|
Мария, добрый день. По нашим данным, доставка посылки в пункт выдачи, выбранный Вами первоначально, не состоялась т.к. в субботу у него по графику выходной день. Того, чтобы ускорить процесс доставки, мы связались с Вами и согласовали перенаправление посылки в другой пункт выдачи. В процессе моей коллегой был сделан неправильный вывод о том, что посылка не была доставлена из-за своих габаритов. Мы приняли меры для того, чтобы данный инцидент не повторился. Описанный Вами случай - исключение, а не правило. Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с таким качеством сервиса. С уважением, Hermes-DPD. |
|
где моя посылка? напишите хоть что нибудь.пожалуйста. она с москвы до мурманска уже месяц идет. ждать или нет? |
|
Ольга, добрый день. Задержка при доставке Вашей посылки связана с новогодними праздниками. В данном случае посылка была отгружена уже 21.01.2015. С уважением, Hermes-DPD. |
|
Скажите, пожалуйста, при утере чека можно ли запросить копию чека/квитанции в отделении, где была выкуплена посылка? При запросе мне было отказано без объяснения причин, но чек/копия чека необходима для возврата посылки. |
|
Валерия, добрый день. Сожалеем, но чек выдается в единственном экземпляре и распечатка его копии не предусмотрена. С уважением, Hermes-DPD. |
|
Здравствуйте! С 22 декабря по 31 января не можем дождаться посылки ****** от Quelle/ Уже пришли две, отправленные позже. Второй раз такая история. Небрежно работаете, товарищи. Лично я недоволен вашей компанией, уж извините. |
|
Валерий, добрый день. На данный момент местонахождение Вашей посылки не установлено, ведутся ее поиски. О результатах поиска сообщим Вам дополнительно. С уважением, Hermes-DPD. |
|
Третий месяц ждем посылку ****** и сотрудники занимались и администрация в курсе, а воз и ныне там. У вас что там черная дыра образовалась? Больше не буду пользоваться услугами вашей компании и других буду отговаривать.У вас и программа отслеживания врет, все пишет что посылка поступит в ближайшее время, а с 25 декабря уже третий месяц идет. |
|
Где моя посылка, отправленная 23 января 2015г? еще 26 января мне позвонил оператор и сказал ждать курьера, сегодня 4 февраля, посылки нет! Вчера по телефону мне клятвенно обещали, что привезут сегодня. Сегодня я опять сама (!) позвонила в ваш Hermes и оказывается, что сегодня посылку тоже не доставят. Где она? Вы считаете это нормальными сроками доставки? |
|
Мария, добрый день. Нам удалось выяснить, что Ваша посылка была отгружена 04.02.15, а ее доставка в пункт выдачи произошла 06.02.15. С уважением, Hermes-DPD. |
|
С 5 февраля 2015 года (после получения сообщения о прибытии посылки в пункт доставки) не могу ее получить: сначала из-за того. что пункт доставки был закрыт (хотя до конца рабочего дня пункта было еще 2 часа); потом после неоднократных звонков в центр поддержки и обещания выяснить вопрос, спустя еще 4-х дней, итог тот же - ни ответа, ни привета... Сегодня 10 число, а 14-го уже заканчивается срок нахождения посылки в пункте!!! Сразу возникает вопрос- что это за контора такая? я впервые с таким сервисом сталкиваюсь!!!Кто-то вообще может мне сообщить когда и где я могу наконец то забрать посылку? |
|
Ольга, добрый день. Данный пункт выдачи будет закрыт в ближайшее время. Ваша посылка по согласованию с Вами будет направлена в другой пункт выдачи. С уважением, Hermes-DPD. |
|
****** Спасибо, что согласовали изменение места выдачи заказа! Посылку получила без проблем. Особая благодарность сотрудникам пункта выдачи на Брянской -2: они всегда вежливы, предупредительны и профессиональны. |
|
Худшая компания по доставке из всех существующих! Сколько претензий написано, все впустую. Оставляла здесь жалобу еще 3 ноября 2014г. о том, что посылки приходят поврежденные, верхние пакеты порваны и грязные, даже почта РФ себе такого не позволяет. Мне тут обещали принять меры, так вот - ничего не изменилось! Приходит такая же рвань. Но теперь еще и с отправкой заказов проблемы - компания Bonprix отправила мне посылку 12.02. Она должна была поехать ко мне 13.02, но по сей день в отслежке пишет, что отправление не найдено. Сегодня уже 15.02., посылка не движется. |