отзывы и жалобы
boxberry
Александр
Москва
09.05.2021
проверено администрацией
возврат отправителю
Здравствуйте прошу разобраться с заказом ****** от магазина декотоп. 29.04.2021 на сайте при отслеживании посылки был статус -передан на доставку до пункта выдачи, что для еще здравомыслящего ума означает ЖДАТЬ. Ну я и ждал долгожданную посылку, отслеживая заказ каждый день. Удивительным образом 8.05.2021 статус заказа меняется на заказ передан на возврат. Разберитесь с безалаберностью своих сотрудников и верните мой заказ.
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
12.05.2021
Добрый день, Александр.
Заказ фактически поступил в отделение 29.04 и срок хранения был установлен до 07.05 включительно. Но, сообщение о готовности к выдаче выслано было 06.05. Данная ситуация была проработана ИТ-отделом, проблема выявлена и устранена.
Посылка находится в пути к отправителю.
По вопросу повторной отправки вам нужно обратиться в интернет-магазин.
Алексей
Москва
09.05.2021
проверено администрацией
срок доставки 5 дней
09521 приемщица пункта по ул.генерала Белова,20 работает без бейджика маски перчаток! (фото могу предоставить)ни имени ни фамилии кто работает не ясно; сказала что ничего у нее с собой ни перчаток, ни маски, посетитель вынужден был купить ей и маску и перчатки; Данную информацию отправлю в Роспотребнадзор
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
12.05.2021
Добрый день, Алексей.
С куратором подразделения провели проверку в отделении, о котором сообщаете. Сотрудникам напомнили о действующих мерах предотвращения распространения инфекции. Также в рамках компании предприняли соответствующие меры.
Вадим
Новосибирск
11.05.2021
проверено администрацией
возврат отправителю
Ужасный сервис.

Интернет магазин отправил оплаченную посылку. Служба доставки Boxberry сообщила о поступлении посылке по E-mail, продублировать на телефон они не удосужились. e-mail попал в спам. Я обнаружил что посылка поступила, в день когда посылка была передана на возврат, но физически еще не возвращена. На мою просьбу забрать посылку самостоятельно на складе или вернуть ее в отделение выдачи, мне отказали!!!
В итоге мой оплаченный товар, с оплаченной доставкой вернули обратно в пункт отправки!!!

Я впервые сталкиваюсь с таким наплевательским отношением к клиенту, никогда больше не буду пользоваться услугами boxberry и никому не посоветую!!!
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
12.05.2021
Добрый день, Вадим.
Сообщение на отправку по номеру телефона не сформировалось. Информация ранее была передана на разбор в ответственное подразделение. Правки уже были внесены, чтобы впредь подобного не повторялось.
Поскольку заказ находится на возвратном потоке в интернет-магазин, то вам нужно обратиться к ним и уточнить возможность отправки повторно.
Также сообщаю, что проверить поступление можно при отслеживании на сайте boxberry.ru.
Виталий
Октябрьский
12.05.2021
проверено администрацией
Заказал товар 4 мая в одном из интернет магазинов Москвы с доставкой BoxBerry. Это не зарубежный магазин!!! Судя по треку - Статус заказа: Передан на доставку до пункта выдачи. Плановая дата доставки: 06.05.21!!! 10 мая был в офисе доставки - со слов сотрудника посылка поступила в пункт выдачи но якобы не оприходована, мол в ближайшее время получите а сейчас выдать вам её не можем! Это несмотря на то что я взял с собой паспорт! Однако сегодня 12 мая - статус до сих пор не поменялся, получить не могу. Сколько это будет продолжаться? Неужели на оприходования посылки нужно много дней? По моему это можно сделать за 10 минут! Подозреваю всё таки там иная причина! Заказ недешёвый, оплаченный! Разбирайтесь!
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
12.05.2021
Добрый день, Виталий.
Выявили проблему в отправке в отделение и устранили её. Заказ в течение сегодняшнего дня будет готов к выдаче. О чем вам направим текстовое уведомление.
Виталий
Октябрьский
14.05.2021
Посылка из Москвы в Подмосковье до сих пор не выдана с 4 мая! Оставлял заявку, звоню - безрезультатно! Кормят завтраками.
Сотрудник Елена обещала решить проблему, она писала ещё 12 мая:

Выявили проблему в отправке в отделение и устранили её. Заказ в течение сегодняшнего дня будет готов к выдаче. О чем вам направим текстовое уведомление.

Складывается впечатление, что boxberry решает проблемы, но это не так!

Где решение проблемы?
Подозреваю что посылка давно утеряна!
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
15.05.2021
Добрый день.
Виталий, с синхронизацией произошла накладка. Специалисты ИТ-отдела всё поправили. Заказ готов к выдаче в отделении по адресу: пггт. Октябрьский, мкр. Восточный, д. 1. Вы можете обратиться для его получения.
Сотруднику необходимо будет при заборе озвучить код, который ранее выслали в уведомлении.
Максим
Владимир
12.05.2021
проверено администрацией
срок доставки 3 дня
Отзыв о компании boxberry и их любви к клиентам.

Решил я отправить посылку, заранее создал трек, указал все параметры.
На момент отправления оказалось что нужной упаковки в наличии нет из-за чего мне пришлось оплатить упаковку большего размера. О том что поменяется цена из-за косяка компании естественно я узнал только в момент оплаты. Делать все равно нечего было пришлось платить.

Общение с их поддержкой ничего не даёт. Отвечают заранее заготовленными ответами. Единственный момент они мне дали либо заткнуться и платить сколько скажут либо ходить по всему городу искать где есть отделение с нужными мне упаковками.

Крайне не рекомендую пользоваться услугами данной компании. Плюс ко всему упаковали в какую то мятую чужую упаковку, даже не в новую фирменную.

Компании совсем не заботится о своем имени и статусе. Готова за 10р жертвовать своей репутации лишь бы не признавать своих ошибок.
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
13.05.2021
Добрый день, Максим.
При оформлении оператор отделения вносит фактические параметры отправки. Перед подписанием экспресс-накладной отправитель должен проверить их корректность и ознакомиться с суммой. В случае, если в отделении нет упаковки нужного размера, то передать груз на доставку можно в собственной. Главное, чтобы не было доступа к вложению и упаковка соответствовала требованиям размещенным на сайте boxberry.ru.

С куратором подразделения проверили запасы и сделаем поставку упаковок всех размеров. Также к отделению приняты соответствующие меры в рамках компании, чтобы впредь вовремя делали заявку о необходимости пополнения упаковок.
Наталья
Севастополь
12.05.2021
проверено администрацией
Здравствуйте!Неизвестен статус моей посылки,уже прошло больше месяца с момента отправления,а кормят обещаниями и толку.И вернуть деньги , не возвращают и утеряной не признают((((..С 7 апреля жду и надеюсь,сегодня уже 12 мая,вчера истёк срок рассмотрения претензий,говорят ждите!!!Ужасная служба доставки,пользовалась несколько лет назад,была довольна,теперь сильно разочаровалась.Грешили сначала на магазин,но оказывается товар был принят на отправку ииииии исчез.
на контроле у сотрудника компании
Дмитрий
Хабаровск
13.05.2021
проверено администрацией
с момента отправки прошло более 3 месяцев
нет данных о вручении
Привет, какая судьба моего перепутанного заказа, другой клиент вернул мою посылку, её пришлют мне, либо интернет магазину, где обратная связь, что там вообще происходит?
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
13.05.2021
Добрый день, Дмитрий.
По итогу проведенной проверки было выявлено, что посылка была направлена по данным маркировки, которая нанесена отправителем. При сортировке на складе ошибка не была допущена.
По вопросу переоформления заказа/возврата денежных средств вам нужно обратиться в интернет-магазин.
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: 123456 или AБВ123456. Указывать только номер отправления boxberry!
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru