпадение! Причем, это на каждом этапе. Я до сих пор вздрагиваю, вспоминая, как ваша сотрудница пыталась обмануть меня, сказав, что пару обуви будет сложно растаможить, давайте оформим ее как коммерческий образец, требовала гигиенический сертификат. Все это звенья одной цепи - мошеннической сути вашей организации. Я не поняла, за что я заплатила 530 рублей, при том, что я принесла разрешение на выпуск в 15:30? Меня заставили подписать шантажом договор, мне выставили какой-то счет от бухгалтерии, которую я знать не хочу, я просто частное лицо, заказавшее свитер. Я послала всех ваших сотрудников подальше, и считаю, виноваты в том, что им пришлось это выслушать - вы. Потому что вы вытираете ноги о своих клиентов. |
|
Мария, сожалею, что у Вас сложилось негативное мнение о нашей компании, однако хочу прояснить ситуацию. За день до прибытия посылки в г. Санкт-Петербург сотрудник отдела импорта связался с Вами и проинформировал Вас о том, какие документы нужно предоставить, чтобы провести таможенное оформление самостоятельно, так как Вы приняли такое решение. 16 ноября груз поступил на таможенный склад временного хранения. Хранение на складе, действительно, платное, начиная с 4го дня нахождения там посылки. Это касается всех клиентов без исключения: и оформляющих грузы с помощью наших брокеров, и оформляющих грузы самостоятельно. 17 ноября мы направили вам повторное сообщение о грузе. 18 ноября документы были переданы Вам для проведения таможенной очистки. 21 ноября груз был выпущен с таможни. |
|
Здравствуйте! Накладная 5797409520 Я частное лицо Заказал книги на amazon для личного пользования. Стоимость заказа: $271.76 Стоимость доставки: $125.38 Груз еще не пришел, но я получил сегодня такое письмо: Максим, для того, чтобы вы могли забрать свой груз с нашего склада после таможенной очистки вам необходимо заключить с нами брокерский договор. В нем прописаны суммы за его хранение у нас на СВХ. Как мне потом невнятно объяснили по телефону я обязательно должен его подписать тк без него не будут оформлять мою посылку, а следовательно отдавать документы для оформления на таможне. Законно ли это? Далее меня так же предупредили что если я вовремя не заберу, то 450руб НДС за каждый день на СВХ. А в договоре указано еще какие то 1600 руб. Я не юрист и не могу вникнуть во все тонкости текста договора. Мне предложили решить вопрос за 3700 руб, но если я откажусь то все равно обязан подписать договор, но никто так и не сказал сколько я по нему буду должен питерскому DHL. Что мне делать? Как забрать груз не переплачивая за брокерские услуги? Каким законом я могу защитить свои права в данном случае? |
|
Максим, если Вы будете оформлять груз самостоятельно, то платежей за брокерские услуги компании DHL начислено не будет. Единственное, могут возникнуть платежи за хранение на СВХ с 4го дня поступления груза на склад (450 рублей в день). При передаче Вам сопроводительных документов, Вы подписываете договор, в котором обязуетесь оплачивать платежи за хранение, если таковые возникнут, а также акт приема-передачи документов. |
|
Елена DHL (Москва): 1.Как выяснилось никакого договора я подписывать не должен. Более того навязывают только один вид договора цитирую: ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО ТАМОЖЕННОМУ ДЕКЛАРИРОВАНИЮ Ни о каком хранении тут речь не идет. Все четко и ясно указано Таможенное декларирование. То же самое указано в предмете договора. 2. В приложении2 EXPRESS TARIFF сказано цитирую: 1600руб Применяется в случае, если таможенное декларирование производится Представляемым лицом или альтернативным Таможенным представителем 3. Хранение грузов на СВХ. Вы указываете 450 руб. Но это же без НДС?! Я как физ лицо не вижу смысла мне указывать стоимость без НДС, тк мне НДС возмещать неоткуда! Так и говорите 531 руб минимум! 4. Если это договор навязываемый по факту прихода посылки - то каким законом регламентирована стоимость минимум 531руб для физ лиц?? Это законно с точки зрения ГК например? С кем это согласовано? Или это просто ваша коммерческая цена за площади склада, так вы можете и во дворце склад снимать и потом заряжать минимум 5000руб? А может цена должна быть для физ лиц минимум 50 руб к примеру? И последнее. Я ездил на таможню и растамаживал свои книги. И скажу вам СТЫДНО брать с людей 3700руб!!! за ОДНУ ЕДИНСТВЕННУЮ БУМАЖКУ которая заполняется ровно 10ть минут!! Надеюсь больше я никогда с ООО ДХЛ Экспресс дел иметь не буду, походу это даже не DHL а так посредник... |
|
Очень недовольна работой DHL в Мирном (Якутия). Офис открылся в 11.30 вместо 9.00. Документы на покупку квартиры в Новосибирск отправила 21.11.11, обещали доставку 23.11.11 до 18.00. Документы не пришли! Сделка покупки квартиры, назначенная на 24.11.11 под угрозой срыва. Вот что теперь делать??? Только сегодня мне сказали,что контрольный срок доставки, оказывается трое суток. Почему не сказали при оформлении? Зачем записывали мой номер телефона, если не позвонили и не предупредили о том, что был перегруз на Новосибирск и мои документы ушли через Москву. И тогда бы мы не назначали официальный день сделки на четверг, а перенеси бы на пятницу. А теперь что? Только одно: никогда не надеяться на эту быструю доставку под названием DHL. |
|
Уважаемая Светлана, позвольте принести извинения за задержку в доставке документов, отправленных Вами в г. Новосибирск 21 ноября 2011 г. Мы прекрасно понимаем, насколько важной была для Вас доставка отправления к определенному сроку. В соответствии с регулярным расписанием DHL прибытие документов в г. Новосибирск ожидалось 24 ноября 2011 г. К сожалению, в связи с ограничением коммерческой загрузки по направлению МирныйНовосибирск, Ваши документы были отправлены через транзитный пункт DHL г. Москва. Доставка состоялась 25 ноября 2011 г. Поскольку основной вид нашей деятельности - авиа-экспресс перевозка, то, мы уверены, Вы понимаете, насколько тесно мы связаны с функционированием аэропортов и авиакомпаний, работа которых связана с различными обстоятельствами, повлиять на которые компания DHL иногда не в силах. Дополнительно могу сообщить, что у нас есть платная услуга уведомления о статусе груза, мы предупреждаем клиента о возникшей задержке в транзите. В Вашем случае такая услуга не была оплачена. Тем не менее, у Вас всегда остается возможность отследить груз на сайте www.dhl.ru, либо обратившись в нашу отдел обслуживания клиентов. Информация о несвоевременном открытии сервисного отделения г. Мирный будет передана сотруднику, ответственному за развитие бизнеса в данном регионе. Еще раз примите наши извинения. |
|
DHL Express! Я так понял, что сотрудников этой компании обучают во что бы то ни стало доставить посылку... Хорошо если найдется нужный получатель, ну а нет, то можно и любому встречному, не вести же обратно! Ведь уже 19:04, пора бы уже и домой идти. Посылка 5 дней шла Москва - Ессентуки (экспресс по русски!). Доставили какому-то Трофимову, хотя курьер имел всю необходимую информацию об адресате (ФИО, адрес, 2 телефона адресата, телефон отправителя). Неясно чем руководствовался данный субъект, но я буду добиваться его увольнения. |
