|
Здравствуйте, уважаемые господа! Сказать, что я нахожусь в глубоком шоке, это не сказать ничего. 21.12.2015 г. я заказала кровать, матрас и чехол для матраса в ООО Торговый Дом Аскона. Предновогодние скидки были шикарны. Кровать, стоимостью от 94000 рублей, я заказала за 48218 рублей. Матрас с чехлом мне обошлись в 52674 рубля. Итого 100892 рубля. 26.01.2016 г. мой заказ был передан в транспортную компанию ООО РАТЭК. А сегодня, 11.02.2016 г. мне позвонили с терминала, находящегося в моем городе и сообщили, что мой заказ прибыл, но кровать повреждена. Сломано основание и решетка кровати. Сказали пишите претензию, а после того, как претензия будет утверждена Претензионным Отделом (а что могут не утвердить???) вам возместят стоимость кровати. Спасибо! На сегодняшний день эта кровать стоит (со скидкой) уже 75000 рублей. Причем каждую неделю стоимость кровати растет!!! И на что мне теперь матрас без кровати? Мне нужен мой заказ в полной комплектации и я должна его получить. Требую срочно разобраться в создавшейся ситуации. Надеюсь на мирное урегулирование вопроса. |
|
Здравствуйте, Ирина Николаевна. Вам необходимо в срочном порядке подать претензию. Для этого нужно подъехать на терминал и составить Акт общей формы, в котором будет зафиксировано состояние кровати. Далее составляется претензия, в которой Вы имеете право указать сумму к возмещению равной стоимости кровати на текущий день. Ваша претензия будет рассмотрена в ускоренном режиме. Ситуация взята на контроль руководством нашей компании. С уважением, Татьяна ООО РАТЭК |
|
Нигде не могу узнать о местонахождении моего груза. Телефон филиала РАТЭК, указанный на сайте глухо молчит уже несколько дней. Уточните дату получения груза в пункте назначения. С уважением, Павел |
|
Здравствуйте, Павел. Ожидаемая дата прибытия груза 24-25.02. Для уточнения любой информации по Вашему грузу, лучше звонить на номе 8-800-55555-15 (звонок по РФ бесплатный) С уважением, Татьяна ООО РАТЭК |
|
Очень не довольна работрй ТК Ратек!!! На сайте заявленный срок доставки 17-20 дней из Иваново в Якутск. Жду уже 34 дня. Каждый раз сроки операторы увеличивают. Советую выбрать другую ТК. |
|
Здравствуйте, Мария. На данный момент груз ожидается на терминале 17-19.02. числа. С уважением, Татьяна ООО РАТЭК |
|
Из Н-Новгорода отправили груз 27.01.2016 ****** и не ясно где находится. Филиал в Якутске вообще не берет трубку. 8-800 каждый раз переносят доставку. Ожидали 24-27 февраля сегодня звонил сказали 04 марта что за чущь такая. Просто скажите где находится груз может застрял в пути так мы его заберем сами. |
|
Заказал порог для авто из читы до уссурийска 29.01.2016 сегодня 29.02.2016 груз прибыл позвонили еду забирать! Обещали доставить за 5 рабочих дней! Не рекомендую тк ратэк!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Александр. Груз был сдан на терминал г.Чита 29.01. В данном направлении машины выходят по накоплению. В первом рейсе,09.02., груз был отправлен. Прибыл 19.02. Заявленный срок в пути с момента отгрузки 5-8 дней. Таким образом груз задержался на два дня. Вас оповести 19.02 в день прибытия. С уважением, Татьяна ООО РАТЭК |
|
Не могу оформить доставку на дом. Груз уже неделю находится в Москве. Сделал заявку на доставку через сайт-тишина. Звоню по телефонам- переключают на московский филиал и опять тишина. Или слушаю музыку минут 10 и автоответчик говорит, что не могут принять звонок. Бардак. на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Алексей. По Вашему случаю проведено служебное расследование. Виновник, менеджер терминала г.Москва, выявлен и наказан дисциплинарно. С уважением, Татьяна ООО РАТЭК |
|
Здравствуйте! Где мой груз? Отправила фирма из Екатеринбурга мой товар 12февраля. Сказали придет через неделю, уже 23февраля, а его нет. Никто не отвечает на звонки, не знаю, что делать.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Лариса. По указанному Вами номеру накладной, груз прибыл на терминал 26.02. В этот же день наши сотрудники Вас оповестили. Груз был забран 27.02. С уважением, Татьяна ООО РАТЭК |
|
Заказала прогулочную коляску с г.Новосибирск , груз передали 12.02.16. Сказали доставят через 10-12 дней, а сегодня уже 13 день, по указанному номеру трубку не берут ! Какого числа ожидать доставку ?
на контроле у сотрудника компании
|
