|
Хочу поблагодарить компанию DHL и конкретно представителя Смоленского офиса - Платановского Дмитрия за оперативность доставки опытных образцов из Тайваня. |
|
Горький опыт. Товарно-транспортня накладная 1643580470. 23 октября 2009 года на мое имя поступила посылка из Австралии, в составе которой присутствуют электродетали. Состав посылки предназначается для диссертационных исследований и был заказан на сайте, а оплата производилась посредством системы PayPal. Стоимость груза составляет примерно 7000 рублей + 3500 рублей доставка. Сначала я взял документы и пошел оформлять груз в таможне самостоятельно, но инспектор меня дважды отправлял в брокерскую организацию, после чего я передал имеющиеся документы в DHL, подписал брокерский договор с приложениями в котором (Брокер (компания DHL) готов принять (а не принимает) на себя обязательства по таможенному оформлению и т.д.) и оплатил брокерские услуги (4000 руб.) в середине ноября 2009 г.. Представитель компании уверил, что срок оформления груза, отпущенный законодательством РФ составляет 4 месяца (т.е. до 23 февраля 2010). Перечень требуемой документации постоянно увеличивался. Требовалось подетально расписать каждый резистор и конденсатор, написать стоимость каждой детали (хотя посылка заказывалась комплектом), предоставить паспорта на контроллеры, указать материалы из которых изготовлены обрешетники, расписать вольтаж проводов, написать утверждение о том, что данные детали не предназначены для коммерческого использования и т.д. Среди прочих документов у меня была запрошена диссертационная работа. В итоге 13 января 2010 менеджер компании сообщила, что до окончания сроков растаможки остаётся 10 дней (т.ё. срок истекает 23.01, а не 23.02), а мне необходимо предоставить паспорта на контроллеры на русском языке и отправила на мой адрес бланк письма об отказе от посылки и возврате её обратно отправителю. Пишу письмо и данный негативный отзыв, потому что остался черный осадок, связанный с убеждением, что сотрудники компании изначально понимали (в связи с их опытом работы) невозможность растаможки такого груза (поэтому и документы, запрашиваемые в двух копиях с pdf и doc форматами сами не редактировали, а отправляли мне с описанием необходимых правок ведь это время), но деньги (4000 руб.) получить хотели. |
|
Павел, мне очень жаль, что у Вас такие негативные впечатления от нашей работы. Понимаю, что Вы рассчитывали на совсем другие сроки доставки посылки. Однако требования, которые предъявлялись по отношению к Вам в плане предоставления документов, необходимых для проведения таможенного оформления, выдвигает не DHL, а таможенные органы, исходя из характера поступившего в Ваш адрес груза. В случае, если таможенное оформление не будет произведено в установленный срок, мы, конечно, вернем Вам оплаченные средства в размере 4000 рублей. В любом случае примите наши извинения за доставленные неудобства. |
|
Здравствуйте! Не могли бы вы подсказать по номеру авианакладной 3315725615.. Интересует следущее, заказала телефон на китайском интернет магазине, цена 70$.. Посылка пришла и со мной связалась сотрудница дхл по тел. Наговорила кучу всякой непонятщины что нужно обязательно брокерские услуги оплатить, какую-то справку из радиочастотного центра принести. и.т.д. Я попросила её выслать мне на е-майл подробную инструкцию что от меня требуется и за что надо оплатить, в итоге мне пришли какие-то 2 договора и спискок с вашими тарифами! а за что конкретно и кому я должна мне никто отвечать не хочет!!! Пожалуйста объясните мне какие документы я должна предоставить и за что собственно ещё я должна платить если за доставку оплачено и оценочная стоимость не превышает 5000 руб. Спасибо заранее! p.s. Сегодня получала пиьсмо в емс в очереди был парень, получал 10 телефонов и никаких выплат не платил!!! |
|
Ольга, для того, чтобы мы смогли оформить посылку по упрощенной схеме (без платежей), необходимо от Вас подтверждение, что стоимость телефона менее 5000 рублей (подтверждение оплаты заказа в интернет-магазине). А также таможня требует предоставления справки из радиочастотного центра. |
|
Здравствуйте! Моя накладная 3578606824. Посылка - две разных плюшевых игрушки из Германии, стоимостью 80 евро. Все для личного пользования. Оплата за них была произведена компании их производящей, в счет оплаты включены услуги по пересылке DHL. Таким образом у меня на руках только платежка, где вся сумма указана полностью, а не только 80 евро за 2 игрушки. Подскажите, входит ли в таможенную пошлину услуги DHL -экспрес по пересылке? Если нет, то моя посылка не превышает 5000 руб. Какие платежи с меня еще может потребовать DHL? Честно говоря я не ожидал таких заморочек, а ждал подарка для членов моей семьи. |
|
Номер накладной 3578606824. Большое спасибо DHL, мою посылку доставили из Германии в течении 3 дней. Никаких дополнительных денег не взяли. Некоторые нюансы: 1. Агенту по импорту можно дозваниваться часами (в моем случае 4,5 часа ушло на дозвон). 2. Германская сторона догнала посылку до Москвы в течении 25 часов, все остальное время посылка провела на оформлении в Москве. 3. Получателям посылок: всегда заранее просите у отправителя документы, подтверждающие стоимость товара, это может быть скан квитанци например. В целом DHL сработал хорошо. С уважением, Алексей. |
|
Алексей, спасибо большое за отзыв. Хотела сказать, что сейчас руководство отдела импорта DHL г. Москва проводит ряд мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов, направленных, в первую очередь, на то, чтобы с сотрудниками отдела импорта можно было легко связаться и получить оперативный ответ. Уверена, в ближайшее время ситуация изменится в лучшую сторону. |
|
Здравствуйте Накладная 274 0156 086. Отправка заказа клиенту из Питера в Москву 19.01.10. Небольшой груз весом 0,5 кг. Критическим моментом была СРОЧНОСТЬ доставки, до 10.30 утра 20.01.10. Такая услуга у компании есть, за что она и была выбрана и оплачена. 20.01.10 в 12.30 мне позвонил мой клиент-получатель в Москве и поинтересовался, где посылка. После чего началось мое общение с сотрудниками DHL в Питере, в ходе которого выяснилось: 1. Произошла задержка рейса самолета, поэтому реально посылка будет у заказчика во второй половине дня до 18.00 2. Компания DHL сроки доставки НЕ ГАРАНТИРУЕТ (!!!), а гарантирует только сохранность груза (!!!) Вопросы: 1. Почему при задержке рейса не используются запасные альтернативные варианты доставки? 2. За что я плачу деньги, если сроки не гарантируются? 3. Почему если произошла такая ситуация, ни я, ни мой клиент не были проинформированы компанией по телефонам о задержки с ИЗВИНЕНИЯМИ (хотя бы) за это (извинений я не услышала НИ ОТ ОДНОГО человека, с которыми я общалась сегодня по телефону. 4. Осознают ли в компании DHL, что обращаются некоторые (возможно, многие) клиенты обращаются в компанию ИМЕННО потому, что необходима определенная срочность? Именно это и нужно было мне - клиенту НЕОБХОДИМО было иметь мою посылку (диски с ПО) утром 20.01.10 и не позже. |
|
Алла, в первую очередь, хочу еще раз извиниться перед Вами за то, что груз не был доставлен к оговоренному сроку. Я понимаю, что Вы выбрали нашу компанию, расчитывая на срочность и надежность. К сожалению, произошла задержка рейса, которая помешала нам доставить груз до условленного времени. Мы оформили Вам возврат надбавки за приоритетную доставку. Хотелось бы ответить и на Ваши вопросы: 1. Мы всегда используем различные способы доставки, для того чтобы осуществлять доставку в максимально короткий срок. В данном случае подобной альтернативы не было. 2. Мы, как и любая другая транспортная компания, зависим от многих независящих от нас обстоятельств, поэтому сроки доставки не гарантируются. 3. Извинения Вам принесла наша сотрудница отдела развития сервиса, когда Вы обратились к нам 20 января. Что касается информирования о возможных изменениях сроков доставки, то такая услуга есть, но в Вашем случае она не была заказана. 4. Мы, конечно, осознаем, что клиенты выбирают нас за надежность и скорость доставки, что мы и обеспечиваем практически всегда. Однако подобные инциденты случаются, при этом они не являются частыми в нашей практике. |
|
Уважаемая Елена из DHL,прошу Вас разъяснить,пытался дозвониться по нескольким телефонам в Москве и Санкт-Петербурге в представительства DHL,но никто внятно объяснить не может.Как отказаться от услуг брокера из Санкт -Петербурга и самому растаможить груз в Мурманске, номер накладной 2782687191, отправление прибыло в транзитный пункт DHL в Санкт-Петербург 19.01.2010г и дальше не отправляют, хотя в накладной мой Мурманский адрес ,я получатель. С меня требуют 4500руб за услуги брокера, и 4900 руб таможенный платеж. Стоимость груза 289,55$,стоимость доставки 93$? Груз- усилитель стереофонический, код ТНВЭД 8518408900 ( УСИЛИТЕЛЬ ИНТЕГРАЛЬНЫЙ СТЕРЕОФОНИЧЕСКИЙ). Ставка импортной пошлины - 10, НДС-18 %. И предназначен для личного пользования . Для грузов, следующих в адрес физических лиц, таможенной стоимостью является только стоимость самого товара (без доставки).На нашей Мурманской таможне мне сказали обеспечение уплаты таможенных пошлин не предоставляется, если сумма подлежащих уплате таможенных пошлин, налогов, пеней и процентов составляет менее 20 тысяч рублей, а также в том случае, когда таможенный орган имеет основания полагать, что таможенные платежи будут уплачены, и что согласно внутреннему распоряжение 50,таможенное оформление должно производиться по месту постоянного проживания или временной регистрации.Груз прибыл из Китая.Спасибо. |
|
Владислав, разрешите еще раз выразить наши искренние сожаления по поводу сложившейся ситуации и продублировать информацию, предоставленную нашим отделом развития сервиса. Дело в том, что таможенное оформление всех посылок, направленных в Мурманск из-за рубежа, проводится в Санкт-Петербурге, так как в Мурманске у нашей компании нет брокера, зарегистрированного на местной таможне. Именно поэтому Вам предложили вариант проведения таможенной очистки в Санкт-Петербурге с уплатой соответствующих брокерских платежей, так как стоимость содержимого превышает 5000 рублей, а также не подлежит выпуску по упрощенной схеме. В настоящее время, мы ждем от Вас документов (образцы были отправлены Вам по электронной почте) для того, чтобы оформить груз. |
|
ПРЕТЕНЗИЯ Я, ГЛАЗАТОВ Владислав Владимирович для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, купил в интернет-магазине eBay ламповый интегральный стереоусилитель Yaqin EL34 Valve Tube MC10L, код ТНВЭД 8518408900 ( УСИЛИТЕЛЬ ИНТЕГРАЛЬНЫЙ СТЕРЕОФОНИЧЕСКИЙ). Ставка импортной пошлины - 10, НДС-18 %. (публичная оферта размещена на сайте http://cgi.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ViewItem&item=270510272523&print=all&category=3280 ) Акцептирование оферты осуществлено мной посредством оплаты личной банковской картой в общей сумме 382,55$ USA ,что составило 11583,86 в рублях по курсу ЦБ. В соответствии с пунктом 2 статьи 1212 ГК РФ, при отсутствии соглашения сторон о подлежащем применению праве к договору с участием потребителя, применяется право страны места жительства потребителя, то есть право Российской Федерации. В соответствии со ст. 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). В соответствии с п.1 ст. 223 ГК РФ, право собственности у приобретателя вещи по договору возникает с момента ее передачи. А в соответствии с п.1 ст. 224 ГК РФ передачей признается вручение вещи приобретателю, а равно сдача перевозчику для отправки приобретателю или сдача в организацию связи для пересылки приобретателю вещей, отчужденных без обязательства доставки. В соответствии с вышеизложенным, и в виду того, что мною (покупателем) была произведена оплата, а продавцом была осуществлена передача купленной мною вещи, путем сдачи ее в организацию связи, для пересылки приобретателю, обладателем права собственности на ламповый интегральный стереоусилитель является Приобретатель (Глазатов Владислав Владимирович). Таким образом, в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации я, Глазатов Владислав Владимирович являюсь лицом правомочным распоряжаться указанной вещью на таможенной территории Российской Федерации (ст.126 ТК РФ). Одновременно ПИСЬМО ФТС РФ ОТ 31.08.2004 N 01-06192 О ДЕКЛАРАНТЕ ТОВАРОВ указывает, что, в соответствии со статьей 209 ГК России, право распоряжения имуществом является составной частью права собственности, т.е. право по своему усмотрению, совершать в отношении принадлежащего имущества, любые действия, не противоречащие закону и иным правовым актам и не нарушающие права и охраняемые законом интересы других лиц, в том числе отчуждать свое имущество в собственность другим лицам, отдавать имущество в залог и обременять его другими способами, распоряжаться им иным образом. Соответственно право распоряжения означает право определять по своему усмотрению юридическую судьбу вещи, вплоть до ее уничтожения. В соответствии с п. 11 Правил таможенного оформления и таможенного контроля товаров, пересылаемых через таможенную границу Российской Федерации в международных почтовых отправлениях, утвержденных Приказом ГТК РФ от 3 декабря 2003 г. N 1381, таможенное оформление товаров, пересылаемых в МПО, производится в приоритетном порядке и в кратчайшие сроки, которые не могут превышать трех дней с момента предъявления таких товаров для таможенного оформления таможенным органам, расположенным в месте международного почтового обмена или по месту нахождения получателя или отправителя МПО в случае необходимости подачи отдельной таможенной декларации. В соответствии с данными системы отслеживания на сайте компании DHL по авианакладной 2782687191, отправление поступило на таможню аэропорта Пулково St Petersburg - Russian Federation (Январь 19, в 20:05), где находится по настоящий момент. Мною был заключен договор на оказание брокерских услуг и заплачена сумма за брокерские услуги и таможенные платежи согласно выставленного счета. Денежные средства переводились безналичным путем через платежный терминал представительства Вашей компании DHL в г. Мурманске, а также были отправлены документы которые запросил таможенный брокер Якименко Мария. Считаю, что я выполнил свои обязательства к Вашей компании в полном объеме ,однако прошло уже 12 дней с момента поступления денежных средств за оказанные брокерские услуги и и таможенные платежи, но мой груз до сих пор находится в процессе таможенного оформления (Среда, Февраль 10, 2010 Time 12:23) Так как любой груз, независимо от целей ввоза или вывоза, вывозимый за пределы России или ввозимый в страну, проходит таможенное оформление,и именно на получателе (физическом или юридическом лице),лежит обязанность по декларированию груза и уплате таможенных платежей. Каждый получатель груза имеет право провести таможенное оформление самостоятельно. Если стоимость груза превышает необлагаемый таможенными пошлинами и налогами предел, представитель компании DHL должен вязаться с грузополучателем, сообщить, что в его адрес следует груз, и предложить варианты проведения таможенного оформления этого груза: самостоятельно получателем либо его представителем (таможенным брокером), либо таможенным брокером ЗАО ДХЛ Интернешнл, однако такого предложения от представителя компании DHL Якименко Марии я не получил, мне было сразу предложено заключить договор на оказание брокерских услуг или приехать самому в Санкт-Петербург и растомаживать свой груз самому, на мой вопрос почему я не могу растаможить груз в Мурманске, таможенный брокер Якименко Мария ответила что в Мурманске у них нет таможенного брокера и если я откажусь от от их услуг ,то мой груз просто отправят назад, считаю, что таким образом Ваш представитель Якименко Мария эту услугу мне попросту навязала. Согласно ст.125 ТК РФ я мог самостоятельно провести таможенное оформление посылки т.к. оформление производит физическое лицо. И даже заключив брокерский договор и оплатив денежных средства за оказанные брокерские услуги и и таможенные платежи ВАШ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ НИЧЕГО НЕ ПРЕДПРИНИМАЕТ ЧТОБЫ ГРУЗ ДОШЕЛ ДО ПОЛУЧАТЕЛЯ На основании вышеизложенного считаю, что Ваша компания нарушает правила и сроки доставки грузов грузополучателю, в данном случае ко мне - Глазатову Владиславу Владимировичу и поэтому прошу: 1.Договор об оказании брокерских услуг аннулировать как не выполняющийся; 2.Вернуть денежные средства за брокерские услуги и таможенные платежи(которые неправильно еще и рассчитаны) согласно выставленного счета, а именно 9072 руб 00коп. 3. Так как моё отправление (авианакладная 2782687191) в течение 3 недель не может пройти таможенное оформление, прошу предоставить следующую информацию: - Дата предъявления отправления для таможенного оформления; - ФИО таможенного инспектора - Письменное заключение таможенного инспектора на данное отправление; 4.Оформить внутренний таможенный транзит до ближайшей таможни, где находится ближайшее отделение Вашей службы экспресс доставки ,т.е. в г. Мурманск для самостоятельного растомаживания груза . |
|
Владислав, мне крайне неприятно признавать, что ситуация складывается таким образом, что Вы вынуждены тратить свой отпуск на то, чтобы ожидать выпуска посылки. В соответствии с информацией в нашей базе данных документы и подтверждение оплаты наших услуг мы получили 12 февраля. 15 февраля груз был передан декларанту. Выпуск посылки ожидается в течение 5 рабочих дней, если у таможенного инспектора не возникнет дополнительных вопросов по Вашему грузу. Мы проверим правильность расчета таможенных платежей, сотрудник отдела развития сервиса свяжется с Вами в самое ближайшее время. Примите наши извинения за неудобства. |
