|
Это крик души! спасибо хочу сказать компании DHL за их отвратительную работу, а так же за отвратительное отношение к людям и хочу предостеречь тех кто будет делать пересылку ознакомиться с начало с отзывами о данной компании.Суть проблемы в следующем.Для заключения сделки из Санкт-Петербурга в Краснодар нужно было очень быстро отправить документы и документы должны были попасть к адресату крайний срок 15 или 16 декабря фирма с которой я обычно работаю пообещала доставку документов 19 декабря и взяла бы за доставку 580 рублей,меня не устраивали сроки. Позвонив в DHL в Москву девушка диспетчер объяснила,что если документы будет забирать курьер то доставка будет 19 декабря, а если документы я отвезу сама то доставка будет 16декабря.Мне пришлось самой отвезти документы хотя я проживаю в пригороде СПБ.В офисе DHL мне ещё раз подтвердили что мои документы у адресата будут не позднее 16 декабря взяв с меня за пересыл 1390 рублей это почти в 2,5раза дороже,но девушка в офисе объяснила что это за скорость и за то чтобы груз доставили и вовремя и в целости . 16 декабря когда документы не дошли я позвонила в DHL мне сказали что по независящим от них причин мои документы пролежали почти сутки в аэропорту.И поэтому доставка будет только 19 декабря.Позвонив в Москву я попыталась решить проблему на что услышала полное равнодушие и тупо заученые фразы,о том что это не от них зависящие обстоятельство и когда я подписывала квитанцию у них есть пункт 9 в котором по этому поводу всё сказано.Тогда скажите пожалуйста за что я заплатила в 2.5 раза больше.Когда молодому человеку из службы доставке в Москве я задала вопрос кто возместит мне убытки которые я понесла за счёт их фирмы,а это не много но и не мало (2000000 милн.рублей) на что он мне сказал читайте пункт 9 когда я у него спросила а он сам смог бы прочитать то что написано в квитанции т.к там настолько мелко написано что я не смогла прочитать даже с лупой он не смог мне ответить на этот вопрос потому то прекрасно понимает что они просто кидают людей не за что не неся ответственности не за сроки не за сохранность.Поэтому люди я обращаюсь к вам будьте осторожны и внимательно выбирайте курьерскую фирму у которой хорошая репутация я так понимаю фирма DHL к ним не относится. |
|
Татьяна, добрый день! В первую очередь, я приношу Вам мои искренние извинения в связи с тем, что документы, направленные Вами в Краснодар 14 декабря 2011 года по авианакладной DHL 30927******, не были доставлены адресату к ожидаемому сроку. Я прекрасно понимаю, что Вы воспользовались услугами нашей компании именно потому, что рассчитывали на своевременное и оперативной вручение корреспонденции получателю. Согласно действующему расписанию DHL доставка в Краснодар ожидалась 16 декабря в течение рабочего дня. Необходимо отметить, что доставка всех грузов и документов из Санкт-Петербурга в Краснодар осуществляется через Москву. Однако, в силу высокой загруженности склада аэропорта, мы получили прибывшие из Петербурга отправления с существенным опозданием. В результате, Ваши документы вылетели в Краснодар в субботу 17 декабря. Доставка конверта получателю состоялась 19 декабря. Я искренне сожалею о причиненных Вам неудобствах и волнениях. Вместе с тем, вынуждена еще раз подтвердить Вам, что в соответствии с Условиями Перевозки DHL International (пункт 9): при приеме отправлений мы называем среднее транзитное время, которое не гарантировано на 100% и не является частью контракта. Тем не менее, учитывая сложившиеся обстоятельства, предлагаю Вам воспользоваться правом бесплатной отправки весом до 0.3 кг в г. Краснодар или любой другой город России в данной тарифной зоне. По вопросу оформления специального заказа Вы можете обращаться в отдел по работе с клиентами DHL по телефону 812-326-6400. Еще раз примите наши извинения. |
|
DHL в NO RTH OF MOSCOW - Я хочу поблагодарить сотрудников DHL, работающих на территории немецкого посольства! Так оперативно помогли мне Хотя казалось бы, что шансы равны зироу Спасибо Вам Хочу отметить Дмитрия!!! Если бы я была руководителем данного направления - обязательно премировала бы Скоро Новый год Им будет приятно ;-) |
|
Выписывал с сайта amazon.com книги на сумму $60. До этого, когда выписывал на том же сайте книги на аналогичную сумму, их высылали мне через службу ..., которая не обслуживала город, в котором я живу, и на этот раз я сразу указал адрес уфимских родственников. На этот раз посылка была отправлена через DHL, у которой отделение в городе есть, и я решил при случае поменять адрес доставки. Когда посылка прибыла в Россию, мне написали из Самары, что требуются какие-то документы для таможни, пояснив, что так нужно по российскому законодательству - однако ничего подобного в ... с меня не требовали - видимо, для них другие законы написаны, более удобные для клиентов. Мне пришлось напрягать родственника на заполнение ненужных ему документов, но тем не менее я воспользовался поводом и написал самарской сотруднице просьбу о перемене адреса назначения в пределах региона (это то, о чем гордо написал чуть выше бывший сотрудник DHL Сергей). Она ответила мутно, а я понял так, что моей просьбе вняли. Дальше была кутерьма, о которой тоже уже писали - из Самары, до которой у нас рукой подать, посылка вдруг отправилась в Москву, потом в Уфу, и я снова ждал. DHL, ваше утверждение о том, что ваши маршруты оптимальны, отнюдь не делает их таковыми. Ну глупо спорить со здравым смыслом, глупо. Я на всякий случай решил узнать, действительно ли мне изменили адрес доставки, и написал письмо сотруднице, которая общалась со мной насчет документов. Ни ответа, ни привета. Написал второй раз, добавив в адресаты сотрудников местного отделения и уфимского - снова игнор. В итоге на следующее утро мне позвонила сотрудница местного отделения и сказала, что в наш город посылку везти никто не собирался, но она позвонит и попросит переслать. Но было уже поздно, посылку уже вручили в Уфе. Кстати, на неделю позже, чем было обещано на amazon.com. Если у меня будет возможность выбора службы доставки, на службе DHL я его не остановлю. |
|
Уважаемый Вадим! Позвольте продублировать ответ, предоставленный Вам моей коллегой из отдела развития сервиса. Позвольте прояснить следующие детали транспортировки. Все грузы, пересекающие границу, согласно законодательству РФ подлежат таможенному оформлению. Грузы, следующие в г. Уфа, мы оформляем на таможенном посту в г. Самара. Для оформления в таможне сотрудники таможенных органов требует предоставить документы, чтобы на их основании выпустить груз. Далее после завершения таможенных формальностей для доставки в г. Уфа мы отправляем грузы через г. Москва, это стандартная и удобная схема транзита. Ваш запрос на переадресацию сотрудник отдела импорта получила, но ,я с Вами соглашусь, к сожалению, не совсем корректно составила ответ, из которого можно понять, что мы подтверждаем доставку по новому адресу. Хотя на самом деле мы не можем менять адрес доставки до окончания процесса оформления в таможне. Если в дальнейшем Вы также планируете получать грузы подобным путем, то запрос на переадресацию Вам нужно будет сообщать в DHL г. Уфа, поскольку сотрудник, который проводит таможенное оформление , не курирует доставку. Также необходимо отметить, что многие сортировочные процессы у нас автоматизированы, и поэтому мы не гарантируем выполнение переадресации. Вы можете оформлять доставку в Интернет магазине сразу в г Стерлитамак. По поводу доставки в г. Уфа сотрудники DHL сообщают, что утром курьер попытался созвониться с получателем, но телефон был недоступен. Потом, когда он уже выехал на свой маршрут пришла смс, что абонент появился в сети. Когда курьер перезвонил, то получатель просил привезти на новый адрес, который находится в другой части города и обслуживается другим курьером. Поэтому возможно было осуществить доставку только на следующий день, либо получить вечером в тот же день груз в офисе DHL, когда курьер вернется на станцию. На следующий день курьер доставил груз по новому адресу, запрос на остановку и переадресацию передать не успели. Я еще раз хочу принести извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. |
|
Работают в Алматы отвратительно. Груз растаможили и DHL Express не может привезти груз уже вторую (!) неделю. И это уже не первый случай. Сообщим своим партнерам чтобы не отрпавляли грузы через этих перевозчиков. |
|
Лейла, сожалеем, что не оправдали Ваших ожиданий в плане нашего сервиса. Как подтвердили мои коллеги из Казахстана, задержка в доставке вызвана двумя причинами: ошибкой наших сотрудников, которые своевременно не оформили Ваш груз на таможне, и задержкой в прибытии трака, на котором бы можно было перевезти Ваш крупногабаритный груз. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения. Информация передана руководству для принятия мер. Надеемся, в будущем Вы еще предоставите нам шанс оправдать Ваши ожидания. |
|
8 декабря 2011 года груз отправлен из Германии. 9 декабря груз был в Москве. Первоначально был указан неверный адрес получателя - Москва, а нужен был Челябинск. 15 декабря наш отправитель из Германии написал в Москву письмо с просьбой сменить город получения груза на Челябинск. 1 - (сотрудник DHL Москва) передала наши координаты 2 (сотрудник DHL Екатеринбург). Нам обещали помочь осуществить процесс таможенного оформления и сделать это быстро и максимально просто для нас. Для этого 2 прислала пакет документов, необходимый для оформления импортного груза с таможенным представителем DHL. Все документы я отправляла своевременно, просила проверить и сказать что не так, что переделать. Но с ответом тянули. 15 декабря 2 сказала, что 19 декабря к обеду ожидается прибытие нашего груза в Екатеринбург и чтобы ускорить процесс его получения в тот же день нами был оплачен счет за таможенное оформление, присланный 3. 19 декабря выяснилось, что наш груз до сих пор в Москве. 2в этот день не было на рабочем месте. Нами стала заниматься 4. Утром 19 декабря от нее было прислано письмо, перечень документов, где мне нужно было что-то доработать. Затем ни на письма в эл. почте ни на звонки мне не отвечали. 20 декабря я только раз поговорила с 4. Потом она либо не брала трубку, либо подходил другой сотрудник и говорил, что 4 разговаривает с клиентом. Спрашивала Москву в чем причина, почему груз до сих пор в Москве. Меня отправляли в Екатеринбург. Звонила в Екатеринбург - мне говорили, что надо спрашивать в Москве. Груз 11 дней находится в Москве и не очищен. Нам не сказали, что если получатель в Челябинске, то груз проходит таможенную очистку в Екатеринбурге. Нам груз нужен еще вчера!!! Страшно представить сколько еще времени он проведет в Екатеринбурге. И когда он вообще туда попадет И все ли правильно в подготовленных мною документах? Вывод один - счет оплачен, документы готовы, груза нет Груз нужен срочно. Что делать? К кому обращаться? И можно ли его будет получить нам в Екатеринбурге, чтобы не ждать, когда его доставят в Челябинск? |
|
Надежда, добрый день, благодарю Вас за обращение в DHL и от лица компании выражаю самые искренние сожаления в связи с тем, что Вам пришлось волноваться о сроках таможенного оформления груза, отправленного 08 декабря 2011 г. из Германии. Обращаю Ваше внимание, что отправление было адресовано московской компании на адрес в г. Москве, поэтому по прибытии в аэропорт груз был перевезен в таможенный отдел, где происходит оформление всех неконтрактных грузов, отправленных в Москву, стоимостью до 1000 Евро. После того, как было установлено, что получателем будет другая компания, и доставка должна быть произведена в г. Челябинске, была проведена работа по переадресации и переоформлению груза, для чего, помимо усилий наших сотрудников, потребовались должным образом переоформить документы для таможни. Дополнительно потребовалось оформить таможенный транзит для перемещения груза по Москве между таможенными постами. После прибытия груза в г. Екатеринбург пришлось дополнительно корректировать некоторые документы, так как они не соответствовали условиям перевозки и требованиям Российского таможенного законодательства. Заверяю Вас, что сотрудниками компании DHL были предприняты все возможные меры для оперативного оформления и доставки груза. К сожалению, в связи с большим грузопотоком в Кольцовской таможне (г. Екатеринбург) и загруженностью таможенных инспекторов, оформить груз в один день не удалось, груз был оформлен 23 декабря 2011 г. После выпуска посылка была незамедлительно отправлена машиной на Челябинск, где и была доставлена на следующий рабочий день 26 декабря 2011 г. |
|
Елена, когда DHL Express будет доставлять посылки по городам России на адрес физических лиц, а не только в Москву ? И будет ли это вообще ? Не так давно многие крупные магазины в США открыли доставку в Россию. Используют услуги компании FiftyOne, а она использует DHL. На радостях купила к праздникам нарядов себе и дочке, посылка в 3 дня долетела до Москвы, потом повисела пару дней в статусе clearence delay и я охнуть не успела, как ее отправили обратно. Я звонила в офис DHL в Москве, там мне путано объяснили, что на адрес физ.лиц в регионы не доставляют (конкретно г.Рыбинск, Ярославская область), только по Москве. Видимо Москва - это одно, а Россия - это нечто другое. Стоит ли ждать от вашей компании каких то подвижек в этом вопросе? Искренне жалею, что DHL Express выбрали в качестве перевозчика такие крупные магазины, как Nordstrom, Macys, Amazon и др. Надеюсь они поймут, что теряют огромное количество клиентов из-за вас и со временем выберут другой вид доставки. |
|
Юлия, к сожалению, пока во многие города России доставка из этого магазина в адрес частных лиц невозможна. |
|
Впервые воспользовалась услугами этой компании и крайне довольна. Отслеживание обновляется регулярно. У меня груз находился на таможенном оформлении 3 дня, но я могла об этом не беспокоиться, потому что я видела обновление в трекинге. Когда возникли проблемы с подтверждением стоимости заказа на таможне, сразу же об этом сообщили, и вопрос был решен. Переадресацию с домашнего адреса на адрес офиса выполнили без проблем по звонку. В офисе посылку оставили у администратора на reception, что мне показалось очень удобным. Даже если очень занят, то курьера не пропустишь. Большое спасибо! |
|
Работаем, по договору. Сроки не соблюдены, Express называется. Сорван deadline. Не рекомендую как надежного перевозчика, если бизнесс завязан на логистике. По телефонному звонку дальше оператора call-центра пробиться не удалось. Отдел по работе с претензиями работает до 18, и отвечает в течении 24 часов после поступления претензии (это фраза оператора по телефону, хотя нигде время реакции не прописано) из этого следует, что есть очевидные пробелы в системе менеджмента качества обслуживания. Не рекомендую отправлять критичные грузы, которые не терпят отлагательства. По телефону, причину задержки указать не могут. Повлиять на ситуацию не могут. Опираются на пункт 9, который не гарантирует ничего, кому это надо?! Посылка всего 5-6кг, небольшая коробка, не подумайте, что я слонов отправляю. |
|
Станислав, прежде всего хочу принести официальные извинения за то, что груз не был доставлен к ожидаемому Вами сроку. Дело в том, что в конце года резко увеличиваются объемы грузоперевозок по всей России у всех экспресс-перевозчиков и почтовых служб. Это приводит к тому, что службы аэропортов не всегда своевременно справляются с поступающими объемами, из-за этого не все посылки и документы отправляются по расписанию. Именно с этим и связана задержка Вашего груза. Весь консолидированный груз DHL не был своевременно обработан и погружен в самолет 21 декабря, как планировалось по нашему расписанию. В результате доставка состоялась 23 декабря. Еще раз примите наши извинения за причиненные неудобства. |
