|
Добрый день, Елизавета! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Благодаря Вашему звонку была выявлена ошибка внесения данных в систему отслеживания накладных. Как только мы получили от Вас информацию о том, что фактически до получателя груз не дошел, а согласно данным документы были доставлены, офис г. Москвы был поставлен в известность. По данному делу началось внутреннее служебное расследование, в результате чего груз был найден и доставлен получателю. В свою очередь компания DIMEX, приносит Вам свои глубочайшие извинения за причиненные неудобства! |
|
Отвратительная работа данной службы!!! сегодня 7 февраля, и это 8 день после отправки посылки из г. Ростов на Дону в Москву! В отправлении указан и адрес и телефонов, но...!!! Никакой доставки до сих пор, хотя и обещали в течении 48 час доставить!! Сегодня отправителю сообщили, что мы якобы отказались от получения! Это как!!??? Мы столько ждем эту посылку, это подарок ко дню рождения!!! И вдруг такое безобразии!! Хуже Компании Dimex нет!!! Не пользуйтесь этой компанией!!! |
|
Уважаемая, Наталья Витальевна! Хотим поблагодарить Вас за оставленный отзыв, отзывы наших клиентов помогают нам повышать качество предоставляемого сервиса. Руководство компании Даймэкс приносит Вам свои извинения за несвоевременную доставку Вашего отправления, мы постораемся сделать все возможное, чтобы данная ситуация не повторилась в будущем. |
|
Первую посылку доставили из москвы в южно-сахалинск за 4 дня. После позвонила девочка, распросила доволен ли я качеством работы и т.п. Конечно я был очень доволен. Вторую посылку доставляли уже 12 дней. Очень долго. Написал претензию - рассмотрели и признали просрочку на 2 дня. Сейчас доставляют еще одну посылку. Завтра будет первая неделя с момента отправки. Думал, что предыдущий раз был негативным по случайности, а получается что это уже закономерность. Менеджеры отвечают на письма по несколько дней. Всем безразлично где груз и на какой он стадии доставки. Пользовался последний раз, пускай и поставщику удобнее отправлять даймэксом - я буду настаивать на отправке другой компанией. По первому впечатлению был очень доволен, но сейчас же ни кому не рекомендую :( Кстати южно-сахалинский представитель работает отлично, от общения с ним только положительные эмоции. |
|
Добрый День, Евгений! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Касаемо Ваших отправлений, хотелось бы дать следующее пояснение: Срок доставки из г.Москва в г.Южно-Сахалинск составляет от 4 до 6 дней, не считая дня, когда у Вас забрали посылку и выходных дней. В связи с перегруженностью направления на Южно-Сахалинск, Ваша вторая отправка была доставлена на 8-й рабочий день, в связи с чем была удовлетворена Ваша претензия и признана задержка на 2 рабочих дня. Отправление от 03.02.12 уже находится у нашего представителя в Южно-Сахалинске, доставка будет осуществлена до 13.02.12, что соответствует заявленным срокам от 4 до 6 рабочих дней. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данный инцидент не повлияет на дальнейшее сотрудничество. |
|
Здравствуйте! Мне отправили посылку с г. Москвы в г. Якутск. Трек бьется, представителей нашего города у вас на сайте как оказалось вообще нету, теперь понять не могу у кого я её получу? В трекинге черным по белому написанно город получения: Якутск Жду ответа ))) |
|
Добрый День, Тимур! Срок доставки из г.Москва в г. Якутск составляет от 4 до 6 рабочих дней, не считая дня, когда у вас забирают посылку, выходных и праздничных дней. Ваше отправление ориентировочно должно быть Вам доставлено с 15.02.12 по 17.02.12 , перед доставкой наш представитель в г.Якутске свяжется с Вами. По всем интересующим Вас вопросам можете обратиться в офис Даймэкс-Москва по телефону 8-495-784-77-93, наши специалисты будут рады ответить на все Ваши вопросы. |
|
Отзыв бы был положительный, если бы не досадные мелочи. Два раза пользовалась услугами этой компании. В первый раз все доставили быстро, правда, удивило, что номер накладной на сайте так и не появился. Недавно решила воспользоваться услугами компании еще раз. Для начала у моего знакомого в Киеве не приняли посылку в субботу, велели прийти в понедельник. А он, между прочим, работает. Пришлось ждать неделю и опять приходить в субботу в надежде, что будет другая смена и может быть посылку примут. Приняли. Сказали, что уйдет в понедельник. Жду до пятницы, решила проверить по номеру накладной. Опять такого номера не обнаружено. Звоню в офис компании в нашем городе. Они тоже просят номер накладной и тоже ее не находят. Значит девочки из киевского офиса просто не вносят данные в базу. Но в понедельник утром посылка была уже у меня. Так что у меня предложение - поменять весь киевский филиал на более компетентных и аккуратных сотрудников)) |
|
Уважаемая Марина! Благодарим за Ваше обращение в компанию Даймэкс и за желание улучшить сервис предоставляемых услуг! Отправления клиентов принимаются во всех офисах компании Даймэкс, в том числе, и в офисе Даймэкс-Киев в рабочие дни с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, а так же в субботу с 9:00 до 16:00. Так же всем клиентам предлагается бесплатный выезд курьера нашей компании по удобному для Вас адресу. Поэтому, если бы Ваш отправитель обратился в офис Даймэкс-Киев для отправки посылки в субботу, ее бы обязательно приняли и доставили в кратчайшие сроки! Марина, Вашу посылку клиент принес к нам в офис для отправки в Красноярск в пятницу 10.02.2012. В тот же день она была оформлена и отправлена в Россию. В понедельник 13.02.2012 в 16:35 посылка была доставлена в Красноярске получателю Кармеян. Срок доставки по данной отправке составил 1 рабочий день. По всем интересующим вопросам Вы можете обратиться в офис Даймэкс-Киев по телефону 38-044-353-17-18, наши специалисты будут рады на них ответить. |
|
Это уже за гранью добра и зла! Из юридической конторы в Туле мне должны были прислать документ, сказали: Есть возможность, привезут Вам домой. Ребята, это было 9.02, ладно выходные, дальше - тишина, полная. Через туляков выясняю, что это за организация, (до этого, даже не знал о её существовании) стал по номеру накладной пытаться определить где мой документ. Звонил, уверяли, что на доставке. А доставкой занимается мистическое второе подразделение куда уже позвонить нельзя. В общем два раза обещали перезвонить, (догадайтесь сколько раз это сделали)через тульское отделение Dimex пытался влиять на ситуацию: вошли в положение, перезвонили сказали - ждите. А сегодня! Ура! На сайте вижу, что я сам отказался от получения. КААААК? У меня семья всю неделю сидит у домофона в ожидании курьера, я обзваниваю Dimex в двух городах! В накладной есть пометка позвонить клиенту. Заплатил деньги юристам за сам документ, заплатил за доставку - всё прахом. Документ был важным звеном в одном из юридических поектов - теперь его необходимо делать заново, а за упущенное время просроченными стали другие документы. Что дальше? Буду разбираться. Пара советов: 1. Если есть возможность не пользоваться услугами этой компании - так и поступите. 2. Если вы сотрудники, а то и руководство Dimex, подумайте - не нравится этот бизнес, не любите дело которым занимаетесь - тогда надо ли? Если всё наоборот - выполняйте работу так, как это декларируете на сайте и так чтобы следовать запросам тех, кто платит вам ЗА РАБОТУ деньги. |
|
Добрый День, Роман! Благодарим Вас за оставленный отзыв. К сожалению, действительно произошла задержка по доставке Вашего отправления. Срок доставки из Тулы в Москву составляет от 1 до 2 рабочих дней, не считая дня, когда забирают посылку. В связи со сложными погодными условиями отправление было передано курьеру на доставку 14.02.12, в накладной было указано предварительно созвониться, 14.02.12 курьер не смог дозвониться по указанному телефону и накладная была передана на уточнение. Документы были доставлены 15.02.12, после уточнения информации в Тульском филиале. Руководство компании Даймэкс приносит Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию . По данному случаю было проведено разбирательство, чтобы не допустить подобного в будущем. |
|
Сразу к делу) Компания даймекс-отвратительно поставлена организация в Спб. Первое время выполняли условия,позже извинения и курьёзы. Связался с головным офисом в Ростове,итог,снова извинения. Нет необходимости описывать обдирательские цены,взвешивания на глаз,сроки и качество доставки. Последняя капля,господа,отсылка в Воркуту за 1179 рублей весом(на глаз)0.6 кг.Прошло 10 дней(((((.А воз и ныне где? |
|
Добрый день, Вячеслав! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Срок доставки из г. Санкт-Петербург в г. Воркута составляет 12 рабочих дней, не считая дня, когда у Вас забрали посылку, выходных и праздничных дней. Таким образом, крайний срок доставки Вашего отправления 01.03.12. Стоимость доставки рассчитана в соответствии с тарифами ДАЙМЭКС. По всем интересующим Вас вопросам относительно предоставляемого сервиса, Вы можете обратиться в офис ДАЙМЭКС-СПБ по телефону 8-812-448-49-01. Будем рады ответить Вам. |
|
9.02.12 отправил конверт в Канаду, сегодня 24.02, конверт до сих пор не доставлен, звонил в офис 4 раза - несут какую то ахинею, что якобы получателю звонили, а он сказал что сам на почте забирёт, а когда второй раз позвонили, никто не брал трубку. Хотя получатель всё время находится дома и никто ему не звонил! |
