|
Михаил, здравствуйте. Сотрудники нашей горячей линии оповестили вас корректно. Заказы от данного интернет-магазина мы не можем продлевать самостоятельно. Уточнять такую возможность необходимо непосредственно в самом интернет-магазине. Отделение, которое вы выбрали не работает по выходным дням. Перед оформлением рекомендуем проверять информацию по отделениям на сайте boxberry.ru. Возможно, что вам будет удобен другой адрес, но с более гибким графиком работы. |
|
06.11.23г. Отправила оплаченный заказ клиенту с получением в ПВЗ и оплатой за доставку при получении. 10.11.23г. (судя по хронологии движения заказа в программе) посылки были доступны к получению. С клиентом связь не поддерживала,т.к. информирование о поступлении в ПВЗ функция ТК, оформляя очередной заказ, чисто случайно, увидела отметку, что заказ 14.11.23г. передан обратно для отправки в интернет-магазин, т.к. якобы клиент отказался от встречи с КУРЬЕРОМ?!, способ получения - ПВЗ, услуга курьера не заказывалась. Связалась с клиентом, чтобы уточнить, заказывала ли она самостоятельно курьера, клиент категорически опровергла моё предположение и была крайне удивлена как такое могло случиться, т.к. никто ничего ей не писал и не звонил. Позвонила на горячую линию, мне сказали, что вопрос с юр.лицами решается через менеджера, 17.11.23г. Менеджер оформила претензию, в свою очередь, клиент также обратилась к менеджеру как физ.лицо и тоже была оформлена претензия. Клиенту сказали, что произошла ошибка, посылки вернут на баланс и с ней свяжутся, чтобы она могла получить свой заказ. 17.11.23г. Ничего не изменилось. 18-19.11.23г.-были выходные. В программе статус не менялся. Сегодня, 20.11.23 в середине дня статус еще был не изменен, клиенту не позвонили. А вечером статус изменился и ......заказ в пути в интернет-магазин. Это как понимать?! Какие основания? С 14.11-20.11.23г. Информации о заказе не было, срок претензии менеджера истекает 21.11.23г. И до истечения срока ПВЗ все-таки отправила посылки обратно. Хотя было признано, что произошла ошибка и посылку вернут на баланс и выдадут клиенту. Кто будет оплачивать все эти расходы по логистике? Что мне говорить клиенту? Он 100%оплатил свой заказ, который я отправила ему, используя ТК Боксберри! Получается я не выполняю свои обязательства перед клиентом по независящей от меня причине. Как можно в одностороннем порядке изменить способ получения и отправить заказ на возврат ранее установленного срока хранения?, игнорируя претензии своих же менеджеров
на контроле у сотрудника компании
|
|
Ожидаю посылку из Санкт-Петербурга в Москву. Доставка Авито через Боксберри. Отправлена посылка 13.11, на сегодняшний день (21.11) она уже 5 дней в статусе Передан на доставку до пункта выдачи. Статус не меняется, сотрудниками боксберри создана заявка на поиск моей посылки. Ничего дельного и никакой конкретики сотрудники боксберри дать не могут - сплошные отписки. Местоположение посылки никто определить не может. Я в шоке от такого халатного отношения за оплаченную мною услугу! В итоге я без товара, без денег и еще должна контролировать ситуацию, чтобы мне мои деньги вернули! Паршивый сервис, паршивая служба поддержки с ботами вместо людей и абсолютным нежеланием помочь клиенту в урегулировании спора. Больше никогда не буду пользоваться данным сервисом и никому не рекомендую! на контроле у сотрудника компании
|
|
Не достойны и единицы! Из Москвы в Ижевск доставляют 2 недели, операторы поддержки не могут сообщить когда будет доставка, потому что Боксберри не осуществляет контроль курьерской службы, которой они доверяют доставку до двери! Отвечают скриптами,, не знают свои же сроки доставки. Если вы хотите, чтобы ваше отправление точно не было доставлено в срок - пользуйтесь этой компанией, которая не отвечает ни за что и считает, что вправе брать деньги за такой посредственный сервис. на контроле у сотрудника компании
|
|
Аида, добрый день. Заказ нами был принят 14.11. В курьерскую службу г. Ижевск его передали 20.11. Поскольку в этот же день доставить на адрес не возможно, то 21.11 получили информацию, что заказ нужно оформить на возврат. Далее 22.11 ближе к вечеру поступил запрос, что заказ для получателя актуален и доставка необходима. Но включить на доставку на 23.11 не возможно, так как маршрут для курьера планируется заранее. Получателю необходимо ожидать звонок от курьера для согласования. |
|
Заказывал посылку из США, прибыла в Москву за считанные дни. Как только посылка передалась в службу доставки, чтобы отправить в СПб, начались проблемы. С Москвы до моего города дошла за 3 дня, получил статус Ожидает в пвз, иду на радостях получать её 19.11 и мне говорят, что по документам посылка поступила, но самой её нет, не довезли. Приходите мол завтра, должны будут привезти. Я такой окей, хорошо. Статус изменился на Посылка в городе получателя , ожидайте в пвз. Расстроился и стал ждать нового статуса в приложении. Ждал так вплоть до 23.11, захожу в пвз и мне говорят, что всё ещё ни одну посылку из той партии, в которой находится моя, не привезли. Писал в поддержку раза 3, все время создают какие-то запросы куда-то там, но там ничего не говорят внятного. Надо ждать по 7 рабочих дней. Как посылка может так долго кататься по моему городу? Либо доставщик заблудился, либо он один на весь Питер.
на контроле у сотрудника компании
|
|
16.11.23 отправление 6 мест (5 больших коробок и чемодан) было передано на доставку в пункт выдачи СПб 4-я В.О. линия, д.35-37, отправление два дня находилось в пункте выдачи, 18.11 после обращения в службу поддержки якобы было отправлено на сортировочный терминал. Далее посылка утеряна. 6 больших мест утеряно! Три дня висит заявление на розыск, никто не держит в курсе как двигается розыск. Я понимаю, все бывает, наверное и 6 огромных мест можно утерять, но если уж потеряли - держите в курсе, сообщайте какие работы проведены, просмотрены ли записи видеонаблюдения в пункте выдачи и на складе. Но нет - ответ один - ждите и все. Сколько ждать то? Наверное, если есть утеря, искать нужно сразу, просматривать записи нужно сразу, а не через неделю, и сообщать клиенту тоже сразу. Но в боксберри всем все равно, каждый винтик выполняет свой кусочек работы, остальное его, видимо, не касается, утеряно и ладно. Есть какой-то отдел розыска, который ни с кем не связывается и до него не достучаться. Спасение утопающих дело рук самих утопающих, 23.11 попросила знакомого в СПб зайти в пункт выдачи (он же и помогал делать отправку) , спросить их. Знакомый вежливо обратился, сказал, что пришел не ругаться, а выяснить, отправляли ли из отделения посылки, кто и когда именно, в итоге менеджер отделения просто нахамила, ему всучили номер отправления, который к моей отправке не имеет отношения , сказала звоните в службу поддержки, а когда он вернулся сказать что номер вообще не тот, просто его выгнала по хамски из отделения. Заодно хамства досталось мужчине, который просто стоял рядом. Сотрудница ведет себя просто ужасно, по хамски , отправления утеряно.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Отправила посылку сыну в Санкт-Петербург с курьерской доставкой. Посылка прибыла в город 19.11. Курьер позвонил утром на ватсап. По причине отсутствия интернета сын не ответил. Когда увидел звонок, перезвонил курьеру, но получил ответ, что он уже уехал из этого района и доставка будет уже завтра. Не позвонили ни завтра ни послезавтра. При обращении на горячую линию получаем ответ, что доставка перенесена на завтра. И так уже в течении 5 дней. Это просто издевательство. Как получить посылку? Никто толком ответить не может. Звонишь до обеда - обещают вечером доставку, звонишь после обеда - доставка уже перенесена на завтра. Что делать?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Посылка с покупкой из интернет магазина. Обещали доставить 08.11.23. Спустя два дня как доставка была просрочена - обратился в поддержку. Обещали разобраться до 21.11.23. Я был не в восторге, так как посылка буквально едет из Москвы в Московскую область, и ждать её столько - это полный беспредел со стороны службы доставки. Но ладно, решил подождать. Итого наступила 21.11.23, но так мне никто не дал ответ по ситуации. Вот настолько всем было побоку. На следующий день (22.11.23) я снова написал в поддержку и указал им, что они обещали разобраться в ситуации, но даже пальцем не повели, на что сотрудник сказал, что им очень жаль, постараются доставить побыстрее, не дал конкретных сроков и поспешил завершить сеанс чата. Я повторно запустил чат с другим сотрудником - он сделал то же самое. Вот уже 24.11.23, а я не то чтоб получить посылку - а даже не знаю что с ней, и когда хотя бы примерно её ждать. Сотрудникам службы буквально всё равно. Посылка, кстати, довольно дорогая, за 12 тысяч. на контроле у сотрудника компании
|
|
Шамиль, добрый день. По итогу проверки посылка была найдена. Можете обратиться в отделение по адресу: рп. Монино, ул. Московская, д. 2, строение 15 для её получения. Срок хранения до 04.12 включительно. |
|
Посылка должна была придти в пункт выдачи 24 ноября!Отправлялась из Санкт-Петербурга в Калининград.Последнее отслеживание-20 ноября.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Ольга, здравствуйте. Заказ на текущий момент проходит процедуру таможенного оформления. Сроки выпуска от нас не зависят. Ожидаем вместе с вами решение таможенного контроля о выпуске. При отслеживании статус будет изменен. |
|
Добрый день. Сейчас опишу ситуацию по заказу Итак, 4.11, находясь в командировке в городе Саратов, мне понадобилось срочно отправить посылку. Зайдя в отделение - я попросила сотрудника отправить все как можно быстрее. Оформление затягивалось, а так как я опаздывала на самолет, я попросила сотрудника оформить все самостоятельно. Его я ни в чем не виню, он пошел на встречу и очень в тот момент меня выручил, но допустил ошибку в одной цифре(!) номера телефона получателя. Накладную или какие-либо другие документы я не получала. И в итоге, даже по паспорту получатель не может получить свои вещи! Я нахожусь в другой стране и предлагала связаться со мной через мессенджеры, но регламент не позволяет этого сделать. На мое заявление на почту также никто не ответил, хотя в отделении продлили срок хранения для того, чтобы мы успели переоформить получателя. А в итоге на 2 дня (!) раньше, чем нам говорили, НАШИ вещи отправили обратно в чужой город, где их никто не может принять. А теперь еще и оказывается, что мы должны платить за пересылки наших вещей туда-сюда? Из-за не нашей ошибки? Ни в одной транспортной компании я не встречала подобного вопиющего отношения к клиентам и такого отвратительного регламента и отсутствия заинтересованности в том, чтобы решить проблему. Компания предлагает нам найти человека в городе Саратове и попросить его отправить посылку снова, за что мы должны будем снова заплатить. Учитывая тот факт что в этом городе никого нету, кто мог бы помочь. Если мы не сможем найти человека в неизвестном нам городе, наша посылка поедет на склад как его называют утиль на контроле у сотрудника компании
|
|
Дарья, добрый день. После оформления отправителю предоставляется экспресс-накладная, где нужно сверить корректность внесенных данных. Поскольку ошибка имеет место быть с любой стороны. Вы доверили дооформление сотруднику отделения самостоятельно. Мы же со своей стороны готовы были внести изменения в номере телефона получателя, но есть правила безопасности, которые вам не подошли. Письма на почту info@boxberry.ru от вас не получали. Сумма за доставку начислена за прямой и возвратный поток, поскольку изначально ошибка произошла из-за отсутствия проверки отправителем верности внесенных данных. Также сообщаю, что срок хранения заказа в отделении г. Санкт-Петербург был продлен до 22.11 включительно. По его истечению 23.11 автоматически был оформлен возврат. |
