|
Валерий, сожалею, что у Вас сложилось такое негативное мнение о нашей компании. Дело в том, что все посылки, поступающие в Россию из-за рубежа, подлежат таможенному оформлению. Компания DHL оказывает брокерские услуги получателям, если получатель высказывает необходимость в этом и не готов самостоятельно проводить таможенное оформление. У наших клиентов всегда есть выбор - отказаться от наших услуг и заниматься оформлением самостоятельно. Что касается грузов, которые Вы упомянули в Вашем обращении: таможня признала данные грузы коммерческой партией исходя из количества и характеристик товара. Повлиять на их решение, к сожалению, невозможно. Необходимо проводить таможенную очистку и оплатить таможенные пошлины. |
|
Здравствуйте! Сегодня получила посылку из Англии, номер накладной 1919793691,в которой должны были находится кожанный пиджак стоимостью 108$ и мужские кеды за 17$. Посылка оказалась очень лёгкой и в присутвии курьера была проверена. В огромной коробке оказались только кеды и пустой пакет, кожанный жакет был украден. В коробке огромная дыра заклеенная вашей компанией. Курьер дал только номера телефонов по претензии и спешно удалился. По телефону я узнала, что посылка шла с повреждением коробки и что надо составлять претензию. Скажите, почему у курьера не оказалось акта о разнице в весе при приёме, который должна была оформить ваша компания. И кто вернет деньги за недоставку и украдекнную вещь. |
|
Юлия, в первую очередь, примите наши извинения за этот неприятный инцидент. Мы уже проинформировали наших коллег в Великобритании, и они зарегистрировали жалобу. В ближайшее время они свяжутся с отправителем и обсудят с ним варианты компенсации. Что касается акта о повреждениинедостачи, мы уточним у курьера, по какой причине он не был составлен. Хочу Вас заверить, что отсутствие данного акта не повлияет на процесс обработки Вашего обращения, а также на решение о выплате компенсации. Мои коллеги в Тольятти будут держать Вас в курсе проводимого расследования. |
|
Здравствуйте! Вчера впервые воспользовался услугами компании DHL и был чрезвычайно удивлен КРАЙНЕ низким уровнем качества выполнения работы. Единственный положительный момент - это общение с вежливым оператором..дальше же начались чудеса. Помимо транспортировки груза к 18.00 сдедующего дня по г.Москве мною была оплачена красиво описанная все тем же оператором фирменная желтая коробочка для компакт-дисков, а так же оповещение о доставке по смс. Что вышло в итоге: груз почему-то приехал вчера (видимо, Вам так было удобнее), без этой самой коробочки, один из элементов груза был поврежден, а оповещение я получил сегодня в 08.46 о том, что груз был доставлен ВЧЕРА в 16.27. Объясните мне, человеку, отучившемуся на логиста 5 лет, почему Вы называете себя профессионалами, если из классических 7-ми требований к перевозчику вы не выполнили аж 4!? |
|
Игорь, могли бы Вы сообщить свои контактные данные для связи (телефон или адрес электронной почты), чтобы мы могли связаться с Вами, провести расследование описанного Вами инцидента, а также обсудить варианты компенсации поврежденного содержимого? Примите наши извинения. Вы также можете написать нам на адрес rucustomercare@dhl.com или позвонить по телефону 956 1001 добавочный 4992 в отдел развития сервиса. |
|
Мне отправили из Китая 3 телефона. номер накладной 3011544362. 12 января позвонила девушка и сказала что для таможни необходимы документы, которые я ей и предоставил (ссылка где покупался товар с его стоимостью, описание на русском и ещекакоето письмо). и стал ждать своей посылки. и вот 27 января мне приходит телеграмма о том что я должен написать ккое то отказное письмо илипредоставить документы (которые я сразу же отослал еще 13 января)в срок до 29.01.10 Я начал звонить узнавать в чем проблема и почему мне никто не звоил и не говорил в течении 2 недель что что то иет не так. и мне сейчас сообщают что мой товар вообще нельзя почему то провозить в Россию, хотя через другие транспортные компании всё прекрасно доходит. порылся в интерете и не нашел вообще каих либо запретов на ввоз телефонов. тем более общая стоимость посылки составляет менее 10000 рублей. Теперь они отправляют мою посылку обратно, расходы конечно же никто не возместит. Помоему это самая ужасная компния котороя вообще существует. И самое глвное что никто ничего не объясняет. |
|
Андрей, сожалею, что Вам приходится волноваться по поводу своего груза. В настоящее время сотрудник отдела развития сервиса выясняет, с чем связана задержка в таможенном оформлении Вашей посылки. Пока что посылку не оформляют на возврат, не беспокойтесь, пожалуйста. Сделаем всё возможное, чтобы Вы в ближайшее время получили свой груз. Что касается лимита стоимости грузов, которые выпускаются без начисления пошлины, то для курьерских компаний, таких как DHL, он составляет 5000 рублей. |
|
Добрый день!на груз из UK 2208335570 стоимостью, по инвайсу,96 фунтов ваши сотрудники требуют оформить договор брокерских услуг.документы для прохождения таможенного оформения мною были переданы 25.января.курс ЦБ фунта на 25 января был 48.5, на сегодня 49.20. объясните действия сотрудников?почему я должен оплачивать брокерские услуги, ведь груз стоит менеее 5000? |
|
прошу вас прокомметировать мой отзыв. груз 2208335570 . продолжается вымогательство денег за брокерские услуги.посылка по инвайсу 96фунтов, документы мною отправлены 25января.за весь этот период фунт был менее 50 руб. ваши сотрудники почему-то к стоимости товара +стоимость экспресс доставки, которая 20.25фунтов и уже от этой стоимости считают. в законе написано, ЧТО СТОИМОСТЬ ТОВАРА БОЛЕЕ 5000РУБЛЕЙ облагается пошлинами. у меня стоимость товара менее 5000р. почему ваши сотрудники делают такие расчеты-цитата из письма ваших сотрудников-Комментарий декларанта: Платеж в таможню 1700руб., так как сумма с доставкой (грузоотправителем выделена в инвойсе и составляет 20,25 фунтов) превышает 5000руб.+ 2832,00 руб.брокерские услуги, итого к оплате 4532,00р. Оплата ?? Прошу срочно подтвердить оплату таможенных пошлин, налогов и брокерских услуг объясните и обоснуйте действия ваших сотрудников. |
|
груз 2208335570 Елена, я жду решение моего вопроса и вашего ответа на мои вопросы. обращаю внимание, что я не заключал брокерский договор с вашей компанией и мой груз должен расцениваться как груз физ.лицу-а компания dhl всего лишь фирма, которая осуществляет перевозку.почему мой груз считается чем-то другим??? я не буду обращаться к брокерам и не буду оплачивать брокерские услуги. вот что сейчас ответил мне ваш оператор в Самаре. добрый день. Вы заблуждаетесь. Вы можете воспользоваться ст.125 ТКРФ и самостоятельно провести таможенное оформление посылки на тп Уфимский, в этом случае доставка учитываться не будет, т.к. оформление производит физлицо, а не юрлицо ДХЛ Интернешнл. Процедура: .Дистанционное таможенное оформление груза: Прибывший груз размещен на СВХ МАК тп аэропорт Самара. Получателю груза по внутренней почте DHL (через агентство в Уфе) передаются общие транспортные документы(заверенные копии) на прибывший груз. Получатель груза обращается к брокерам в Уфе для проведения таможенного оформления груза. По завершению процедуры необходимо предоставить ГТД (зеленый экземпляр, 27 Статистический экз. страны назначения )заявление, авианакладную DHL с синей печатью, отметкой таможенного органа о разрешении выпуска груза в свободное обращение (через агентство DHL г.Уфа). После оплаты услуг за хранение груза на СВХ (6,20 руб.за 1 кг. в сутки), досмотр груза(если потребует таможенный инспектор Уфы)-1000,00 руб., оформленный груз доставляется по адресу указанному в авианакладной. |
|
поясните почему моя посылка 2208335570 проходит 2 раза таможню 1-раз в Москве 2-раз Самара. или решение таможни Москва для Самарского офиса DHL не является достаточным. вот из трекинга по моей посылке Airway bill: 2208335570 Отправление находится в процессе таможенного оформленияЧетверг, Февраль 04, 2010 at 03:51 London-Heathrow - UK - Ufa - Russian Federation, The Четверг, Февраль 04, 2010 Time LocationОтправление находится в процессе таможенного оформления03:51 Samara - Russian Federation, The Среда, Февраль 03, 2010 Отправление находится в процессе таможенного оформления08:51 Samara - Russian Federation, The Вторник, Февраль 02, 2010 Отправление находится в процессе таможенного оформления07:15 Samara - Russian Federation, The Понедельник, Февраль 01, 2010 Отправление находится в процессе таможенного оформления03:48 Samara - Russian Federation, The Отправление прибыло в транзитный пункт DHL в Samara - Russian Federation, The03:26 Samara - Russian Federation, The Четверг, Январь 28, 2010 Отправление покинуло пункт DHL в Moscow region - Russian Federation, The18:40 Moscow region - Russian Federation, The Отправление обработано в Moscow region - Russian Federation, The18:39 Moscow region - Russian Federation, The Груз находится в процессе таможенного оформления09:34 North of Moscow - Russian Federation, The Среда, Январь 27, 2010 Груз находится в процессе таможенного оформления09:05 North of Moscow - Russian Federation, The Вторник, Январь 26, 2010 Груз находится в процессе таможенного оформления09:17 North of Moscow - Russian Federation, The Понедельник, Январь 25, 2010 Груз находится в процессе таможенного оформления08:13 North of Moscow - Russian Federation, The Отправление поступило на таможню North of Moscow - Russian Federation, The08:13 North of Moscow - Russian Federation, The Отправление прибыло в транзитный пункт DHL в Moscow region - Russian Federation, The07:40 Moscow region - Russian Federation, The Отправление покинуло пункт DHL в Leipzig - Germany01:02 Leipzig - Germany и почему ваши коллеги из Самары отказываются показать заключение таможенного инспектора, где было бы указано что посылка не проходит в сумму до 5т.рублей |
|
Рустам, прошу прощения, что сразу не ответила на Ваш комментарий. Мне понадобилось некоторое время, чтобы выяснить, что произошло с Вашим грузом. В первую очередь, примите наши извинения за то, что пришлось тратить время на выяснения причин задержки в таможенном оформлении. Как Вы справедливо отметили, стоимость товаров, которые Вы получаете, менее 5000 рублей. Поэтому Вам должно было быть предложено индивидуальное таможенное оформление на частное лицо без начисления таможенных платежей, а также без оплаты брокерских услуг. В настоящее время Ваша посылка находится в отделе импорта DHL Самары, так как был оформлен таможенный транзит из Москвы в Самару (груз не был выпущен). Поэтому Вы видите соответствующую информацию в Интернете. Я попросила руководителей наших отделений в Самаре и Уфе разобраться в ситуации и сделать всё возможное для скорейшего выпуска груза без платежей. Я буду держать Вас в курсе. |
|
2208335570 елена, добрый день! спасибо. но мой груз отправили назад, как я понял из трекинга.очень жду ответ и решение моего вопроса. из вашего поста следует,что я должен получить свою посылку без брокерского договора, но сегодня я вижу по своей посылке следующие- 04 Feb 2010 15:53 Международное Грузополучатель отказался оплачивать налоги и сборы как это понимать? я четко писал вашим Самарским коллегам, ЧТО ПОШЛИНУ , если таковая возникнит, Я ОПЛАЧУ.она составляет 250руб. КАК ПОНЯТЬ ЭТОТ ПРОИЗВОЛ?РЕШИТЕ ВОПРОС С ВАШИМ САМАРСКИМ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВОМ.Получается руководители Уфы и Самары не могут воздействовать на своих подчиненых? я жду свою посылку. |
|
Рустам, груз находится в отделе импорта Самары. Сейчас ведутся переговоры с руководством отдела импорта на предмет того, чтобы оформить беспошлинно Вашу посылку. Обратно груз никто не отправляет, такого решения принято не было. |
